无锡供电:积极实施文化管理

张 娟

价值理念落地仅靠口头宣传是不够的，需要有礼仪、培训、激励、测评、绩效等配套机制的跟进和支持。

江苏无锡供电公司为了贯彻落实国网公司核心价值观，使上级文化理念融入到基层管理实践中、体现在员工行为上，进行了积极的探索和大胆的实践，积累了一些操作层面上的成功经验。

一、找准定位，明确企业文化建设目标

国网公司在《企业文化建设简明读本》序言中明确指出，“企业文化是企业的灵魂，是企业全体成员共同的价值观体系。企业文化作为现代管理理论、管理思想、管理方式研究与实践的最新成果，是对传统企业管理模式的全面超越”。基于企业文化属于现代管理范畴的认知，无锡供电公司在2006年确立了“制度管人、流程管事、文化治企”的管理思路，并提出公司企业文化建设要坚持“上不脱离国网公司、省公司已有文化体系，下不脱离无锡供电公司文化积淀和员工文化需求”的基本原则。

基层供电公司作为非独立核算的法人企业，在企业文化管理实践中，找准定位、明确目标很重要。公司认为，基层供电公司是“对上讲执行、对下讲落实”的执行层，执行上级要求的关键是要有执行力。公司明确，在核心价值观、公司使命、公司宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向等方面必须与国网公司保持一致；必须考虑如何使国网公司价值理念在基层落地，如何围绕建设“一强三优”现代公司和实现“两个转变”的发展战略抓落实。为此，无锡公司出台了《工作信条》，以此作为国网公司价值理念在具体操作层面的补充。《工作信条》如同一个承上启下的梯子，使国网价值理念平稳落地。如下图所示：

国家电网公司价值理念

核心价值观：诚信、责任、创新、奉献公司使命：保障更安全、更经济，更清洁、可持续的能源供应

促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、

服务经济社会发展

企业精神：努力超越追求卓越

企业理念：以人为本忠诚企业奉献社会

奋斗方向：建设世界一流电网建设国际一流企业

无锡供电公司工作信条

我们的工作观：业务+改进=工作

我们的工作作风：严谨的态度，严明的纪律、严格的执行四种意识风险意识、问题意识、当事人意识、团队意识

管理原则：以人为本、职责严细、持续改进、透明开放人际交往规则：诚信，友善、礼貌、体谅

基层供电企业管理实践

二、稳步推进，构建企业文化建设布局

为使承载着上级价值观和企业精神的《工作信条》更具操作性，公司在6家单位试点的基础上提出了“三项标准动作”，即“让问题暴露在阳光下、PDCA自律循环、最佳实践共有化”。“让问题暴露在阳光下”倡导的是透明开放的管理环境，这是持续改进工作的基础；“PDCA自律循环”倡导的是永不满足现状的追求，这是不断提高运营质量的保障；“最佳实践共有化”倡导的是共享学习的氖围，是实践同业对标，这是共同提升业务水平的平台。

价值理念落地仅靠口头宣传是不够的，需要有礼仪、培训、激励、测评、绩效等配套机制的跟进和支持。公司倡导“诚信、友善、礼貌、体谅”的人际交往规则，并编制了《礼仪22条》，引导员工律己、敬人。公司编制了《初中级管理人员企业文化培训教程》，举办了中高层企业文化互动式培训，组织了中层干部企业文化管理能力培训班，召开了面向管理人员和班组长的企业文化圆桌会议，开设了新进大学毕业生企业文化必修课程。公司制订了《企业文化建设成效测评办法》，每半年组织一次成效测评。测评结束后，对每个单位进行意见反馈，公示测评报告和测评成绩，并进行企业文化建设标杆单位评选。公司修订了《先进评比办法》，坚持工作绩效和企业文化为导向，对公司现有荣誉进行整合和提升，设置星级员工和标杆团队的评选工作。为进一步加大企业文

化建设力度，公司把企业文化建设纳入绩效考评，取5分作为加分项，对各单位(部室)进行每季度的动态考评。

无锡供电公司在三年多的管理实践中，形成了企业文化建设的框架和布局(见左图)，并且在2009年正式编制出台《企业文化管理标准》。

三、积极实践，初显企业文化建设成果

无锡供电公司推出文化落地的一系列举措，得到了基层单位的认同和支持，促进了公司的“两个转变”。

变电运行22区立足安全生产，坚持实施“问题管理”，制定《问题管理细则》，让透明开放成为工区的行为模式。他们通过《工作观看板》重申业务标准；建立工区和班组两个层面的问题库，把问题管理的核心放在解决问题和预防问题上，引导员工主动思考；对问题管理的参与度采用定期点评通报和与绩效挂钩的方式进行激励。工区管理层按照员工提出的问题，不断改进工作、完善工区管理标准体系。至2009年7月30日，该工区实现安全运行1353天。变电运行二工区运用企业文化管理理念持续深化标准化建设，把“按标准做事”作为诚信建设的重要标志，作为完成生产安全任务的关键，其经验在国家电网公司标准化建设现场会上得到与会代表的一致好评。电费中心积极落实工作观，围绕提高工作效率、提高经济效益、降低劳动强度的目标，不断推出改进工作新举措。计量中心运用企业文化理念持续改进5s管理，其班组5s管理成为华东公司和省公司的先进典型。公司建立改进工作案例库，配套改进工作工具箱，每年择优编辑典型工作案例集，以此来实现公司“最佳实践共有化”。公司被中企联授予“全国企业文化优秀奖”，被省企联授予“江苏省企业文化创新奖”。