伍豪12121系统的维护探讨

杨腾慧　韦玉洁

[摘要]文章基于实际维护工作，分析利用伍豪12121系统所遇到的问题和常见的故障处理，为其他单位维护和管理伍豪12121系统提供可借鉴的方法和技巧。

[关键词]伍豪12121系统；系统文件；维护

[作者简介]杨腾慧，河池市气象局，广西河池，547000；韦玉洁，广西区气象局，广西南宁，530022

[中图分类号]P45

[文献标识码]A

[文章编号]1007-7723(2009)09-0034-0002

一、引言

作为广西第一家使用伍豪12121电话语音答询系统的气象单位，笔者把伍豪12121系统正式运行两年多来的设置方式和出现的问题情况进行分析并提出对策。为其他使用一号信令伍豪12121电话语音答询系统的其他单位提供一些可借鉴的维护方法和技巧。

二、12121电话语音答询系统的特点

(一)数字化、网络化

系统设备包括了答询服务器、制作工作站等先进的高端数字产品，同时也沿用了坐席卡、交换传真机等模拟设备。并且可以通过跨地域操作进行网络化的管理，在真正意义上实现了"12121数字化、网络化”；分别设有管理员口令和操作人员口令，使网络和系统更加安全。

(二)底层技术先进、扩展性好

操作系统采用WINDOWS 2000平台，系统安全、稳定；12121的底层技术基于WIN2000研发，程序结构模块化，程序升级潜力大。

(三)操作界面直观

信箱设计上采用了“树型结构”，可以很直观地了解各个信箱的分布和结构，而且信箱级数可以达到无限级；线路状态(特别是坐席状态)很直观。

(四)信箱特性综合多样

信箱特性有很多种，包括普通信箱、传真信箱、气象知识信箱、闯关问答、生日档案、阴阳历及报时信箱等；过渡信箱可以使同一级的信箱超过10个。

(五)语音制作简单、方便

可以使用语音库合成，可以使用内线或话筒录音，可以通过网络兼容其他设备的语音，可以通过电话拨号远程录音，可以通过网络直接读取“9210”工作站数据，自动合成语音；系统可以自动生成“生日档案”、“气象知识”等多种信箱语音，简化了日常制作。

(六)其他功能

设计有“包月电话”、“封顶话费”功能，解决了客户投诉的顾虑；禁止呼入电话、免费电话、指定电话进入指定信箱。

三、伍豪12121系统文件的维护介绍

我们使用的是一号信令的伍豪12121电话语音答询系统。下面介绍该系统的运行维护。

(一)系统配置文件

系统配置文件是用来设置一些系统文件的路径用的，如果系统文件不对，则系统会出错。很典型的现象是：信箱特性中没有了信箱名，无法进行语音制作等。这种现象一般是因为系统的主路径不正确造成的(例如系统主路径在C盘，而配置文件中设置为D盘)。系统配置文件如下：

“D：＼WINl21kSysDat＼WinPcmlSys.cfg”(数字一号信令卡)；

“D：＼WINl21kSysDat＼WinPem7Sys.cfg”(数字七号信令卡)；

“D：＼WINl2lkSysDat＼WinPcmlSys，c龟”(模拟卡)。

(二)系统文件

在“D：＼WINl21”目录下有一些文件，这些都是系统用到的动态库文件和驱动文件，不可随意更改。

在“D：＼WINl21kSysDat"目录中，用户可以更改的配置文件如下：

WordList，ini文件为系统语表文件，经常用到；

9210.ini文件为系统自动合成9210数据时读取该文件，添加或者删除站点时需要修改此文件，但一般不修改；

AutoWeather，ini文件为合成自动站数据时读取的文件，一般不修改；

BkgnVocList，ini文件为背景音乐文件，经常用到；

BoxNameList，ini文件为信箱名文件，经常用到；

DateTimeList，ini文件为系统报时时读取的文件，不必修改；

DBF.ini文件为系统生成数据库时的文件，会根据程序中的设定自动更新，不必更改；

Flag.DAT文件为远程发送和接收时的数据文件，不可更改；

SQUF.ini文件为电话查询时查询条件(如每个县分别统计查询)读取文件，一般不修改；

Subject.ini文件为“气象知识”、“天文信息”等信箱读取的文件，使用“天文信箱”需要修改；

信箱的语音文件都在“D:＼WIN121Sys-Dat＼WordVoe”文件夹下，需要有相应的语表配置文件才可以使用(如果制作语表文件)；

系统的按钮提示音在“D：＼WINl21kSys-DatLKeyVoc”文件夹下；

系统日期、时间、星期等提示音在“D：＼WINl21sDa曲ateTimeVoc”文件夹下；

日常制作时生成的信箱提示语音在“D：＼WINl21＼USERkBoxCTipVoc"文件夹下；

日常制作时生成的各信箱预报内容文本和语音都在“D:＼WINl2l＼USER、BoxFcastVoc”文件夹下；

数据库文件所在的目录为“D：＼WINl21＼US—ERK)BF”，以月为单位保存；

用户留言、有奖竞猜等文件也在“D：＼WIN121＼USER目录中。

语音文件格式“12121电话语音答询系统”中所有语音的格式为*，pcm，8bit,8000hz，单声道，A-LawPCM。

以上除语音文件外都可以用“记事本”打开和修改。

四、12121系统运行以来遇到的问题及解决方法

(一)信箱特性中没有了信箱名。无法进行语音制作

这种现象是因为系统的主路径不正确造成的(例如系统主路径在C盘，而配置文件中设置为D盘)。这种问题一般出现在第一次安装过程中。

解决方法：需要修改系统配置文件，数字一号信令卡在“D：XWINl211SysDatWinPcmlSys，cfg”中修改。

(二)有振铃无应答

原因：启动了多个“伍豪12121电话语音答询系统”，这种情况一般出现在操作员操作失误时出现。

解决方法：关闭所有的“伍豪12121电话语音答询系统”，重新启动12121程序。

(三)主叫号码接收不全或者是无主叫号码

原因：(1)12121系统未开通来电；(2)系统设置不正确。这种情况一般在安装时出现。

解决方法：(1)申请“12121”开通来电显示功能；(2)用记事本打开“D:＼WINl21kSysDat＼Win-Tw8vidsy，cfg”文件，找到“振铃多少秒后才开始接听，主叫号码接收不全时，请加长此参数”这一行，增大前面的数字。

(四)只能听到语音“谢谢收听，再会!”

原因：制作信箱时设置有问题。这种情况一般在更改报时设置时出现。

解决方法：在“系统管理”菜单下的“系统提示语及报时参数设置”选项中选择“选择顶级信箱前，无收费提示音和按键”选项。

(五)重启后，12121语音无任何信箱结构

原因：这是伍豪12121系统的一个bug。这种情况在断电、打雷或附近有强电流干扰造成的非正常死机后重启出现。在2004年运行12121系统后，这个情况出现过7～8次。

解决方法：只能提前做好信箱结构的备份，一旦出现这种情况就及时恢复。要注意的是：虽然伍豪公司的技术说只要恢复信箱结构就可正常使用，但经过测试，只能恢复信箱结构，电话还是无法拨打“12121”系统，这时必须对信箱语音全部重新合成。另外，特殊信箱也必须手动制作才能正常运行。

(六)出现信令出错提示或“12121”出现长时间无人拨打情况

原因：(1)信令接口松动；(2)光终端机死机。这种情况还是比较容易出现。

解决方法：检查信令接口，重新接上信令接口，重启光终端机。最后关闭“伍豪12121电话语音答询系统”，重新启动12121程序。

(七)有一路信令突然无法打进

原因：一号信令交互时出错。这个问题是一号信令自身原因，所以经常出现；但不会影响其他路电话的打进。

解决方法：不处理的话过段时间也会自动变好。但要求运营商把信令交互从按序改为随机交互可以减少此问题的发生。

五、结语

伍豪公司“12121”系统虽然在运行中出现了一些问题，但整个系统还是比较稳定的。从2004年开始启用这套系统后，河池市的“12121”产业有了大幅飞跃。在与外省使用伍豪“12121”系统的单位经验交流中，反映由于一号信令自身的原因，出现异常的问题多一些。如果有条件升级“12121”系统，直接上七号信令的“12121”系统，这样可以减少一些信令自身的故障。