对管理艺术的感想

吕萍香

摘 要：长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，然而不同学者在研究管理时出发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就不同。直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。特别是本世纪以来，各种不同的管理学派，由于理论观点的不同，对管理概念的解释更是众说纷纭。管理学者是这样定义“管理”的，如：泰罗：“确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”；泰勒：“管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”；唐纳利：“管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动”；德鲁克：“管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就”。其实，归根到底，管理就是通过管人去做事，人的思想和心理是复杂的，所以管理必定是复杂的，甚至是模糊的。因此，管理不仅要讲求科学，还要讲求艺术。

关键词：管理艺术 感想

管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

在日常的管理过程中，我们经常能听到这种对立的说法。一方面，我们制定了制度，而且可能是一套很好很严格的制度。管理员们强调执行制度的严肃性，制度既然制定出来了，就要严格遵守，否则就失去了制定制度的意义。另一方面，一旦制度实行起来，日复一日，年复一年，违反制度的事情时有发生，总是有人“哪壶不开提哪壶”，时不时的违反一下，管理员去管理他的时候，他总有自己的道理，因为在实际过程中，人们总会遇到很多实际情况，更重要的是，这种实际情况所造成的违反制度的现象，就不能充分的贯彻制定制度的意图，严格执行制度时，就有可能造成某种对立情绪，以后更难管理，听之任之吧，便应了那句话---我们要制度干什么呢？在这种情况下，我们就要用到管理的艺术，在管理的过程中，讲究一定的灵活性，讲情理和分寸感，这与其说是手段，不如说是艺术。艺术，就是充满人情味，灵活多变，十分高超又无法规范的东西。执行制度的艺术，正是反映了一个矛盾的现实。

记得有位老师说过一句话，“人性化管理是要依据具体情况具体对待，不能一概而论的生搬硬套”。这句话正反映了这位老师很讲究执行制度的艺术。其特点就是入情入理。什么叫入情入理，就是人们在违反制度后，不要急于照章办事，而是要了解他为什么要违反制度，什么原因？是有意的还是有原因的，这一点很重要。然后再根据他表现来决定如何处罚，还是不罚。这就是讲情理，这种做法是比较有代表性的。我个人认为一些事情要是生搬硬套制度是会伤人的，一旦伤了人，产生了逆反心理，反而更维护不了制度的有效性和尊严。同样，制度执行者的威信也会受到影响。这实际上就是管理员为什么要灵活执行制度的原因。那么对于屡教屡犯，知错仍犯的人是不是也这么灵活？答案是否定的。对于这些人，管理员要拉的下脸，给他来个照章办事，这里有个示范性的问题，对个别人是不是该管理，如果继续让他们这么下去，如何能让其他人员心服？

管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性，认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。这当然是不可取的，只有有了一套科学的管理制度，才能给职工稳定的预期，减少信息搜寻成本和由于不确定性所造成的损失。在此基础上企业家的人格魅力、聪明才智、创新精神才有发挥的土壤。如果只承认管理是一门艺术，而不承认管理是一门科学，就必然导致管理中的随意性、一言堂，甚至独裁与腐败。◆