外语培训行业外教管理与经济效益浅析

赵旭峰

摘要：目前，外语培训行业聘请外籍教师逐年增多。本文结合实际工作详细分析了当前外教管理存在的问题，提出了相应的管理方法，并且论证了增进外教管理对外语培训企业增加的社会和经济效益。

关键词：外语培训 外教管理 经济效益

一、当前外教管理主要存在的问题

（一）聘请问题：

1.学生选择外教与肤色相联系影响了教师教学素质。学生和家长对白皮肤外教的偏好导致我国培训行业在聘请外籍教师时，尽量要用白皮肤的欧美国家教师，具有一定得局限性。

2.聘请渠道的局限性导致教育质量提高较慢。

当前我国培训行业聘请外籍教师主要通过中介，个人海外关系，兼职教师来获取资源。这一渠道比较被动，主动选择权较小致使外教资源无法做到最佳化。

3.合同的局限性致使使用外籍教师受到诸多不便。运用外教涉及到国际法则和外事管理条例等法律规定，受聘单位对外教工作时间和考核都有局限。

（二）外籍教师教学存在的缺点：

1.课堂组织零散不适应中国大班化教学

由于中外教育体制不同，中外教师对课堂的评价手段也不同。习惯了课堂组织性强的中国学生，在自由活泼的外教课堂上往往趋于自由散漫。

2.外籍教师对于教学任务和使用教材的不适应造成教学无法量化。

习惯了使用固定教材的中国教育机构和绝大多数学生家长，与外教课前自行编写教材有很大的区别，加之外籍教师在培训机构教学期限较短，基于教育文化隔阂之下的教学，效果也就受到学生和家长甚至用人单位的怀疑。

（三）人文管理的缺乏性

1.文化是一个民族重要的精神遗产和民族标志，文化既包括语言，社会文化，风土人情，尊教信仰，思维习惯，行为方式等等涉及到人类方方面面的东西。所谓“外事无小事”因此在外事管理中运用跨文化方式进行交际是必要的手段。

2.外籍教师与培训行业中方人员的主要文化差异：因中外员工接受的教育体制、观念不同，在教育过程中双方也有不同的教学观念和认识。

二、外教管理办法：

（一）开拓聘请渠道，严格把关筛选。由于聘请渠道的局限性导致人才的局限性，因此从聘请源头上拓展更多的渠道有利于改善企业被动局面，获取更多优质资源。

1.发展与国外一些各级各类学校的国际交流和合作项目，双方互派教师进行定期定时的教学，这样既可以保证师资的质量也可以稳定师资队伍；

2.培训学校联合或者由教育部门牵头与国外教育院校合作定期发布招聘信息和学校简介，直接进行校园招聘，这样可以招聘到单位所需要的专业教师；

3.附加合同条款，增加对于教学的具体要求，对于教学质量，教研活动，教学评估，绩效考核等关乎双方利益的具体环节最好能在合同中体现出来，这样能够最大程度的消除双方以后可能发生的纠纷。

（二）外籍教师教学管理

为了最大限度的发挥出外籍教师的积极作用，结合笔者在DEMO外语培训学校管理外籍教师的实践经验，笔者认为，规范对外籍教师的教学管理，主要从以下几点来完善：在外教来校后对其进行教学方面的相关培训。具体有：

1）讲解所教学生的情况，如年龄，年级，学生学习外语的行为特点，单词量和口语表达能力。2）由中教优秀外语教师开设公开课，为其进一步了解中国教育特点和学生情况有很好的示范和交流作用。3）了解教材、制定合理科学的教学规划。

（三）科学合理的绩效考核及薪酬管理制。

这是对外籍教师教学的有力监督和对其劳动的准确肯定。

培训学校外事管理者需要制定出外籍教师教学评价标准并且予以公布和讲解。利于对其进行教学督促，增进外教教学质量。

为了促进外教的工作积极性，同时增加企业的主动权， 薪酬设计可以分为基本国民待遇工资，教学绩效考核工资，年中或者期末效益奖金，特殊奖励金，这种设计体系能够更大的激发出外籍教师工作的热情和兴趣，同时进一步加大企业的利润回收率。

（四）跨文化沟通管理

为了消除跨文化交流壁垒，在外籍教师管理中有效运用跨文化管理可以增进彼此理解，增加工作效率，主要管理办法有：

1.来华之前的拟聘用外籍教师首先进行网络的文化学习。通过外方收集资料以及中方提高必备材料两种发式，外籍教师可以在来华之前集中学习一下中国文化，以增加中外双方文化了解。

2.跨文化语言交际能力的培训。在华教学的外籍教师学习一些简单的汉语知识帮其进一步了解中国文化，促进教学交流会有很好的作用。

3.营造文化包容性的教学氛围。文化的差异是很难消除掉的，他对人的作用是无形的，提倡外籍教师与中方人员共同营造一种对文化的包容性氛围。跨文化交流方式是多样的，关键是中外人员都要共同识别文化差异，发展文化认同，实现双赢或多赢的目标。

三、结合岱盟外语培训为实例分析外教管理产生的效益。

1.社会效益

1）通过对外教教学管理为企业在该地区教学质量品牌管理做出积极地作用。运用绩效考核教学质量与薪资挂钩，激励了外教的工作积极性。教学质量的提高为岱盟外语晋升地区品牌做出有力的保证和支持。

2）受到社会和媒体的关注

外教作为教育教学主体，其在社会和家长学生心目中的公众形象直接代表了学校的社会形象，影响着学校的品牌建设，由于在聘请渠道上的改进，能够较好的获取到比较优质的外教资源，通过中外双方跨文化沟通，增进了彼此的了解，岱盟外教与该地区和谐发展，平等相处，外教在社会品德方面得到大众的认可和欣赏，受到社会媒体的关注和宣传，学校的社会效应良好。

2.经济效益

1）教学质量的提升促使学生受益颇大增加了市场占有额，积极的社会口碑宣传，使学校在招生市场受到家长的青睐和肯定，甚至有家长、学员自愿加入宣传队伍，或在媒体上感谢校方，为学校获取了更大的市场份额。

2）人文关怀管理稳定了师资队伍。科学的跨文化管理让许多优秀的外教愿意继续留在岱盟继续工作，与学生家长和谐的配合，增进了外教的归属感和责任感，稳定的教师队伍保证了教学的平稳进步和学生的稳步增长，生源的不断扩大直接为学校带来了可观的经济效益。

随着外语培训行业竞争的不断加剧，只要做好外教管理，才能提升教学质量，增加企业经济效益。为服务好外教管理，我们所遵循的基本原则就是科学的管理，人性化的沟通，热情周到真诚的服务，及时有效的处理外教工作、生活、思想上遇到的问题，完善外籍教师的教学与生活工作。◆

参考文献：

【1】刘勇，《高层次人才流失的根源及对策》，黑龙江高教研究所，2002年第3期。

【2】陈代坤，《高校外籍教师管理的策略探析》，现代企业教育，2007年第4期下。

作者单位：上海理工大学管理学院