ＳＮＳ：网络时代的管理利器

郭颖哲

当下，很多跨国公司的管理者都注意到了这样一幅图景：公司的员工们好像人人都在Facebook上有自己的主页，好友名单里，甚至包括公司的CEO、某位大股东、产品的忠实粉丝或者无孔不入的媒体人士；而在国内，开心网用“买卖朋友”和“抢车位”让员工们乐此不疲，却意外地让原本“水很深”的“办公室政治”因为这种无厘头的方式而变得和谐、亲密。

是的，这就是SNS，它的全称是Social Network Site（社交网站），以1967年哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram创立的六度分割理论（即“最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人”）为基础，面向社会性网络的互联网服务。

SNS在网络上实践的含义已经远比“熟人的熟人”这一层面丰富得多。相同话题、爱好、学历、工作、所在地甚至姓氏都可以成为人们凝聚的理由。这类型的网站区别于以往的门户网站或者论坛的最大特点便是：每个人同时是信息的提供者和信息的接收者，并且总能通过社区中的其他个体进行联结。事实上，这类平台上所进行的传播可以完全被看作人际传播，而它的互动性是以往任何形式的网络平台都无法比拟的。

这种虚拟人际网络的建立，在一开始的确是用户的个人行为，但就像互联网历次的发展变化一样，到了一定阶段都会对社会经济产生广泛的影响。如今，Facebook、LinkedIn、Flickr，乃至中国的开心网、校内网等，都不可避免地对公司管理产生着影响。原因何在？

“很便宜”，在经济严冬的2009，没有哪个词听上去比它更为诱人。而早在2006年，通用汽车便发现了SNS的这一优点。这家世界闻名的企业在公司博客上邀请用户为他们的雪佛兰•太浩设计个性化的产品，并使用通用提供的视频和用户自己选择的音乐和文本。这项尝试引爆了百万量级的网络访问量——人们踊跃地提供自己的设计思路以及评价他人的设计思路。通用汽车公司还惊喜地发现其中蕴藏着大量潜在的商业订单。最终，该种型号的汽车与去年同期相比销量增长表现强劲。而这项推广的花费却是传统推广方式的一个零头。

低成本的便捷

比之其他网站，社交网站的用途绝对“不止是吸引”。在美国硅谷，LinkedIn已经成为人们找工作或者企业招聘员工采用的一种常规途径。例如：大名鼎鼎的Facebook有很多早期员工都是通过LinkedIn进行招聘的。它使用起来非常简单，用户只需要输入自己的个人简历，搜索自己认识或信任人士的名字，并邀请他们与你联系即可。你可以联系你倾心的企业，而企业也可以联系它倾心的职员。

每月支付20美元的用户还可以使用LinkedIn的各种高级功能，例如：搜索那些曾经为自己的竞争对手工作过的员工信息。在他们的页面上，你还可以看到他的雇主或合作伙伴给他的评价。这项功能大大降低了HR们考察应聘者的劳动量，同时也节约了相当一部分本会被猎头公司收入囊中的招聘费用。

除此之外，LinkedIn还有一项独特的功能：用户可以在自己的LinkedIn网络中为任何人设置问题，当企业主发现适合自己的人才时，先在网上给他提几个问题，可以节约大量的面试时间和成本。

根据最新数据显示：LinkedIn如今已经拥有2000万名注册用户，每月的独立访问用户数量更高达500万人。

比LinkedIn更为知名的Facebook，最初仅仅是一个大学生社交网站，但近来它却招徕了越来越多的商务人士，其中不乏IBM等跨国大企业的员工。他们纷纷建立自己的资料，并像十几岁的孩子一样热切地寻找自己的好友、同事。在这个拥有6700万名购买力强劲的用户平台上，住着宝洁的1.02万名成员、安永的1.34万名成员、IBM的3.3万名成员……数字仍在不断刷新当中。而这些企业几乎可以使用Facebook做任何事情，包括与员工保持联系，以及开展网络协作等等。经济危机让许多公司不得不砍掉会议、培训当中经常涉及到的巨额差旅费用，如果说远程会议系统的建立仅仅能够降低沟通成本的话，那么Facebook一类的社交网站将让时间成为公司惟一需要支付的成本。

低成本的营销

以上种种都是企业热衷于使用SNS的重要原因。但更吸引企业的，是SNS在宣传推广上的优异表现。在这一方面，耐克公司的尝试为后来者提供了有价值的参考。

耐克公司为其推出的Nike+建立了类似SNS原理的nikeplus.com网站，它拥有可以跟踪人们每次跑步锻炼中信息的能力。两年来，耐克公司已经培养出大批的粉丝。比如：2008年8月就有80万跑步爱好者在网上登录注册并签约参加一项10公里长跑比赛，该比赛在包括美国芝加哥和巴西圣保罗在内的25个城市同时举办。

在将跑步爱好者吸引到网上的过程中，公司发明的运动套件传感器发挥了关键作用。把传感器与iPod nano或iPod touch连通后，它就能跟踪记录跑步人的速度、距离和所消耗的卡路里。当跑步者打开他们的iPod，就会进入nikeplus.com页面，有关跑步人的信息即被上传。

就像所有的SNS网站一样，在这个虚拟聚会场所——nikeplus.com上，所有跑步爱好者一共“跑”了9300万英里。温特斯加入了一个由90名跑步爱好者组成的小组，大家互相挑战看谁能跑得更快更远。自从她首次在nikeplus.com上注册登录之后，已经参加了两次50公里和一次50英里的比赛。而对跑步的热爱也转化成了现实的消费行为：2008年10月，她买了一双新的耐克鞋和两只印有耐克Human Race标识的背包。

尝到甜头的耐克公司眼下希望能够拉拢另外一种运动的爱好者：篮球运动。公司正在志愿者中测试Ballers Network，这种类似Facebook的应用能够让玩家组织起真正的比赛并在网上组成自己的球队。

而SNS的应用并非大公司的专利，一些颇具经营智慧的中小企业也开始探索小投入大产出的取胜之道。2008年，英国的一家并不十分知名的天然园艺产品公司Wiggly Wigglers因为在SNS网络世界中玩转自如，不但节省了80%广告费，还让这家名不见经传的小公司收获了九万多来自世界各地的客户。

像很多公司一样，Wiggly Wigglers在Facebook上面成立了一个小组。但与众不同的是，Wiggly Wiggler并没有用它拼命介绍自家的产品，而是将该页面做成了与其他用户分享园艺、有机产品和塑造自然生活方式的知识园地。此举引发了各种围绕着生活方式的热烈讨论，也使该公司得以根据用户和专家的意见设计并调整自己的产品线。管理

责任编辑：李 源