美国消费者眼中的企业社会责任

Ｖｅｒｓｃｈｏｏｒ，Ｃｕｒｔｉｓ　Ｃ　译／张凌宁

美国消费者最关注员工问题

消费者眼中认为的最重要的企业社会责任领域或许有别于那些社会责任投资者们所关注的领域。尽管社会责任投资者们在评估方法上远未达成一致，但运用更加广泛的评估方式已经逐渐成为一种趋势。美国著名的企业社会责任研究及咨询公司KLD，创建了一个名为“苏格拉底”的在线社会研究数据库，旨在帮助那些投资专业人士将环境、社会及管理因素纳入其投资决策中去。

7年来，《商业道德》杂志已经利用“苏格拉底”数据库确定出“最佳企业公民100强”名单。企业的业绩按8个利益相关方分类来排名，分别为：股东、社区、管理、多样性、员工、环境、人权及产品。

通过“美国消费者联盟”发起的一项由800名美国成人参与的电话调查显示：消费者们普遍认为，要证明企业良好履行社会责任，最重要的是要证明企业如何善待员工。消费者所关心的员工问题主要包括：

*是否按规定支付美国国内/国外地区工人基本生活工资

*给员工的薪金/工资增长是否应优先于做慈善捐款

*企业与是否应当把做慈善捐款的钱拿来雇佣更多的员工

*企业如何对待员工是否会影响消费者对该企业产品的购买

*大家是否更愿意为那些拥有相似价值观和原则的企业工作

调查结果显示，76%的受访者认为，企业如何对待员工在消费者决定是否购买该企业商品时起到了重大影响。对于企业履行企业社会责任，消费者们普遍给出的定义是：企业需对其员工做出承诺（占27%），企业需对公众、社区及全社会做出承诺（占23%），企业有责任提供高质量的产品（占16%），以及企业需对环境负责（占12%）。

美国的消费者们坚持认为，他们会优先选择那些与个人价值观相契合的商品品牌，也会优先考虑为这些企业工作。在受访者中，会优先为有相似价值观和原则的企业工作的人数占79％，会购买其产品的占65％，愿意与其打交道的占到72％ 。

美国消费者愿通过互联网参与CSR活动

通过调查可以发现，美国的消费者对于企业是否履行社会责任给予了很高的重视。但是在受访者中，仅有21％的受访者对于美国企业履行社会责任现状的评估给出高分。当被问及在过去的两三年里，美国企业的社会责任感是否有所增强时，仅有30％的人认为，各企业在社会责任履行方面“多少好一些”或“好很多”。

当被问及通过何种途径获取信息去判断一家企业的社会责任履行情况时，47%的受访者表示是通过互联网。很多美国消费者认为，要调查一家企业的社会责任履行状况，最可靠的途径就是在互联网上进行在线调研。消费者之所以会信赖互联网和口耳相传的信息，是因为他们更喜欢未经过滤和加工的新闻、信息及观点。由于网上出现了越来越多的社会责任可用资源，58%的受访者认为，他们对于企业社会责任信息的了解程度与几年前相比，已经有了很大的进步。

该调查还发现，由于互联网的广泛使用，有越来越多的人关注、甚至参与到企业社会责任活动中来。约40%的使用互联网的人曾经给某企业就其产品或服务问题发送过电子邮件；41%的人曾给某一选举州或联邦官员就某一问题发过邮件。

特茅斯大学塔克商学院企业传播学教授Paul Argenti说：“美国公众正在继续完善他们对于企业社会责任的认识。作为社会变革的活跃分子，他们正通过各种各样的网上资源来获取推动社会变革的权利和路径”，Argenti指出，“企业必须与利益相关方进行充分的沟通，这种沟通对话要尽量使企业的价值观与消费者个人的价值观产生共鸣。”

为什么人们会特别关注员工待遇问题，并且热衷于在互联网上搜寻企业社会责任相关信息？这可能与近期大量出现的有关员工待遇的新闻报道有关。例如，取消航空公司雇员退休计划、许多产业相继裁员等等。“如果企业希望保持且提升企业声誉，就需要对员工待遇做出积极而明显的改善举措。”美国福莱-希利公司（进行这项调查的公共关系公司）首席执行官约翰格拉汉姆指出。

企业应更多关注自由职业者

对于独立的自由职业者而言，尽管不象固定员工们那样可以经常得到额外的分红和其他福利，但根据哈德森高地集团（全球性人力资源、行政调查及咨询公司）的一项研究结果显示，他们始终比全职员工的同行们更加快乐，甚至能够得到更好的报酬。参与这项调查的共有2168名参与者，其中有一半的人在美国生活。

这项题为“自主的诱惑：一项自由职业者全球性研究”的调查显示，这些自由职业者们普遍认为，应当在能力和知识、工作和生活、报酬和工作兴趣之间保持一定的平衡，并且这种平衡对于他们来说是十分重要的。这些自由职业者的年龄普遍偏大且工作经验十分丰富，与全职员工相比，他们希望能在保证工作质量的同时，根据自身情况自主、灵活、自由地安排自己的工作时间表。自由职业者也希望发展专业能力、扩展技能水平，并且可以获得既能使他们保持工作兴趣又可以推动其事业向前发展的类似经验。

哈德森高地集团主席兼首席执行官Jon Chait表示：“这项研究结果对于所有雇主来说应该是一次提醒，雇主们应该从根本上重新思考管理员工队伍的方式、方法。聪明的雇主不仅仅关注全职员工，也会制定战略协调管理那些不在他们直接控制之下的，但是拥有高技能、高效率的自由职业者们。”

美国的全职员工最为重视的是带薪休假，最不重视的是办公室政治。对于劳动健康安全，他们的满意度非常低，并且认为这是企业应当立即着手解决的一大问题。而另一方面，那些独立的自由职业者们在工作类型、共事的同事、行业现状以及他们的雇主等问题上普遍表现出了更高的满意度，他们最为不满的是自由职业者没有带薪年假以及需要自己提供退休金等问题。

北美哈德森猎头公司的首席运营官罗伯特摩根指出： “这部分非传统的自由职业者数量正在迅速接近总劳动力人数的10％，预计在未来几年里将继续显示出强劲的增长势头。”或许，向他们提供更多的独立自主选择空间，包括更加灵活的工作时间，能够自行安排的工作任务，以及更多的技能提升活动和培训，会更好地激励这些自由职业者--包括管理会计等全职员工，这也是企业更好地履行企业社会责任的另一种选择。

（本文译自美国《战略金融报》）

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美国企业“员工责任”发展历程

现在，美国消费者最关注的是企业“对员工的责任”。而实际上在相当长的时期内，美国公司的经营者们并没有认识到自己对员工应该承担的责任。随着社会经济的发展、劳工运动的压力、员工队伍素质的提高、企业管理理论的发展以及政府的干预等，迫使他们开始正视这一问题。大致说来，美国公司对员工责任的承担经历了这样几个阶段：

一，20世纪20年代，在“福利资本主义”思潮的影响下，美国的一些公司通过廉价食堂、免费医疗服务、分享利润计划、休假工资等手段，对员工承担一些社会责任。但是，从主观上讲，这一时期公司对员工承担的社会责任并非出于内心的真实意愿，在很大程度上，是迫于形势的压力，其主要目的是“想使工会制度瘫痪，或想发展一支更加忠实、稳定和有效率的工人队伍”。

二，罗斯福“新政”时期，为了缓解资本主义经济危机，调和劳资矛盾，罗斯福政府非常重视通过立法来维护员工的权益，从而使公司承担更多的责任。这一时期，主要颁布的法律如《全国劳工关系法》、《社会保障法》等，主要就员工的集体谈判权、工人的最低工资和最高工时等加以规定，大大加强了员工在公司中的地位；同时，这些法律对公司应该承担的责任也进行了相应的规定，如《社会保障法》就规定符合条件的公司必须实行失业保险，1939 年还规定对公司交纳的失业保险金实行“成绩评定制”，从而限制了公司随意解雇员工现象的发生。

三，20世纪60年代以后，美国的产业结构、员工结构发生了巨大变化，提高员工的劳动能力和劳动力质量成为当务之急。因此，这一时期公司对员工承担的责任在这方面有着强烈的体现，美国政府为此采取了一系列的措施，除了拨专款对公司员工进行培训外，还颁布了许多相关的法律，如《人力开发与培训法》、《就业机会法》等，尤其是1983年颁布的《就业培训合作法》，把培训员工的权力进一步下放给公司，这实际上也就意味着公司多了一种法定的培训员工的社会责任。

进入20世纪90年代后，由于国际国内市场的竞争日益激烈，一些大公司为了自身的生存和发展，逐渐将员工的培训纳入到公司的发展计划中来，而这些员工培训计划又进一步纳入到美国整个社会的社会保障体系之中。