论以人为本的管理

张应华

收稿日期：2009-03-02

摘 要：管理理论的发展，在经过三个阶段之后已出现了第四阶段，即对人的认识有了升华，提出人是最重要的资源，最宝贵的财富。全面理解人本管理的内涵，把握人本管理的原则，建立以人为本的管理机制，是时代的要求，组织成功的关键。

关键词：管理；人本管理；内涵；核心；方式

中图分类号:C93-0文献标识码:A文章编号:1671-5918(2009)01-0012-02

doi:10.3969/j.issn.1671-5918.2009.01.006本刊网址：www.hbxb.netお

人是组织拥有的资源中最重要的资源，因为人在组织的资源配置过程中是一个自变量，尽管有时受控于组织规则和资源配置要求。因此，如何使组织中的人在资源配置过程中将其内在潜力发挥出来以实现组织目标，组织又如何在此过程中创造良好的环境、氛围、岗位、工作任务，使组织的成员能够全面地、自由地发展，就成了组织中最难解决的问题。为此就有了一系列的管理方式，其中最重要的就是以人为本的管理。

一、管理理论发展的新阶段

按照一般管理学论述，当代西方管理理论与管理学派的形成，已经过了三个阶段。第一阶段，是本世纪初所形成的以泰罗等人为代表的古典管理理论。泰罗等人倡导的科学管理，以提高劳动生产率为目标，在操作规程、工作定额、差别工资制度、职能分工、管理原则等方面，进行了一系列探索，开创了科学管理的新时代。但对人的认识是有缺陷的，一是把人看成经济人，过分强调物质刺激；二是把人看成和机器一样的工具。第二阶段，是本世纪二三十年代开始的行为科学理论。行为科学侧重研究人的需求、行为的动机、人际关系、激励理论等，主张通过多种方式激励人的积极性。但当时仍把对人的激励看成是管理手段，而不是目的。第三阶段，是战后出现的以广泛运用数学方法和计算机为特征的管理科学学派。这一阶段，出现了许多新的管理技术，推进了管理手段现代化与管理方法现代化，提高了管理工作精确化、科学化的水平。

人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降。但竞争的现实使人逐渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。恰恰相反，在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。

二、人本管理的内涵

人本管理是指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿景为引导的一整套管理模式。人本管理的概念是建立在对人的基本假设之上的，管理人的假设实际上就是把人看作是一个追求自我实现、能够自我管理的社会人。正是人可以成为一个追求自我、实现管理自我的人，因此对人的管理就不是我们过去所理解的那样，仅仅是关心人，激励人的积极性，而是开发人的潜在能力以为组织生存与发展服务。 组织创造相应的环境和条件包括设定工作岗位及任务，为员工的全面发展提供帮助，这是人本管理的重要方面。现时的组织在运作过程中，要创造出完全理想化的符合人们全面发展的环境与条件是不大可能的，但在这方面做一些尽可能的工作来推动员工在个人素质及其他方面的发展又是可能的。

个人的自我管理是人本管理的本质特征。事实上，过去所谓的人力资源管理、对人的管理，都将人当作一种经济资源来看待，人在这些管理的过程中是管理的接受者，受制于组织的制度、规章，受制于生产过程、技术条件，受制于给定的薪金酬劳。在这样的条件下，人是不自在的，类似于一个会说话的工具，供他人驱使。当人成为自在的人，能够决定自己的发展时，在工作中就应该是自我管理，即根据组织总目标要求，自己管理好给定的工作岗位上的工作任务，在工作中获得其他的享受。所以，人本管理的要害是员工的自我管理。

自我管理必须有个引导，否则对于一个组织来说，个人的自我管理可能会导致组织内目标的冲突，从而使组织的最终目标难以实现。因此，个人的自我管理只有建立在共同愿景的基础之上，才能使员工在自我管理时有方向，有一定的约束，有内在的激励力量。人本管理需要组织建有良好的组织共同愿望，而这一共同愿景中必然会有人的全面发展的内涵。

三、人本管理的原则

人本管理的原则是指以人为本管理过程中应遵循的基本原则，它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点。

(一)个性化发展原则

组织中以人为本的管理从根本上说应该是以组织成员的全面的自在的发展为出发点。个性化发展的原则要求组织在成员的岗位安排、教育培训，在组织的工作环境、文化氛围、资源配置过程等诸多方面均以是否有利于当事人按他本意，按他特性潜质发挥，以及按他长远的发展来考虑，决不是简单地处置，决不是仅仅从组织功利性目标出发。

（二）引导性管理原则

由于组织中以人为本的管理本质上可以说是组织中成员自我的管理，因此以人为本的管理可以说是不需要权威和命令的管理。引导性管理原则在组织运作中要求组织中的所有成员放弃由岗位带来的特权，平等地友好地互相建议互相协调，使组织成员凝聚在一起，共同努力完成组织最终的目标，在此过程中谋求各自的个性化发展。事实上自我管理就是个性化发展的一个条件，同时也是它的一个结果。

（三）环境创设原则

组织中以人为本的管理本质上是自我管理，它引导组织成员走上自我管理之路，使组织成为个性化发展的场所，所以作为整体的组织就只能创设与上述要求相符的环境，使组织成员在此环境中能够个性化发展，能够自我管理。这样的环境对组织内部而言主要有两个方面：一为物质环境，包括工作条件、设施、设备、文化娱乐条件、生活空间安排等；二为文化环境，即组织拥有特别的文化氛围。

（四）人与组织共同成长原则

在希望组织的成员在组织中可以个性化发展和能够自我管理的同时，也希望组织能够与组织成员一起发展成长。所谓组织要与个性化全面发展的个人一起成长，就是说组织本身的发展应与以人为本管理方式相适应，即组织体系、架构以及运作功能都要逐步凸显人本主义理念，改变金字塔科层制结构，建立学习机制，从而极大地激发人的潜能并使之成为组织发展的内在动力。

四、人本管理的核心内容

人本管理的核心是通过自我管理来使员工驾驭自己，发展自己，进而达到全面自在的发展。现代组织创设自己的人本管理，需要创造一个良好的环境，以便于组织的员工在完成组织既定目标的要求下，能够自己开展工作，进行自我管理。

（一）人本管理对人的假设

人本管理的核心是人能够自我有效地管理，因此人本管理实际假设人是追求“自我实现”的社会人。正因为人们追求自我实现，才可能自己对自己进行约束和激励。“自我实现的人”的假设是最新的对人价值的一种看法，与“管理人”假设相关不大。这一假设很大程度上依赖于心理学家马斯洛的“需要层次论”。“需要层次论”认为，人最后会产生自我实现的需要，即在工作上能最大限度地发挥自己所具有的潜在能力的需要。

（二）自我管理的前提

在现代组织中员工的自我管理一定是在组织任务分工的条件下进行的，通过员工在各自的工作岗位上自主地做好工作，进行相互间的协调，最终使组织的目标更有效地达成。然而分工本身并不一定导致接受分工的员工可以开展自主管理，因为假定组织并未授权给你，任何自主的运作、自主的管理都可能被视为违规，并要承担相应责任。因此，自主管理的一个重要前提就是授权，即组织在给你工作任务时给予你完成任务的相应权力，你可在权力范围内自主管理、自我管理，以便恰当地完成所交给的任务。

（三）自我管理的形式与组织

自我管理在现代组织中有两种表现形式，这就是个人的自我管理与团队的自我管理。

个人的自我管理是指个人可以在组织共同愿景或共同的价值观指引下，在所授权的范围内自我决定工作内容、工作方式，实施自我激励，并不断地用共同愿景来修正自己的行为，以使个人能够更出色地完成既定目标。

团队的自我管理，是指组织中的小工作团队的成员在没有指定的团队领导人条件下自己管理团队的工作，进行自我的协调，共同决定团队的工作方向、路径，大家均尽自己所能为完成团队的任务而努力。团队自我管理在某种条件下比个人自我管理更为困难一些，因为团队中有许多人，如果有这么一两个希望搭便车的人的话，就会在团队中造成很大的矛盾与冲突。

五、人本管理的方式

（一）塑造人的价值观

由于人的思想认识水平、人的价值观对人的心理状态、行为均有引导、强化和约束等效用，因此塑造一个能够自我管理的人，首先要通过教育塑造拥有此种价值的人，即能够自我思考，能够较准确地依赖社会道德标准、企业标准，判断分析所遇到的事物，把工作当作一种事业、一种神圣的理想来追求，脱离了经济利益的束缚。其次组织要形成相应的文化氛围，用文化的功效把组织所提倡的价值观、道德标准浸润到每个员工的工作生活中，使之不知不觉接受这种文化，接受这种价值观。

（二）塑造健康的心理状态

一个能够自我管理的人一定拥有健康的心理状态。所谓心理健康主要包括智力正常、健康的情绪和行为协调反应适度。从心理健康的标志来看，能够自我管理的人一定拥有健康的心理、正常的智力、稳定的情绪、良好的行为反应程度，经受得起大起大落的心理考验，始终有着对信念的执着追求。

（三）行为引导

人的行为一般可分为有目的的行为和无目的的行为两类，其中大部分行为都是有目的的行为。人们目的行为的一般过程是已达到目的会刺激你进一步建立新的目标，而没达到目的则会刺激你进一步努力或修正目标，这样构成一个周而复始的循环。组织对员工进行自我管理行为的引导可以从以下三个方面进行。

1．价值体系变换。由于人的价值体系主要起着对个人需要、内外资源、目标价值、行为方式等作出一定判断和选择的作用，因此，人的价值体系的完整与否、正确与否，对人的行为有重要的影响。变换人的价值观念，使之树立自我管理的价值观念，从广义上说应是人们行为引导的重要方式之一。

2．给以合适的内外刺激。所谓合适的内外刺激是指给人适当的能够激发其自我管理的条件、变化、任务、工作等。例如给他一个工作领域，同时授权与他，这便是一种外部环境变化给他自主管理的一个激励。诱导性的刺激是一种良好的行为引导方式，能够使人们在不知不觉中使自己的行为规范化、有序化、有效化。

3．目标激励。所谓目标就是未来时期预定达到的结果。对于一个人来说，他并不只有一个目标，而是有一个目标体系，人总是在这个目标体系中根据目标的价值以及现实可能，作出比较判断，最后作出选择。现代组织中可以运用目标管理的方式来逐步引导员工学会自我管理。当然设定什么样的目标，目标可实现程度如何，对员工的行为引导效果来说是很不相同的，这方面具有极大的创新空间。

参考文献:

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