美国3M公司的创新文化

纪光欣

3M公司之所以能够“百年发展、百年辉煌”，是得益于历久弥新、底蕴深厚而又独具特色的创新文化。

创立于1902年的美国3M公司，是一家世界著名的多元化跨国企业，在2007年的《财富》世界500强排名302位，销售额229亿美元。3M公司素以善于创新、产品繁多著称于世，在其百年历史中已开发出六万多种高品质产品，涉及化工、电子、电气、通信、交通、航空、医疗、安全、文教、办公及家庭消费品等诸多领域，在全球65个国家和地区设有分支机构，产品销往200多个国家和地区。

3M公司之所以能够“百年发展、百年辉煌”，是得益于历久弥新、底蕴深厚而又独具特色的创新文化。公司多次名列全球最具创新精神企业排行榜前列，得到著名管理学家德鲁克、彼得斯以及惠普公司创始人比尔休利特等人的高度评价。3M公司独特的创新文化正在成为当代企业创新文化的先导和标杆。

支持设想注重行动

3M公司自创立伊始就以成为“世界上最富有创新精神的企业”为愿景来激励员工，把创新看成是企业成长的方式，视创新产品为生命，鼓励和支持一切创新的想法和行为。

正如德鲁克所说，创新主要不是以科学或技术上的重要性，而是以对市场和顾客的贡献来衡量其价值的。3M公司深谙此道，其确立的创新理念简单而明确：“创新=新思想+能够带来改进或创造利润的行动”。这一理念表明，创新仅有构想是远远不够的，还必须有行动、有实践。公司明确规定，每年销售额的30％要来自前4年研制的产品，之后又进一步提出，销售额的10％应该来自1年内上市的产品，从而使企业和员工形成一种强烈的创新紧迫感。同时，公司坚持以市场价值作为衡量创新成效和实行创新激励的主要尺度，通过这种市场的回报机制实现创新的可持续性。3M公司的创新不仅仅限于产品、技术层面，在流程、服务、管理等方面都有创新实践不断产生，无论是研发人员，还是管理、服务人员，创新都是他们日常工作中不可或缺的部分。

尊重个性知识共享

创新的主体是人，创新有赖于人的主动性和创造性的发挥，有赖于组织内部充分的思想交锋、自由讨论、共享知识和信息的文化环境。所以。创新文化必然是以人为本的文化。3M公司秉持尊重个人的尊严、个性和价值的理念，相信员工之间新思想的交流会产生意想不到的效果，相信好的想法往往来自每天都和顾客打交道的员工，鼓励员工参与创新和管理，努力为员工提供一个公正平等、自由交流、快乐工作的良好环境。公司部门主管经常与员工进行坦率的交流，管理人员经常在星期五下午和员工们一起边喝咖啡边交流研究体会。“技术论坛”是3M公司重要的知识共享平台，也是一个大型志愿者组织，成员有数千人，每天都有各种活动，目的是鼓励信息的自由交流，为研究人员解决疑难问题创造条件。在3M公司，任何员工都可以随时以任何方式向各级管理人员反映问题，提出自己的想法甚至批评意见，管理人员总是给予积极的回应。正是这种人性的尊重，极大地调动起员工参与创新的热情和积极性。

鼓励尝试容忍失败

一百年多来，3M公司始终保持着它锐意创新的精神，总是比其他公司更快更多地开发出新产品，这与公司鼓励员工进行大胆的试验和冒险，同时又能够容忍失败的宽松的企业氛围密不可分。不断的“失败——成功”就是3M公司的历史。3M公司的五位创建者中，有医生、律师、肉制品销售经理和铁路行政官员，他们合作开矿采掘金刚砂。但采掘出来的却是无甚价值的矿砂，后来发现，矿砂可以制造砂纸，从此产品创新和行业拓展之路一发而不可收，鼓励探索、宽容失败的文化也就此奠基。3M公司的精神之父、前董事长兼总经理威廉·麦克奈特说：“我认为在发生错误时，如果管理者独断专行，过于苛责，只会扼杀人们的积极性。只有容忍错误，才能够进行革新。”3M公司深知，创新往往不是刻意追求或计划出来的，创新充满着不确定性、意外性和各种风险，但是对企业来说，不创新的风险更大、更严重。创新设想就像青蛙生出的卵，孵化一千个，可能只有一两个能够长大成熟。为了获得创新的成功，必须尝试成千上万种新产品的构思和创新行为。因此，3M公司绝不随便扼杀任何新的构想，公司管理者都懂得“把嘴巴闭起来，把手放在口袋里”，充分授权并相信员工，千方百计鼓励和支持员工的创新行动，宽容对待创新中的挫折和失败，因为“如果你不犯错，你可能不在做任何事情”。事实证明，正是许多所谓的“错误”成就了3M公司成功的产品。

开展竞争倡导合作

3M公司的价值观既强调“个人主观能动性”，又强调“合作小组”，并把二者有机统一起来，使得员工个人的才智能够充分展现，集体智慧也能发挥得淋漓尽致。一方面，公司尊重个人的独立性，注重培养那些特立独行的“创新斗士”、“产品斗士”，保护他们的创新激情，容忍他们的偏执行为，奖励他们的创新成果。另一方面，公司提倡各部门之间的通力合作和团队创新。为了创新，员工可以自由组织新事业开拓组或项目工作组。公司会赋予这些创新团队高度的自主权，并支持他们坚持到底。

物质扶持精神激励

3M公司形成了个性鲜明而又多样化的创新激励机制，为创新文化的传承和发扬奠定了稳固基础。

首先是技术和资金的支持。3M公司任何一项技术平台都可以在全公司范围内共享，每年将销售收入的7％左右投人相关技术和产品的研发。公司每年发放90多项、每项5万美元的“吉尼斯专款”，用于帮助那些开发新产品的项目。如果员工的创新设想与公司发展的重点不匹配，可以申请“起源基金”或“开拓基金”，这是专为那些被正常申报程序判了“死刑”的创意提供的资金支持。“阿尔发计划”则主要是为新技术走向市场提供“种子基金”。这就使得几乎每一项合理的创意和尝试都能得到公司的资金支持，保障了创新活动不断推进。

其次是精神激励。3M公司设立许多荣誉称号用于奖励创新的员工和项目。如“卡尔顿奖”奖励做出杰出贡献的3M科学家，“金色步伐奖”奖励销售额超过1000万美元的技术创新项目，“发明家奖”丰要奖励利用15％工作时间开发出新产品的个人，此外还有“金靴奖”、“寻径奖”等等。任何员工的创新发明一旦成功，公司都会给予热情款待，并举行隆重的表彰仪式。

第三是时间激励。3M公司有一个独特的“15％时间”法则，每个员工都有15％的工作时间可以“干私活”，即把时间用在自己感兴趣的项目或计划上，不管这个项目是否能马上带来直接效益。“15％时间”法则重要的价值在于鼓励员工按自己的意愿去做他认为正确的事情。

第四是职位激励。在3M公司，创新成功的员工，其职务会随着他发明的产品的销售额增长而提

升，从基层工程师、产品工程师、项目经理、部门经理直到分部经理。如果成功开发出新产品、新市场并创办一个新企业，还可以成为这个企业的总裁或副总裁，同时享受股票认购权与红利等。这种多元化的创新激励方式既保障了激励效果，又培育了员工的忠诚感，为企业持续创新提供了源源不断的动力。

稻盛和夫——日本京都陶瓷株式会社(现名京瓷Kyocera)社长、稻盛财团理事长、第二电电株式会社(原名DDI，现名KDDl，目前在日本为仅次于NTT的第二大通讯公司)社长、关西塞尔卡勒公司会长、日本铱化学公司会长。京瓷集团现有员工66496人，2008年年销售额1，181，489亿日元，利润678亿2300万日元。1984年，稻盛和夫拿出200亿日元，设立了稻盛基金会，创办了“京都奖”国际大奖，每年一次，在世界范围内从“基础科学”、“尖端技术”、“思想科学与表演艺术”三大领域中评选出三位最有贡献人士加以奖励，其奖金额每人4500万日元。美国《纽约时报》将“京都奖”视为与诺贝尔奖平分秋色的世界大奖。

稻盛和夫出生在日本偏远的鹿儿岛，他从一个家境贫寒的农家孩子、一个只有二十八名员工的小作坊主，成长为一个拥有6万名员工的跨国集团总裁、稻盛基金会理事长、日本通产省(部)产业技术审议会委员、被日本众多企业家视为当之无愧的精神领袖和人生楷模，并被誉为平成时代的“经营之圣”，史诗般的崛起，无疑是靠他自己所开创的“敬天爱人”的经营管理的哲学理念。

日本的电话电报业以前—直是由NTT——日本电话电报公司垄断，而稻盛和夫拿出创业家的气魄胆略，在1982年创办了第二电电株式公司。而在创业十年后的今天，已有员工八千名、年销售额为一万三千七百亿日元，为日本通讯事业的发展作出了巨大贡献，今天在日本电视和报刊上常可听到稻盛和夫的声音。

成功秘密——稻盛经营哲学

稻盛和夫成功的奥秘到底在什么地方呢?原京都制陶公司工会书记长福井诚作了一个总结：其一，有了稻盛和夫这样一个稀有的哲学家；其二，公司中形成了一种对这个稀有哲学家坚信不疑的风气。而大阪的企业家稻田二千武说：“京都陶瓷的成功，不在于有什么特别的技术，而在于有一种让职工们都团结起来的哲学”。把企业成功归结于一种哲学，似乎令人难以理解，但这恰恰是京都陶瓷得以成功的最大奥秘，那一整套十分响亮的哲学与理念的提倡者、实行者、推行者正是稻盛和夫。他说：“世间都认为京都陶瓷是靠技术而发展起来的所谓‘风险企业的代表，其实并非如此。我从来是花在培养心性上的时间要比花在搞技术上的时间多出一倍——这就是京都制陶成功的关键。关于培养心性，我指的是‘以心为本的经营。其根本就是企业必须是相互信任的伙伴们所结成的团体，同时还是我们每个人去追求‘人生最重要的，