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美国3M公司的创新文化

2009-04-19纪光欣

中外企业文化 2009年11期
关键词:稻盛产品

纪光欣

3M公司之所以能够“百年发展、百年辉煌”,是得益于历久弥新、底蕴深厚而又独具特色的创新文化。

创立于1902年的美国3M公司,是一家世界著名的多元化跨国企业,在2007年的《财富》世界500强排名302位,销售额229亿美元。3M公司素以善于创新、产品繁多著称于世,在其百年历史中已开发出六万多种高品质产品,涉及化工、电子、电气、通信、交通、航空、医疗、安全、文教、办公及家庭消费品等诸多领域,在全球65个国家和地区设有分支机构,产品销往200多个国家和地区。

3M公司之所以能够“百年发展、百年辉煌”,是得益于历久弥新、底蕴深厚而又独具特色的创新文化。公司多次名列全球最具创新精神企业排行榜前列,得到著名管理学家德鲁克、彼得斯以及惠普公司创始人比尔休利特等人的高度评价。3M公司独特的创新文化正在成为当代企业创新文化的先导和标杆。

支持设想注重行动

3M公司自创立伊始就以成为“世界上最富有创新精神的企业”为愿景来激励员工,把创新看成是企业成长的方式,视创新产品为生命,鼓励和支持一切创新的想法和行为。

正如德鲁克所说,创新主要不是以科学或技术上的重要性,而是以对市场和顾客的贡献来衡量其价值的。3M公司深谙此道,其确立的创新理念简单而明确:“创新=新思想+能够带来改进或创造利润的行动”。这一理念表明,创新仅有构想是远远不够的,还必须有行动、有实践。公司明确规定,每年销售额的30%要来自前4年研制的产品,之后又进一步提出,销售额的10%应该来自1年内上市的产品,从而使企业和员工形成一种强烈的创新紧迫感。同时,公司坚持以市场价值作为衡量创新成效和实行创新激励的主要尺度,通过这种市场的回报机制实现创新的可持续性。3M公司的创新不仅仅限于产品、技术层面,在流程、服务、管理等方面都有创新实践不断产生,无论是研发人员,还是管理、服务人员,创新都是他们日常工作中不可或缺的部分。

尊重个性知识共享

创新的主体是人,创新有赖于人的主动性和创造性的发挥,有赖于组织内部充分的思想交锋、自由讨论、共享知识和信息的文化环境。所以。创新文化必然是以人为本的文化。3M公司秉持尊重个人的尊严、个性和价值的理念,相信员工之间新思想的交流会产生意想不到的效果,相信好的想法往往来自每天都和顾客打交道的员工,鼓励员工参与创新和管理,努力为员工提供一个公正平等、自由交流、快乐工作的良好环境。公司部门主管经常与员工进行坦率的交流,管理人员经常在星期五下午和员工们一起边喝咖啡边交流研究体会。“技术论坛”是3M公司重要的知识共享平台,也是一个大型志愿者组织,成员有数千人,每天都有各种活动,目的是鼓励信息的自由交流,为研究人员解决疑难问题创造条件。在3M公司,任何员工都可以随时以任何方式向各级管理人员反映问题,提出自己的想法甚至批评意见,管理人员总是给予积极的回应。正是这种人性的尊重,极大地调动起员工参与创新的热情和积极性。

鼓励尝试容忍失败

一百年多来,3M公司始终保持着它锐意创新的精神,总是比其他公司更快更多地开发出新产品,这与公司鼓励员工进行大胆的试验和冒险,同时又能够容忍失败的宽松的企业氛围密不可分。不断的“失败——成功”就是3M公司的历史。3M公司的五位创建者中,有医生、律师、肉制品销售经理和铁路行政官员,他们合作开矿采掘金刚砂。但采掘出来的却是无甚价值的矿砂,后来发现,矿砂可以制造砂纸,从此产品创新和行业拓展之路一发而不可收,鼓励探索、宽容失败的文化也就此奠基。3M公司的精神之父、前董事长兼总经理威廉·麦克奈特说:“我认为在发生错误时,如果管理者独断专行,过于苛责,只会扼杀人们的积极性。只有容忍错误,才能够进行革新。”3M公司深知,创新往往不是刻意追求或计划出来的,创新充满着不确定性、意外性和各种风险,但是对企业来说,不创新的风险更大、更严重。创新设想就像青蛙生出的卵,孵化一千个,可能只有一两个能够长大成熟。为了获得创新的成功,必须尝试成千上万种新产品的构思和创新行为。因此,3M公司绝不随便扼杀任何新的构想,公司管理者都懂得“把嘴巴闭起来,把手放在口袋里”,充分授权并相信员工,千方百计鼓励和支持员工的创新行动,宽容对待创新中的挫折和失败,因为“如果你不犯错,你可能不在做任何事情”。事实证明,正是许多所谓的“错误”成就了3M公司成功的产品。

开展竞争倡导合作

3M公司的价值观既强调“个人主观能动性”,又强调“合作小组”,并把二者有机统一起来,使得员工个人的才智能够充分展现,集体智慧也能发挥得淋漓尽致。一方面,公司尊重个人的独立性,注重培养那些特立独行的“创新斗士”、“产品斗士”,保护他们的创新激情,容忍他们的偏执行为,奖励他们的创新成果。另一方面,公司提倡各部门之间的通力合作和团队创新。为了创新,员工可以自由组织新事业开拓组或项目工作组。公司会赋予这些创新团队高度的自主权,并支持他们坚持到底。

物质扶持精神激励

3M公司形成了个性鲜明而又多样化的创新激励机制,为创新文化的传承和发扬奠定了稳固基础。

首先是技术和资金的支持。3M公司任何一项技术平台都可以在全公司范围内共享,每年将销售收入的7%左右投人相关技术和产品的研发。公司每年发放90多项、每项5万美元的“吉尼斯专款”,用于帮助那些开发新产品的项目。如果员工的创新设想与公司发展的重点不匹配,可以申请“起源基金”或“开拓基金”,这是专为那些被正常申报程序判了“死刑”的创意提供的资金支持。“阿尔发计划”则主要是为新技术走向市场提供“种子基金”。这就使得几乎每一项合理的创意和尝试都能得到公司的资金支持,保障了创新活动不断推进。

其次是精神激励。3M公司设立许多荣誉称号用于奖励创新的员工和项目。如“卡尔顿奖”奖励做出杰出贡献的3M科学家,“金色步伐奖”奖励销售额超过1000万美元的技术创新项目,“发明家奖”丰要奖励利用15%工作时间开发出新产品的个人,此外还有“金靴奖”、“寻径奖”等等。任何员工的创新发明一旦成功,公司都会给予热情款待,并举行隆重的表彰仪式。

第三是时间激励。3M公司有一个独特的“15%时间”法则,每个员工都有15%的工作时间可以“干私活”,即把时间用在自己感兴趣的项目或计划上,不管这个项目是否能马上带来直接效益。“15%时间”法则重要的价值在于鼓励员工按自己的意愿去做他认为正确的事情。

第四是职位激励。在3M公司,创新成功的员工,其职务会随着他发明的产品的销售额增长而提

升,从基层工程师、产品工程师、项目经理、部门经理直到分部经理。如果成功开发出新产品、新市场并创办一个新企业,还可以成为这个企业的总裁或副总裁,同时享受股票认购权与红利等。这种多元化的创新激励方式既保障了激励效果,又培育了员工的忠诚感,为企业持续创新提供了源源不断的动力。

稻盛和夫——日本京都陶瓷株式会社(现名京瓷Kyocera)社长、稻盛财团理事长、第二电电株式会社(原名DDI,现名KDDl,目前在日本为仅次于NTT的第二大通讯公司)社长、关西塞尔卡勒公司会长、日本铱化学公司会长。京瓷集团现有员工66496人,2008年年销售额1,181,489亿日元,利润678亿2300万日元。1984年,稻盛和夫拿出200亿日元,设立了稻盛基金会,创办了“京都奖”国际大奖,每年一次,在世界范围内从“基础科学”、“尖端技术”、“思想科学与表演艺术”三大领域中评选出三位最有贡献人士加以奖励,其奖金额每人4500万日元。美国《纽约时报》将“京都奖”视为与诺贝尔奖平分秋色的世界大奖。

稻盛和夫出生在日本偏远的鹿儿岛,他从一个家境贫寒的农家孩子、一个只有二十八名员工的小作坊主,成长为一个拥有6万名员工的跨国集团总裁、稻盛基金会理事长、日本通产省(部)产业技术审议会委员、被日本众多企业家视为当之无愧的精神领袖和人生楷模,并被誉为平成时代的“经营之圣”,史诗般的崛起,无疑是靠他自己所开创的“敬天爱人”的经营管理的哲学理念。

日本的电话电报业以前—直是由NTT——日本电话电报公司垄断,而稻盛和夫拿出创业家的气魄胆略,在1982年创办了第二电电株式公司。而在创业十年后的今天,已有员工八千名、年销售额为一万三千七百亿日元,为日本通讯事业的发展作出了巨大贡献,今天在日本电视和报刊上常可听到稻盛和夫的声音。

成功秘密——稻盛经营哲学

稻盛和夫成功的奥秘到底在什么地方呢?原京都制陶公司工会书记长福井诚作了一个总结:其一,有了稻盛和夫这样一个稀有的哲学家;其二,公司中形成了一种对这个稀有哲学家坚信不疑的风气。而大阪的企业家稻田二千武说:“京都陶瓷的成功,不在于有什么特别的技术,而在于有一种让职工们都团结起来的哲学”。把企业成功归结于一种哲学,似乎令人难以理解,但这恰恰是京都陶瓷得以成功的最大奥秘,那一整套十分响亮的哲学与理念的提倡者、实行者、推行者正是稻盛和夫。他说:“世间都认为京都陶瓷是靠技术而发展起来的所谓‘风险企业的代表,其实并非如此。我从来是花在培养心性上的时间要比花在搞技术上的时间多出一倍——这就是京都制陶成功的关键。关于培养心性,我指的是‘以心为本的经营。其根本就是企业必须是相互信任的伙伴们所结成的团体,同时还是我们每个人去追求‘人生最重要的,

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