联通助力山东信息化建设

董　陶

今年10月11日，第十一届全国运动会（下称“十一届全运会”）将在山东济南开幕。继原中国网通成功签约2008年北京奥运会官方合作伙伴之后，重组合并后的新联通以更加雄厚的实力成为十一届全运会的合作伙伴。

全运会首次在山东举办，这一次，新联通山东省分公司（下称“山东联通”）将承担主要的赛事通信保障和综合信息服务任务。作为山东省内信息化建设的主力军，该公司早在2000年就通过实施“千百万”工程，率先在全国实现村村通电话；2006年又率先实现村村通宽带，实现了城区1公里范围内的光缆全覆盖。截至目前，山东联通固定电话交换总容量已达到3100万线，电话用户突破2200万户；移动网络交换容量达到1100万线，移动电话用户突破1000万户；宽带用户突破560万户，山东因此成为我国北方十省中第一个宽带用户超500万户的省份。

2008年，山东联通在北京奥运会和残奥会通信保障任务中表现突出，所属青岛分公司以“零故障”的出色成绩圆满完成青岛奥帆中心所有场馆的固定通信保障任务，赢得了广泛赞誉。

为迎接即将到来的十一届全运会，目前，山东联通为全运会提供的综合信息管理系统已投入建设，连接全运会信息大厦和130余处竞赛、训练场馆的高速智能光传送网络正在紧张铺设中。不久的将来，山东联通将为全运会提供可视电话、智能光传送网络、安全监控、视频会议、高速互联网接入、“114电话导航”等综合通信服务，全面满足组委会和赛事期间的通信调度、赛事组织、应急演练、媒体传播等需要，并为全运会提供全天候、全方位的通信安全保障。

山东联通表示：将充分借鉴北京奥运会通信服务的宝贵经验，将信息化技术全面融入到十一届全运会的各个方面，以一流的通信服务，圆满完成信息服务和通信保障任务，努力为打造一届信息技术应用最广、水平最高的“数字全运”和“宽带全运”，为组委会、运动员、新闻媒体和全国观众奉献精彩的赛事和文化大餐。

信息化下乡

作为成功融合而成的新公司，山东联通下辖17个市级分公司、149个县级分公司，是山东省内实力雄厚的基础通信运营企业。依托自身强大的网络资源及优质的品牌服务，山东联通集成上下游软、硬件资源，为各行各业提供一揽子的通信及信息化解决方案；与此同时，山东联通响应山东省委、省政府的号召，积极助力构建社会主义新农村，努力为推进全社会信息化建设做出贡献。

今年春节前，山东联通在山东省信息产业厅的指导下，在山东全省开展了信息化下乡活动。这次活动在山东省每个县（市、区）选择两个以上乡镇，采取集中服务或流动服务方式，广泛开展农村信息化业务宣传和便民服务活动；在山东省内选定1000个左右的村庄，通过提供低价电脑、宽带使用费优惠等措施，共帮助超过3万多户农民购买电脑和使用宽带，拉动了农村需求。

由山东联通具体实施的这项活动，为山东省信息化示范村、示范镇和示范县的建设打下了坚实基础，与此同时，山东联通还在推动山东省各类信息化工程不断取得重大进展，使山东省信息化建设和信息化应用跻身全国前列。

加快建设扩内需

在全球金融危機不断对实体经济持续影响的过程中，山东联通秉承着情系民生、服务地方经济发展这一理念，借3G网络建设启动之机，加大投资力度，以此拉动内需，增加就业，促进经济增长。

为迎接即将到来的3G时代，山东联通去年12月初启动了全面加快移动网络建设和优化工程工作，并确定今年1月底完成工程优化，一季度末完成深度优化、工程全部完工。为确保上述目标实现，山东联通成立了加快移动网络建设优化指挥部，发挥融合重组后新公司的资源优势，发动山东全省联通系统近7万名员工，加上厂家施工队伍，组成了一支十万人的网络建设和优化大军，进城下乡，在山东全省撒开一张工程建设的大网。在工程建设中，山东联通坚持倒排工期，每天一调度，每周一次工程例会，每周下发移动网络建设周报，把任务落实到人。为把工程质量放在第一位，他们还实行了“三优先”政策，即制定计划先制订质量计划，布置工作先布置质量指标，检查工作先检查质量的政策。

为促进设备尽快投产达效，山东联通大力推进、深入实施网络优化，发挥综合电信运营企业优势，为用户提供真正意义上的一体化通信、办公解决方案等一系列创新举措，为实现经济效益和社会效益的同步提升打下了基础。

经过为期1个月的移动网络建设和优化大会战，山东联通全面实现了2008年移动网络工程建设目标。截至今年1月底，山东联通新建近5000个基站投入使用，其中农村新建基站近2000个，山东全省移动网络能力提升超过40%。目前，山东联通宽带网已覆盖山东省所有市、县、乡和行政村，在全国率先实现了“村村通宽带”。

山东联通通过推动形成一条包括3G网络建设、终端设备制造、运营服务、信息服务在内的通信产业链，提升通信业的整体水平；通过丰富业务应用、增加业务种类和产品组合，为山东省3000万多用户提供了高附加值的通信服务。

“服务永无止境”

“联通不但资费优惠，而且服务内容挺多，服务上年年都有新变化，有创新。”这是联通用户多年使用后的真实评价。

2009年，山东联通为改善服务，提升客户感知，推出了建立包括营业厅、客户俱乐部、客服呼叫中心等渠道在内的统一服务规范及对外服务响应机制和达标考核制度，完成10060、10010服务热线以及各类短号码的整合，实现服务统一接入、重点产品在线办理和投诉数据集中管；建立服务质量综合评价体系，突出服务督查职能，提高服务执行力；严格落实省市两级服务风险预警机制、服务问题督办制度，服务部门要积极介入产品设计、研发、推广的全过程，努力实现源头预防、过程监督、问题整改的全程服务管理；健全客户俱乐部服务渠道，扩充服务内容，开展业务消费积分活动，促进客户维系；加大服务短板分析，加强针对性地管控，积极开展服务质量提升活动，稳步提升用户满意度。

近年来，山东联通的客户满意度始终位居全国联通系统前茅，与其“服务永无止境”的经营理念是分不开的。

如今，面对即将到来的十一届全运会，山东联通人又打响了一场服务“攻坚战”，力争以全新的姿态展现一个新企业的新形象、新品牌和新服务。