赞美是一种能力

晓　庄

能做到恰当赞美不仅需要发自内心的真诚，

也同时需要学习一些方法，以及避免误区，

赞美，其实是一种能力。

赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量。但是，你知道该怎样来赞美吗？

所有人都明白，赞美首先需要真诚，否则便不能称之为“赞美”。但事实上，能做到恰当赞美不仅需要发自内心的真诚，也同时需要学习一些方法，以及避免误区。赞美，其实是一种能力。

以下是一些赞美的方法和误区。学习和规避，就从这里开始吧。

从品格开始

故事：

于主管因为加班，晚上快八点了才从办公室离开。当他穿过楼道，看到小王的办公桌依然亮着灯。他悄悄地走到小王身后，看到他还在忙着撰写和修改策划案，轻咳了一下说：“还在加班呀？”小王一惊：“哦，是您呀。我还有点事儿，要弄完再走。”“如果大家都像你这么敬业，我们公司就有希望了。别累坏了，早点回家休息。”主管拍了拍小王的肩膀。

哲理：

美国品格管理学院的HILL教授就曾提醒主管们：“赞美要从品格开始。就像你看到一个清洁工在扫地，你一定不能只赞美她地扫得真干净，一定还要加上一句：‘你对待工作真是非常认真啊。”

没错，赞美一定要出于对一件事物内在本质的褒扬，而非简单地就事论事。这种赞美一定是涉及人格、本质的（相反，批评人则要就事论事，轻易不要涉及人格褒贬），你的赞美会让他更多地发扬这种品格，对待所有的工作都抱以这种态度。

表达你认同的文化

故事：

刘源在部门会议中，对员工小米的表现大加赞赏。他先把小米的行为描述了一遍，然后让大家讨论：“你认为小米的应对方式怎么样？”最后，刘源谈了自己的观点：“刚才大家也总结了，他的做法体现了我们的部门文化，以及我们的价值观……”等等。结果，不仅小米因为上司赞美大受鼓舞，其他员工也对公司看重的文化有了再次认识。

哲理：

无论出于什么样的赞美，都一定是你认可度的体现，尤其对于主管来说。公开赞美某个员工的行为，往往不仅能使员工个人受到激励，更是对全体员工的教育：这是我们组织认可的文化和价值观。

赞美也分为个人的、公开的、书面的等等形式，不同的形式会带来不同的效果。有时私下称赞更合适，有时则需要公开赞美，把握好形式，可以使赞美的效果事半功倍。

背后说更好

故事：

“主管那么欣赏你的设计，你帮我出出主意……”丁海对向北说。

向北很诧异：“你听谁说的？”丁海神秘地说：“主管那天和市场部的头儿夸你呢，被我听见了。他们在商量怎么给新产品做市场工作呢。”

这个晚上，向北一直加班到深夜，他想：绝不能辜负领导的期望……

哲理：

无数事例证明，背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。这也是赞美的一种比较高的境界。

如果有人告诉你：某某夸你来着，你能不高兴吗？哪怕你曾和他闹过不愉快，或因其他原因对他心怀不满，此时也必然会立刻释怀。

当然，如果你想让这种赞美传到当事人耳中，也有一个办法，就是告诉他的好朋友，或者是那些乐于担当赞美“桥梁”的人。

他失败时，更需要赞美

故事：

薜勇负责的项目通过市场的检验，效果很不理想。他深受打击，甚至已经决定了要引咎辞职。这天，他来到了主管的办公室，想说说自己的想法。没想到主管非常热情地招呼他，“我正有事要和你商量。”他说，“我正在请一些专家，给咱们这个项目一个改进意见……”主管最后说：“你一直是我们部门的骨干，才华那么出众，我一直很看重你。你一定会经受住这个挑战的，我对你充满信心……”

薜勇的眼睛又亮了起来，后悔自己怎么会有要辞职的念头，“这只不过是一个小小的挑战而已，我有什么理由退缩？”

哲理：

为什么有人对困境一蹶不振，而有的人就会重振旗鼓？这一方面与员工本人的心态有很大关系，同时还与上司的引导有密不可分的联系。在士气低落时，上司的赞美会帮助员工重拾信心。

当发现员工士气低落时，找他谈谈心：“这可不是我认识的你啊!当年你多有勇气啊！……”列举他一系列的优异成绩，进行赞美。这之后问题就会迎刃而解了。

关怀不等于赞美

故事：

袁主管最近很苦恼，缘于那次无意中听到员工聊天：“老袁要求太多，做得再好也得不到他的夸奖和肯定……”袁主管有点生气，自己感觉很委屈：“为什么我自己很关心下属，竟然员工感受不到？难道关心下属就不是激励吗？”

哲理：

关心与赞美当然并不相同。两种行为的效果虽然可以互为补充，但并不能互相取代。关怀见于平时的关注、辅导、体察和问候，这是主管的主观行动；而赞美则是你对他的行为的直接反馈，是对他表现的评价。在员工需要赞美时，不需要你问“还有什么困难”，而需要你先真诚地赞美，然后才是这句关怀。试试看吧，效果可大不相同。

别往“马腿”上拍

故事：

周末，陈哲在超市看见了自己的下属郝雨。随便打了个招呼后，陈哲突然想起来什么，叫住了郝雨：“你最近表现不错啊，继续努力。”郝雨愣了一下，感觉有点莫明其妙，不禁被逗笑了，心里想：“您指什么事呀？哪儿跟哪儿呀……”

哲理：

是的，俗话说，马屁别拍到马腿上，不恰当的赞美非但不能激励，反而还会起负作用，让人对你的赞美麻木，甚至反感。

所谓的不恰当，包括：情境不对、措辞不当、没表扬到点子上等等。以后者影响最为严重。尤其是在公开表扬场合，不少主管为了树典型，为了赞美而赞美，被表扬的人心里觉得不是滋味，其他员工也无法心悦诚服，反而会使主管的形象打折扣。

其实，赞美需要一种积极的心态，需要一双发现美的眼睛。而且，只有在适当的时候，说出那句最自然的、发自内心的赞美才是最打动人心的。赞美也不是对一个人全面的夸奖，而只是对一个方面的肯定，否则反而会让人感觉虚假。在现实中，只有逝者的讣告才是最为全面的赞美，而这绝不是赞美的常态。

在恰当的时间发出你最真诚的赞美吧，哪怕只是一句话、一个眼神、拍一下肩膀或一个拥抱，都会让对方感爱到激励的力量。管理

责任编辑：子 荷