“一卡充”节前销售火爆 联通异地充值打响全业务第一枪

张　文

“一卡充”作为运营商首次推出的无障碍异地充值业务，在元旦后春节前这段时间引发了巨大的市场反响。中国联通的这一举措，有望推动我国通信行业的缴费方式的变革。

看似不起眼的异地充值服务，在元旦后春节前这段时间却引发巨大市场反响。

1月1日，中国联通“一卡充”一经正式商用，就满足了学生、务工人员、职员及商务人士在返乡期间的手机异地充值需求，因而，迅速获得市场认可，在各地市场均销售火爆，打响了联通整合后全业务运营服务的第一枪。

易地充值难题

据了解，“一卡充”是我国移动运营商首次推出的无障碍异地充值业务，意在彻底解决手机异地充值难题。

在中国联通“一卡充”推出之前，各大运营商的手机用户异地充值方式主要有两种：一是由业务办理地的亲友代买当地的手机充值卡；另一种方式是在异地购买注明“可在全国范围内使用”的充值卡进行充值。实际上，第一种方式并不方便，而“可在全国范围内使用”的充值卡却很难买到。

今年“两节”日期相隔较近，加上受金融危机的波及，大量外地务工人员提前返乡，致使春节的返乡潮提前。加之学生流、探亲流、返乡流将严重叠加，铁路部门预计，2009年春运全国将发送旅客1.88亿人次，同比增长8%。同时因节后务工客流出行时间不确定，学生返校延迟至春运后期等因素，今年返乡潮呈现“早来迟退”现象，这将对运营商的服务提出新的要求。

中国联通市场部人士告诉《通信产业报》记者，根据中国联通的市场分析，以往春节期间，大量手机用户无法异地充值，欠费停机现象严重。事实上，学生、商务差旅人士、流动务工人员等重要用户群都对手机异地充值有巨大需求，但国内尚无便捷、统一、彻底的异地充值方式。今年因返乡时间延长，异地充值难的问题将更加突出，这也促成了“一卡充”业务的诞生。

取春节市场先机

据介绍，在业务正式推出以前，中国联通进行了大量市场调研工作，并开展了为期数月的“一卡充”试商用活动。“一卡充”业务解决了异地充值的难题，确保了异地手机通信的正常使用。因此，联通决策层认为，在全国范围内率先推出“一卡充”服务，将大大提升其服务竞争力，并使其占据春节电信业务市场竞争优势。

市场的反应印证了决策者的预测，据联通相关负责人介绍，联通“一卡充”业务从2008年8月1日起在广东、四川、重庆等部分省市开始试商用。从各地联通分公司反馈回的销售信息来看，试行期间“一卡充”充值卡迅速成为市场主流业务。

经过近5个月的试商用，联通在2009年元旦正式对“一卡充”进行全国范围内的推广。中国联通的所有GSM移动用户和智能网用户，包括预付费和后付费用户都可以实现异地购买充值卡进行充值。由于“一卡充”的差异化服务优势，自元旦正式商用以来，“一卡充”在全国各地销量持续“高温”，而在很多媒体及网络论坛上，甚至出现了一些用户转网使用中国联通业务的声音。

引发缴费模式变革

分析者认为，此次联通“一卡充”的上市，一方面为中国联通建立了异地充值服务领域的差异化优势，另一方面，还将引发国内运营商异地缴费模式的变革。

据联通人士介绍，“一卡充”具有其他充值卡所不具备的“智能”特性。“一卡充”可实现除数据业务外的所有业务充值，并由系统自动判断业务属性，自动匹配完成充值，省去了很多繁琐的按键程序和冗长的等待；此外，联通用户即使处于停机状态，也可进行语音异地充值。加上唯一话费专线10011的统一客户体验，以及联通手机、固话、小灵通、中移动手机等多种充值渠道，“一卡充”充分实现了“一切以客户为导向”的服务。

记者在对联通10011充值服务专线的调查中了解到，联通“一卡充”可通过线下和网上两种方式购买。中国联通移动电话用户购买“一卡充”充值卡后，刮开密码覆盖层，拨打充值电话10011，按语音提示进行操作就可以完成充值，还可以编辑短信进行充值。另外，联通网上营业厅开通了购买“一卡充”充值卡的服务，实现足不出户就可以享受异地充值。考虑到不同的充值额度的需求，这次联通“一卡充”充值卡的面值分为20元、30元、50元、100元、200元、500元六种，有效期为一年。

实际上，“一卡充”的推出，本身就是中国联通重组后面对自身短板，开拓新经营思维的结果。“我们在对用户的调研中发现，虽然部分后付费的VIP用户在异地欠费时，可以办理延时缴费手续，但对于绝大多数后付费和预付费手机用户而言，要充值总会感觉颇费周折。”联通市场部相关人士表示。

在其他运营商还未解决异地充值的难题时，联通率先做出积极反应，全力推出“一卡充”业务，也为整个市场树立了新的服务标杆。此次“一卡充”对联通的积极影响不仅限于服务水平的提升，还会带来一系列“增值”效应。据市场调查显示，目前联通手机用户对此项业务的满意度很高。

业内专家指出，中国联通这次在异地充值领域的发力，将推动整个行业缴费方式的变革，促进其他全业务运营商加快实现异地充值的步伐。

链接重庆联通“一卡充”试商用体验

据记者了解，早在去年9月1日以后，重庆联通G网用户就再也不用担心出差时话费不足而无法在外地充值了。

重庆联通的异地“一卡充”对全国GSM用户开通，联通G网用户在除港澳台以外的中国任意一个城市的联通自有营业厅购买“一卡充”都可以随时为手机充值。手机充值不再受地域限制，在用户中很受欢迎。

据了解，重庆联通开通的“一卡充”业务最初只针对G网的156、130、131、132等号段的用户进行为期一个月的试用。10月1日以后向所有用户开放。但是“一卡充”初始推广时在卡的数量和销售渠道上并不十分完善，除了部分联通营业厅有“全国一卡充”的充值卡售卖外，报刊、便利店等地曾在一段时间内没有出售，影响了消费者的购买热情。(张文)