现代图书馆多媒体服务的多样性

郑继红

现代多媒体服务系统是由声音、文字、图像聚成一体的信息资源，读者可以不受时间、地点限制，充分利用图书馆多媒体文献服务系统上的资源，弥补了手工借阅图书的限制和书刊内容方面的不足。

一、现代图书馆多媒体学术资源的建设

图书馆多媒体资源建设应遵循学术性、有效性原则，以各个图书馆总体的馆藏发展政策为指导，以为用户服务、为教学科研服务为根本宗旨，不断拓展采访渠道，逐步建立学术性强和特色化的多媒体馆藏。目前，随着人们对学术性强和文化价值高的多媒体资源的需求增长，出版和制作单位对于这类资源的重视程度也越来越高。但是，从内容上看，一些重点学科，尤其是理工学科，教学上的教辅性多媒体资源还非常稀缺。就载体形式而言，除了VCD、DVD、CD－ROM外，比较热门的载体是在线多媒体资源库，如新东方网络英语课程数据库、“知识视界”视频教育资源库、爱迪科森《网上报告厅》、KUKE数字音乐图书馆以及各种在线影视资料片等，这些数据库内容丰富，服务便捷，一经发布就受到广大校园师生的喜爱。

同时，由于数字化图书馆建设是对有高度价值的文本、图像、声像、软件和科学数据等信息进行收集、加工、保存和研究，并提供网络高速跨库连接的电子服务，涉及到知识产权、存取权限、数字安全管理等问题。这就需要投入大量的人力、物力以及技术力量来从事这项工作。因此，目前各图书馆主要以向数据库编辑出版商购买此类资源为主，少数为出版方的电子赠品。另外，图书馆还可以通过计算机、扫描仪、打印机、编辑和制作软件等工具，将各种讲话稿以及具有学术价值和文化价值的资源加工成具有馆藏特色的信息资源。

二、现代图书馆多媒体服务的特点

现代图书馆的多媒体服务包括传统多媒体服务和现代多媒体服务两种。传统多媒体服务从内容上来说，是指为读者提供影视、音乐欣赏、教学课件、新闻纪录片等，它涵盖了社会娱乐、教育教学、历史记录等方方面面；从媒介上说，它主要是以CD、VCD、DVD、录像带等媒介形式来保留信息资源。现代多媒体服务从内容上看，主要是指为读者提供人文、社会科学、自然科学、管理科学等多种类型的综合胜数字文献；从媒介上说，主要通过大容量、高转速硬盘来存储信息资源。

1传统多媒体服务的特点。与纸质媒体相比较，传统多媒体服务提供的信息形象、直观、生动、悦耳。通过对文字、声音、图像、图形的处理，使得信息无论在时间上还是空间上都具有集成性、协同性和实时性，缺点是交互性较差、访问速度慢。传统多媒体服务主要是通过CD、VCD、DVD、录像带的播放来实现的。如北京图书馆是通过引进多媒体播放中央控制系统(简称“中控”)和邦丰网络播放器。中控系统由控制主机、监视屏和视音频矩阵切换器、红外发射器等组成，一端连接录像机、DVD机等模拟多媒体设备，另一端连接安装了视频卡的多媒体微机。当读者通过多媒体服务系统点播某个资源时，由工作人员根据点播信息播放相应的资源，并通过中控将播放信号切换到读者的微机上供读者收看。因此，参与各方无法通过捕捉、操作、编辑、存储、显现和通信的方法，随意控制声音和影像的切换，实现用户和用户之间、用户和计算机之间的数据双向交流的操作环境。同时，由于服务器是通过SCSI接口与存储外部数据的各种设备相连(如光盘塔)，当并发用户数增多时，I/O总线将会成为一个潜在的瓶颈，影响读者的查询速度和服务器的性能，严重情况下甚至会导致系统的崩溃。

2现代多媒体服务的特点。与传统媒体相比，现代多媒体服务的特点在于具有大规模集成整合知识信息资源、整体提高资源的综合和增值利用价值，为知识资源互联网传播扩散与增值服务提供平台，为全社会提供资源共享、数字化学习、知识创新信息化创造条件。它采用高端服务器、大容量的磁盘阵列存储数据以及面向对象的软件技术与人工智能技术，实现分布式横向跨库检索。它能以快速、方便、准确的特点超越传统媒体的局限性，通过对文字和图形的扫描处理，把所有出版商提供的不同数据放在同一存储器中，提供一站式的便利服务。

三、现代多媒体服务在图书馆服务中的多样性

1在线(VOD)视频点播服务。视频点播服务可以分为硬件点播和软件点播两种。所谓的硬件点播，就是前面提到的北京图书馆通过引进一系列播放设备，由工作人员根据点播信息播放相应资源的点播方式。所谓软件点播，就是将各种不同数字格式的多媒体资源存储到一个大容量、高转速的高端服务器中，通过检索系统和在线播放软件，如最常用的RealPlayer软件实现自助播放功能。这种在线播放是目前最流行、最实用的播放形式。相比于硬件点播，它的设备投入少、工作服务人员少，各种不同的数字格式(如RM、MPEG2.WMA、MP3.VCD、DVD等)的多媒体资源都可以通过同一个检索系统，使用同一个播放器播放，或是用同一种播放模式播放，其最大的优点是多媒体资源与文本资源之间可以实现统一浏览和检索，从而实现多媒体资源和其它学术资源在图书馆主页检索系统中的跨库检索。

2多媒体导读系统。多媒体导读系统是利用最先进的多媒体及触屏技术，将图书馆的一般介绍性内容存于电脑中，建成图书馆多媒体指南系统，这一系统可以由读者自行检索查阅，作为咨询员口头咨询的补充；也可以建成无人咨询服务台。该系统一般包括以下方面的内容：图书馆一般介绍及图书馆机构设置、图书馆平面布局、图书馆服务项目及服务设施、图书馆常识、图书资料的获取途径、读者应遵守的规章制度、读者借还书信息以及馆藏信息等内容。多媒体触摸式图书馆导读系统是一个全方位向读者展示图书馆各方面情况的系统，不仅包含大量的文字信息，集图、文、声、像于一体，使读者能够更加深入、全面、直观地了解图书馆的信息，还能及时掌握读者的借还书情况，从而有利于读者充分利用图书馆的信息资源。

3多媒体阅览服务。多媒体阅览室的建设改变了传统图书馆的呆板模式，它以开放、舒适的阅览空间，快速、方便的检索途径，赢得了广大校园师生的欢迎。多媒体阅览室最大的特点就是图、文、声并茂，它集众多资讯于一体，不像普通阅览室那样需要很多空间和很多藏书。在多媒体的支撑下，用户将成为人机交互中的一方，只要拥有终端，用户就可以随心所欲地在全部资源中各取所需。

4多媒体检索服务。多媒体技术的应为读者提供了友好的使用界面。多媒体信息检索系统以其交互式的自然交流、灵活的多途径检索、启发性的自动诱导以及完备的信息资源，使用户的检索和咨询得到最大限度的满足。目前许多检索技术已突破了传统的基于文本检查技

术的局限，也能对基于声音、图像建成的连续媒体内容进行检索。

数字图书馆的检索途径主要有两种：一是我们通常所说的通过互联网直接访问对方网站，以授权许可的方式登入网站。这种使用方法有一定的局限性。它只能获取该网站的相关信息，其它网站的资源是无法获得的；但它也有一定的优势，就是能够在第一时间获得该网站发布的最新数据，并且没有地点的局限性，只要有互联网的地方都可以随时访问。二是通过本地镜像站点模式访问数据，所谓的镜像站点就是服务商将数据库资源安装到用户单位内部的服务器上，用户通过内部局域网使用数据库的方式登入网站。该种使用方法的局限性在于受到地点的限制(如果馆内的数据没有向互联网开放的话)，只能在单位内部的局域网内使用，同时数据也有一定的滞后性。它的优点在于通过馆内技术人员的处理，可以将所购买的所有出版发行商的数据库整合在一起，使用户可以方便、迅速地通过馆内的检索系统将所有数据库的相关信息检索出来，提高了资源的综合和增值利用价值。

四、多媒体资源在图书馆使用过程中应重视的问题

目前图书馆多以授权许可的方式获得电子资源使用权，授权许可协议对电子资源的使用有明确的规定，凡是不符合授权许可协议关于电子资源使用规定的行为即构成违规使用。违规使用有多种类型，以是否取得授权为标准，将违规使用划分为“盗用”和“滥用”是最常用的一种分类。非授权用户未经订户(图书馆)许可而使用电子资源的行为可称为“盗用”，而授权用户不当使用或超量使用电子资源的行为则称为“滥用”。前者一般表现为非授权用户利用不正当的手段，盗用授权用户的IP地址或网络帐号，在图书馆馆舍之外的授权场所使用电子资源。需要指出的是，图书馆对于这种行为目前无法控制。非授权用户由于没有支付费用，其使用权限理应受到限制。除使用地点之外，很多网站对其使用深度也有限制，例如只能检索或浏览，不能下载或打印全文，要获得全文必须办理相关购买手续。

授权用户的“滥用”情况比较复杂，大体可分为“不当目的”和“不当方式”两种。授权用户使用电子资源必须是出于个人学习、研究、欣赏的目的，不符合这一目的的行为即构成“不当目的”的滥用。例如：(1)利用电子资源谋取商业利益。(2)私设代理服务器或将网络账户/IP地址私自转给非授权用户使用。(3)其他不当使用行为。如通过EMAIL及其他文件传输协议向非授权用户传送从数据库中下载的电子版全文等。“不当方式”的滥用主要分为超量下载和系统下载两种情况。(1)通常认为在单位时间内超出正常的阅读或浏览速度下载全文，即属于超量下载。(2)系统下载指使用网络蚂蚁、迅雷、网际快车等软件下载工具下载全文的行为。与超量下载的区别在于，只要使用了下载工具，即使只下载极少数的全文，也构成系统下载。其危害在于这些多线程的下载工具很容易使数据库商的服务器陷入瘫痪，从而给正常的访问服务造成困难。

面对屡屡发生的电子资源违规行为，图书馆应采用合理措施防范违规行为的发生，其中包括教育读者遵守版权法的规定，告知读者有关违规使用的规定，协助处理违规使用的事件，对违规者作出相应的处罚等。要明确图书馆在这类事件中的责任和必要的应对措施，使图书馆、授权用户和数据库三方的利益达到平衡。