金融危机下认证机构的使命（一）

卢燕明　黄　帅　王　沛

面对国际金融危机，国际买家对商品及服务提出了更高要求，我国外贸企业正遭受前所未有的严峻考验。在紧要关头，认证机构如何与广大出口企业共渡难关，履行自己在全球贸易中的神圣使命，帮助外贸企业走出困境?对此，《进出口经理人》通过与国内国际著名认证机构的系列访谈，探讨了它们与外贸企业共同应对当前危机的良策。本刊记者采访了10家著名的认证机构，本期把其中5家的宝贵经验与读者分享。

金融危机中产品认证的作用更重要

《进出口经理人》：受金融危机影响，我国外贸正面临严峻挑战，在这一轮危机中，认证机构的作用有何变化?企业对出口认证的态度是否有所改变?

梅约尔：由于受到金融危机的影响，一些传统市场开始收缩，因此，制造商必须开拓新的领域来扩宽市场，随之一系列的问题就会接踵而来。对于新兴市场在安全、质量标准的理解等问题，制造商往往不是很清楚。这个工作必须由作为中间人的检测机构来做。可以说，从过去到现在，检验认证机构的作用并没有发生变化。

王克娇：从众多认证客户的反馈来看，认证在质量管理能力的提升和产品技术的升级中扮演着催化剂的作用。发达国家在质量管理和前沿技术开发方面已经走在中国的前面，积累了比较成功的经验，这些经验积累大部分已经形成了标准化的内容，诸如卓越绩效管理、IsO系列标准、高端技术标准等，其中一部分已演化成结果能够被多方认可的认证模式，如果这些资源能被企业有效采用，将成为助推企业升级的利器。

申屠献忠：在当前困难的市场环境下，不合格产品的退货甚至被召回的风险在增加。因此，企业更需要向客户和市场证明自己的产品是值得信赖的。通过第三方专业检测认证机构检测、认证，企业能明确产品在质量、安全和环保等方面的符合程度，以此来降低在贸易中的质量风险。令人欣慰的是，经过多年市场的发展，越来越多的企业对检测、认证工作的认识已从最初单一地视作额外的经营成本，发展为风险管理的资本投入。

邢继顺：虽然受到金融危机的影响，但是有些工业品的出口量不仅没有下降，反而有所上升。这是因为国外采购商也在面临着削减成本的问题，也会考虑在中国购买价格合适、质量也有保证的产品。所以从某种程度上来说，企业对认证的态度更加重视了。很多企业现在都在开拓新的领域，进入新的行业，这就必须了解相关产品的认证标准。在这一点上，我们感到自己的任务是非常重要的。

《进出口经理人》：金融危机带来的影响并不都是反面的，企业可以借此机会在认证机构的帮助下实现自身的一系列升级，对此，认证机构是如何看待在这次危机中自身所扮演的这一角色?特殊时期，认证机构是否有相关的针对性举措?

王克娇：在金融危机中，认证机构应该以促进国际贸易为己任，与众多企业共克时艰，共享资源，实现质量管理提升，技术标准升级，共同谋求新的市场空间。在举措上，CQC提出了本地化“一站式”服务理念。此外，为进一步加强出口认证服务，CQC专门成立了国际认证业务部，以专业的技术，通过不定期举办国际认证说明会，寄发国际认证相关资料等方式帮助企业了解各国认证制度和标准差异，提供全面周到的“一站式”国际认证服务。

梅约尔：认证机构是世界贸易环境的晴雨表。在金融风暴来临之前，由于对传统市场的出口下降，我们已经感觉到危机所带来的负面影响。现在，国内的政策是拉动内需。在这之前，我们已经考虑到了中国的铁路、轨道运输等基础设施建设。由于这些行业的产品涉及到很多的质量要求和安全要求，因此它们需要认证机构的服务，而我们也已经做了足够的准备来满足这些需要。

申屠献忠：第三方检测认证机构和广大企业的命运是息息相关的。在困难时期，作为企业紧密而不可或缺的商业伙伴，检测、认证机构有责任通过自身的专业、经验和特长为广大外贸企业完善质保系统、降低贸易风险，以此有效帮助企业度过寒冬。

邢继顺：认证机构就是为全球贸易服务的。作为第三方认证机构，我们也在不断推出新的举措。首先，我们把大量的国外标准引入国内，做到认证服务的本地化。这样就可以为企业减轻负担、减少成本。其次，我们也在不断向新的行业扩展，以适应企业不断扩展新的业务范围的要求。另外，我们建立了全球采购服务，利用我们的全球网络和在QHSE方面的专业知识，协助客户在中国及其他低成本国家采购，同时在中国产品与国外标准之间搭建了沟通的桥梁。

赖伦辉：品质和体系的认证。首先可以帮助企业在管理和运营，规范化和精细化方面，实现成本减少，减少资源浪费，其次，体系认证实际上对企业本身的认可，这可以帮助企业在国际市场上提升竞争力，增强信心，从而有利于业务的进一步发展。

企业员工在技术能力方面的提升对他们来说至关重要。在这方面，我们经过100多年的技术经验积累，掌握了丰富的技术资源，我们也希望将这些技术理念与中国企业分享。在过去几年，我们在国内平均每年会举办约200多场培训研讨会，与产业展开技术交流，它们所涉及的行业包括航空航天、机械、电子电器、化工医疗等各个方面。我们希望通过这种经验的共享帮助企业加强自身的技术实力。

产品认证打通国际市场

《进出口经理人》：金融危机中，全球采购商除了对产品的质量提出更高的要求外。哪些方面还可能成贸易中潜在的障碍?

申屠献忠：安全、环保类符合性指令的兴起以及各类的强制性法规的推出，抬高了市场的准入门槛，对我国出口产品提出了新要求。建议出口生产企业可以借助国际第三方检测机构的全球化能力，在第一时间就了解各类新法规或指令的要求，求证自己的产品是否达到准入要求，并及时对自己的产品作出改善，才能避免产品不符合法规要求而被退回的风险和损失。

梅约尔：在新形势下，消费者的观念也发生了很大改变，这也给制造商提出了新的挑战。以能源材料为例，单个电源插座的耗电量是很小的，但是如果把一个大集团内所有电源转换器的耗电量都算上，其能源消耗量就相当可观了。这就是说，由于金融风暴的影响，消费者的思维不仅要考虑到成本问题，还与世界环境、气候、能源消耗等因素密切相关。因此，制造商在生产产品的时候，不能只看到事物本身，还要看到产品与周围环境是什么关系，要使眼光更高一点、更宽一点。

王克娇：在国际贸易中，对新技术的熟知也会成为进入某一市场的门槛。出口型企业如果要避免被国外上游客户“牵着鼻子走”，就要对其产品的国际适应性进行研究，就要对其产品在目标市场有关法律法规和技术标准要求有清晰的认识，这其中目标市场的认证要求是必不可少的关注点之一。

邢继顺：贸易中潜在的障碍是

多方面的。首先是当地的法规问题，法规不是作为贸易壁垒而存在的，但是在客观上起到了贸易壁垒的作用。环保问题也应该受到企业的重视。由于全球气候变暖，环保问题会成为任何企业都无法回避的问题。比如欧盟的REACH法规，它对环保的规定将产品的成本提高了5％。但是，欧美国家对于环保都十分重视，中国企业如果不重视，就很可能受此门槛的限制。

《进出口经理人》：面对这次危机，在保持发达国家市场的同时。国内企业可能更多地考虑转向新兴市场或国内市场，从市场准入的角度看，认证机构对此有何建议?

梅约尔：由于一部分传统市场正在失去，企业需要开拓出新兴市场，然而，在国际市场的进入方面，新兴市场的标准是什么，怎样才能获得采购商的信任，这些都成为迫在眉睫要解决的问题。认证机构在一定程度上代表着某个市场的标准，并且和当地的许多批发商和采购商都有着密切的关系。因此，我们的品牌可以成为出口商有力的支撑保障。

王克娇：面对新兴市场。出口企业必须熟知该地区相关产品的标准，并要使自己的产品达到这些标准的要求，这是顺利进入该目标市场的前提。比如，自2002年起，越南政府对出口越南的获得cQC标志产品的中国摩托车零部件产品予以免检放行。自此，中国的摩托车及零部件生产企业出口越南的通关时间、检验成本、检验周期得以大大缩减。

赖伦辉：在一般的固有观念里，认证机构基本上都是长期关注于某一个特定的市场。但是实际上，我们已经逐渐转变为一个全球化的认证机构，在全球都设有分支站点，可以为客户提供“一站式”的认证服务，可以为客户提供全球市场准入认证服务。同样，对于企业而言，在开拓新兴市场的时候，也是应该以满足客户需求为基本出发点，从而才能合理地选择认证机构，帮助产品的推广。

申屠献忠：在金融危机影响之下，消费者对奢侈品的消费需求正在减少。但对中低档产品、经久耐用型产品的消费需求却在增加，因此，高性价比的中国制造产品将在新兴市场受到更大的欢迎。企业可以通过了解研究这些市场的状况及产品法规的要求、消费者喜好甚至风俗礼节，然后调整原有产品的设计或开发针对性的新产品来开拓新兴市场的需求。

结合自身合理选择认证机构

《进出口经理人》：目前，中国存在很多的认证机构和认证种类。对于不同产品和不同出口地区，企业申请的认证种类也有所不同。依据认证机构的经验，企业应该如何选择适合自己的认证及认证机构?

邢继顺：企业在选择认证机构的时候，首先要考虑这个认证机构有没有本地化的服务，如果没有，认证的成本就会很高。其次，企业要看这家认证机构在国际市场的实力，也就是其所做的认证在国际上的被认可程度，除此之外，认证机构的服务能力也是企业所必须要考虑的因素。比如，企业在为出口欧洲的产品做认证的时候，还要考虑如果这种产品出口到美国，此认证是否还具有有效性。

梅约尔：关于企业如何选择认证机构，有两个方面是需要考虑的。一是检验认证机构在本知识领域内的了解，检测机构是否能对客户提出的问题权威性地作出解释。二是中国客户对于产品认证有一个速度上的要求，但是，认证机构除了要重视速度之外，还应该在认证的持续性方面有较好的表现。

王克娇：近几年，国内认证行业发展迅速，有国内新兵，也有国外的资深机构，企业难免更多地关注认证价格。建议企业更多关注认证价值，从自身实际出发，选择专业性强，受认可程度高，沟通良好，服务便捷能够提供全方位解决方案的认证机构，避免因片面关注价格而影响认证效果。

《进出口经理人》：企业在认证过程中，应该做好哪些工作，如何更好地与认证机构之间实现良性互动?

梅约尔：企业在为产品做认证的时候，不能仅仅考虑认证的速度，更重要的是要考虑认证是不是能满足企业更长远的要求。因此，企业应该寻找有名望、大品牌的认证公司，只有这样，对于企业今后在某个市场的生存才更容易，产品认证的持久性和影响力才更深远。

邢继顺：企业在做认证的时候，必须要对认证的要求有清楚的认识。我们希望企业在做产品认证的时候，最好能清楚认证的具体内容是什么，比如能出具国外客户对于产品的书面要求。如果能够准确表达出认证的要求，就不会在认证中出现纰漏。

《进出口经理人》：200g年对外贸企业是艰难的一年，企业的信心和意志都将接受最大的考验，对此，认证机构对他们有哪些建议?

梅约尔：谁能在金融风暴中站稳脚跟，在金融风暴中练好内功，那么他就会是金融风暴之后的赢家。

王克娇：广大企业首先要练好“内功”，防患于未然，在牢牢抓住产品质量和技术创新的同时，还应着眼于加强内部管理、挖掘潜在资源、加强技术储备等多方面工作，以此提升产品的国际竞争力和品牌价值。

申屠献忠：筋骨强健才能抵御外寒，所以，企业唯有修炼好内功，通过研发增加差异性，完善质保系统和提高生产效率，才能有效地增加企业竞争力，从而获得国外买家的信任。

赖伦辉：据观察，国外的买家，包括北美和欧洲的，他们在亚洲地区进行采购的时候，实际上都是把原先给日本、韩国等地的订单转来给中国。这可能主要是因为在现有的经济环境下，消费者都比较看重成本。中国制造成本价格便宜，质量也不错，所以制造中心就渐渐地转移到中国。在我们与北美及欧洲买家交流的过程中发现，他们最为看重的就是中国产品的品质和安全。所以，我们国内的生产企业应当在这两方面加强改善，这样有利于扩大未来市场的份额，也会较少受到任何经济环境变化的影响。

邢继顺：对于企业，我们一是建议它们为自己的产品开拓新的市场，二是要尝试开发出其他具有高附加值的产品。另外，企业不能坐等客户上门，要利用产品认证的作用，主动出击去开发新的市场和新的产品线。