服务与创新

辛勇宏

科学发展观的核心是以人为本:坚持以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,从人民群众的根本利益出发谋发展,促发展,不断满足人民群众日益增长的物质文化需要,切实保障人民群众在经济、政治和文化方面的权益,让发展的成果惠及全体人民。各高校院(系)资料室的发展需要从“以书为本”转向“以人为本”。作为高校资料室要坚持以人为本,按照科学发展观的要求全面、协调、可持续统筹发展,并且在发展中坚持人的利益至上的原则,以达到推动高校资料室为广大师生提供优质服务的目的。

ネ贫高校院(系)资料室的发展,不断提高资料工作的质量,就必须要“以人为本”而开展工作,这样才符合科学发展观的要求。资料室工作的最终目的就是为了满足读者的需求;就是为了推动资料室事业的可持续发展;就是为了实现资料室的社会价值。笔者从以下几方面谈谈自己的看法:

1.当前高校资料室的整体现状

1.1资料室人员整体素质偏低,学术氛围不浓厚

ゾ萁樯,在西方发达国家,进入图书馆工作必须经过专业培训或资格认定才能在图书馆的专业岗位上工作。而我国恰好相反,高校院系专业资料室往往成了安排随调人才家属,安置剩余人员的场所。因此,在人力资源配置的准入条件上存在任职资格较低的问题,与教师队伍准入条件相比有着先天的不足。加上高校专业资料室普遍缺乏人力资源的有效规划,人员由上级调配、任命,专业资料室通常只有被动接受的权利。这也是导致专业资料室人员整体素质不高的主要原因之一。由于职业及岗位上的限制,加上行业系统内缺少学术研究激励的氛围,许多高校专业资料人员仅仅满足于做好文献的采购、编目、流通和阅览等日常常规工作,而对文献信息的深层次开发、高层次服务研究较少,对如何通过积极开展科研活动促进服务水平的提高考虑不多,热情不高。资料室专业人员终日埋头于日常事务,科研能力、学术水平提高较慢,难以适应新的要求。

1.2机制不活,利用率低

ツ壳案咝Ｔ(系)图书资料室处于维持状态,仅具有流通、阅览功能,处于“借借还还”的被动服务状态;因循守旧,强调的是对内服务,读者群体相对固定在教师、研究生和本科毕业班学生;信息资料来源渠道单一;情报功能较弱;藏书利用率下降。这些都造成了院系资料室目前的运转机制不够灵活。如何在一定规模的读者群体内提高藏书利用率是院(系)资料室发展的关键问题。而且,由于藏书的更新较少,随着固定读者逐渐熟悉本系的藏书情况,他们的兴趣和关注点将转向新的入藏,从而引发出院(系)资料室发展趋向上的危机感。

1.3经费短缺,领导重视不够

ゾ费困难是制约院(系)资料室发展、提高服务质量的"瓶颈"。近年来,购书经费虽有所增长,但书价增长的幅度更大,导致期刊订阅量下降,书籍复本率降低。与此同时,由于书价上涨,教师、科研人员个人购置专业书籍、期刊数量减少,对系资料室采购专业书刊依赖性增大。这样,使院系资料室规模扩展与读者需求之间产生了很大矛盾。

プ柿鲜夜ぷ鞯墓程复杂,周期较长,其工作成就具有模糊性和延后性,不象教学和科研那样立即显出功效。因此,无论在科研时间,条件乃至进修培训,发展晋升及业务交流等方面,资料室人员就显得“落伍”,且这些差距(特别在职称、待遇等方面)随着时间的推移越来越大。资料员“成就认可”的心理又得不到满足,极大地伤害了他们的自尊心,导致并形成了人心不稳定,素质不能快速提高,工作没有突破性进展的恶性循环现象。

1.4管理体制不健全

ツ壳盎褂邢嗟笔量的资料室,管理体制不健全、不完善,不依规章制度办事的现象屡见不鲜。干多干少、干好干坏一样待遇,这些情况的存在给相当一部分资料人员带来消极影响。长期以来,资料室管理层次多,资料室人员在职业生涯开发和规划中遭遇到许多困境,这也在很大程度上导致了其工作状态低落、职业满意度降低,使资料员的工作自主性和创造力很难发挥出来。

セ褂行└咝,尤其一些新办高校,往往忽视资料室工作内容、深度等特殊性, 不是从实际工作需要出发, 而是按照资料室专业人员的编制比例定编, 造成院(系)资料室工作人员配备不足, 影响了资料室职能的发挥, 无法为教学科研的开展起到应有的作用。

ニ有这些因素都极大地挫伤了资料室人员刻苦钻研业务,勇于改革的积极性。造成了资料室人员人心不稳定,工作不过硬,服务不热情的被动局面,严重地影响了资料室情报职能和教育职能的发展。

2.新形势下如何提高资料室人员素质

バ畔⑹贝的到来, 高新技术的发展, 教育改革的深入, 这一系列的变化对资料室工作者提出了更高的要求。目前, 各高校院(系)资料室工作人员整体状况却令人担忧。为此, 笔者认为要抓好如下几项工作

2.1重视资料员政治素质的提高

ジ咝Ｔ(系)资料室对培养社会主义建设人才有非常重要的作用。资料员自身政治素质的高低,对读者能否产生言传身教,潜移默化的作用至关重要。院(系)要结合资料员工作的实际情况,对他们进行思想政治教育,来提高资料员的认识,使资料员真正树立“读者第一,服务育人”的观念。党员同志应充分发挥自己的作用,团结互助,积极主动地开展资料室各项工作并完成各项任务。院(系)领导要根据实际情况组织资料员进行交流学习,经常检查和评估资料室工作,引导他们进行科学的分析,以达到相互学习借鉴,促进资料室建设能够健康有序发展。

2.2必须加强资料室人员的业务能力建设

ネ际樽柿瞎ぷ魇羌认钢掠址痹拥墓ぷ,资料员必须具有一定的专业知识和图书馆的业务知识。所以,在新形势下,只有针对性地加强院(系)资料室的工作人员的培训工作,不断接受继续教育和在职学习、培训,还要重视资料室工作人员队伍建设,积极为其提供专业学习和技能培训的机会和条件,才能使资料室拥有一支高素质的人员队伍。从而使他们既具有“敬业”的思想素质,又具有“专业”的业务素质。只有这样,才能更好地帮助教师搞好教学与科研,帮助学生学好专业知识。

2.3高度重视资料员职业道德建设

ジ咝Ｔ(系)领导、资料员共同参与制定职业道德的准则,制定严明的规章制度,将资料室人员职业道德的考核与年终考核结合起来。对资料员继续加强规范管理,完善奖励机制,激励资料员更新知识,跟上时代的步伐。激发资料员的荣誉感和上进心,有效地发挥主人翁精神,使资料员能自觉自愿按照职业道德的规范对待工作、对待读者;发挥舆论监督作用。资料室职业道德建设离不开社会的舆论监督。资料室在职业道德建设中,要实行读者服务承诺制度、读者监督制度和挂牌上岗制度。资料员的服务内容、服务标准、服务程序和服务时限等要公开向读者做出承诺。形成良好的资料员考核与奖惩机制,开展多种形式的职业道德测评,广泛听取读者对每个资料员的服务评价,以促使资料员职业道德建设健康发展。

3.“服务育人”是资料员的神圣使命

ゼ忧孔柿鲜胰嗽钡姆务意识,不断提高服务质量,满足读者需求是高校资料室的根本任务。读者是资料室的服务对象,以人为本,就应当树立“读者第一”的理念。资料室应当为读者提供尽可能方便、快捷、准确的服务,满足他们对文献信息的需求。为读者服务是高校资料室的主题,没有了读者,就没有了资料室生存的根基,就不能谈高校资料室的发展。

ナ紫,资料员要树立为读者服务的思想理念,在工作中对读者的尊重和关心,应体现在最大限度地满足读者对文献信息的需求而进行的直接或间接的服务上。要为读者提供优雅舒适的阅读环境,要尊重读者、方便读者,时时处处为读者着想,要以读者的自身利益和需求为出发点,切切实实地为读者提供多样化、人性化的服务;

テ浯,资料员还应当虚心听取读者的意见和建议,并以此作为改进工作的重要依据,不断改进和完善自己的工作。特别是在高校资料室服务工作中,资料员所面对的读者是教师和学生,因此要加强与读者之间的交流、沟通,时时掌握读者对各种信息的需求,指导读者检索,从而获取文献信息资源,使以读者为本的服务理念,真正成为资料室服务工作的行为准则。高校资料员为读者服务,不仅仅是为其查找书刊文献,为其提供咨询业务,更重要的是要对读者一视同仁,有情有义,让其感到在资料室享受到了放心、顺心、舒心的服务,享受到了高校资料室为其营造的令人愉快的人文环境,从而更好的为教学和科研服务,为培养合格人才提供信息资源保障。

プ苤,高校资料室服务水平的高低主要取决于资料室人员自身的政治业务素质。只有具备丰富的知识、业务素质高、甘于奉献的资料员,才能使资料室的收藏文献得到最大限度的挖掘利用,也才能使更多渴望知识的人有效快捷的获取知识。