中小企业信息化建设调查与分析

郑 琦

摘要：本文论述了信息化对中小企业的影响。分析了中山市中小企业信息化现状，探讨了影响中山市中小企业信息化的发展的原因，最后给出了加速发展中山市中小企业信息化提升核心竞争力的对策

关键词：中小企业竞争力信息化

0引言

随着信息时代的到来，给中小企业带来了巨大的挑战和极其难得的发展机遇。如何使中小企业在竞争获得新的发展动力是面临的重大课题。我们对广东省中山市中小企业的信息化建设状况作了调查，本次调查完成时间为2008年12月截至，涉及企业200余家。本文试图对调查数据的分析来透视中山市乃至我国中小企业信息化建设状况和发展对策。

1中小企业信息化建设现状

根据我们调查的数据，我们可以得到中山市中小企业信息化状况如下：

1.1中小企业对信息化的认识不足。除了少数高科技企业外，许多中小企业对信息化的认识不全面深刻。表现在重初级业务应用(如电算化、网站展示等)，重空谈信息化对于企业长远发展的意义和时代潮流等。有91％和94％的中小企业连接互联网，有62％的和76％的企业没有进一步企业信息化的计划。管理层对信息化系统的相关概念了解不多或不完全了解，也没有信息化的意识。一般只是使用最低程度的IT、信息化系统，如WORD、EXCEL等软件，近期也不会安装OA、ERP等信息化系统。只有1～2人或根本没有专人的电脑维护人员，遇到问题会请IT公司的人员上门解决。企业对于信息化在企业管理控制、计划决策、市场开拓等方面的实际作用往往认识不多。

1.2中小企业的信息化程度不高。只有有六成的中小企业拥有自己的门户网站，企业Web服务系统和邮件服务系统是门户网站包括的主要系统。在门户网站的企业中，企业自己培养维护人员和外包地第三方公司维护的各占一半。而广泛的适用与中小企业的第三方电子商务平台的使用率不高，甚至部分小企业管理层不知道第三方的电子商务平台。约60％的门户网站都计划或已有内部管理系统联网。在信息化系统中比较集中在财务管理和办公自动化(OA)，其他方面发展较弱。

1.3技术人才缺乏。IT人员的数量从某种程度上可以反映出企业实施信息化的水。调查结果显示有87％的小型企业，74％的中型企业没有专门的的信息化人员。有5名以下IT技术的中小企业只11％和12％，技术力量较为薄弱，可以熟练使用计算机的员工只占总数的38％，一半员工停留在一般应用计算机的水平。而在中小企业信息化建设实施过程中的问题主要出在实施人员身上。实施人员大部分注重IT技术，而其管理基础知识和理论知识的不足，特别是缺乏企业背景，了解和解决企业管理中的实际问题的能力不足。

2中小企业信息化建设中面临的主要困难

下面分别从企业内部和外部两个方面来分析中小企业信息化过程的主要困难

2.1内部困难。内部困难主要包括领导的重视程度。资金和员工等。

首先，企业已经有信息化管理的需要，在受访的企业中分别有91％的企业认为企业自身发展需要信息化。但是同时又分别有76％的企业根本没有企业信息化建设的计划。其中家族性企业中混乱的管理令这种状况更加恶化，甚至老板对现代信息化的管理方法有排斥，认为靠手工操作的传统方法足以应对日常工作。其次，由于企业自身业务量较少结构简单，资金有限，应用信息化系统对这些企业来说意味着加大成本，利润减少，所以不愿在此方面投资。最后，内部员工素质不高，对信息化系统有抗拒心理，不愿改变原有的工作习惯，没有参加重新培训的意愿，对电脑和相关技术了解不多。

2.2外部困难。外部困难主要是缺乏相关的人才、缺乏合适的软件和供应商售后服务差是主要困难。中小企业中有87％没有专职的信息化系统的服务人员。有六成以上的企业没有专职的人员和维护经费。由于不同的行业有不同的经营流程和不同的管理模式，企业对信息化系统的具体的技术要求千差百异。因此需要个性化的设计去满足企业的具体需要。但是现在的软件功能上都不能满足中小型企业的需要，针对企业的个性设计少使得部分企业不愿工作信息化。超过61％企业将信息化系统外包给IT企业，一旦出现问题完全靠软件公司来解决，有时需要重新做大量的数据输入工作，每次都很麻烦。

3加快中小企业信息化建设的对策

3.1发挥政府作用。中小企业的发展和信息化离不开政府的扶持，一是建立中小企业信息化的资金扶持体系。政府可为中小企业购置信息化设备时提供信贷担保、贴息贷款，也可给予正从事信息化的中小企业降低税率、一定的财政补贴等财税支持，并在技术创新基金、风险投资和股票上市等方面对信息化建设确有成效的中小企业给予积极支持。二是提供技术、人才培训等服务。发挥现有教育科研机构的作用，为中小企业培训技术人员，提供技术咨询、技术诊断等服务，帮助中小企业领导了解信息技术及其在生产、经营、决策中的运用和价值，引导和帮助中小企业开展信息化工作。三是完善公共信息网络。政府立足于各行业建立起来的中小企业信息网络，不仅有利于中小企业进行信息查询，而且能有效降低中小企业的交易成本。

3.2培养中小企业急需的复合型人才。中小企业信息化和电子商务所需的人才是一种复合人才，需要有网络知识与市场开拓能力、需要企业管理与国际商务运作能力。他们对网上信息应当具有极强的穿透力和判断力，能够有网上的一条普通的信息挖掘出“显在”的商业价值。这样的人才当然可以引入，但是对绝大多数的企业来讲最好由企业内部挑选，在实践中培养提高。因此，当前就学要领导层对信息化的战略意识提高后，要尽快确定企业信息化的这个发展思路和发展战略，选准一个切入点，并且开始进行人才的培养和骨干的培训。

3.3以电子商务应用为切入点，带动企业信息化。电子商务是企业信息化的组成成份，可首先开展电子商务的部分业务，如建立企业网站，发布产品信息，使用电子商务帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后发展的机会电子商务的应用可使企业员工了解信息技术作用，为信息化的开展提出要求，培育良好的企业信息化环境。

3.4调整组织结构，建立与信息化相适应的管理模式。在建设信息化之前，企业决策层必须从经营战略、组织结构、技术力量、企业使命、企业文化和行业环境等方面对企业进行全面的自我诊断和准确定位，对生产服务管理流程进行业务再造，确定本企业信息化建设的关键需求、终极目标、普及范围、过程控制和潜在深度，优化企业内部结构，持续平稳地实施专业化重组再造业务流程。打破部门之间的界限，从金字塔型管理系统改造为扁平化、网络化的组织模式，发挥跨职能部门任务团队的重要作用，通过适当的授权，激发员工的工作积极性和主观能动性；减少企业内部决策层次，增加管理幅度，提高专业化生产水平和核心能力，使决策更适应客户的需求。既增加了企业运行的效率和活力，又降低了管理成本。通过信息化手段认识企业、认识市场、认识竞争对手，适应信息社会，加强组织的灵活性、敏捷性和创造性，使信息化建设真正有效地服务于企业的经营战略，增强企业的核心竞争力。