网络经济环境下旅游企业的组织结构变革

赵 娜

信息社会的到来不仅带来了高度发展的信息产业,而且将对传统的组织管理产生重大的影响。信息技术的发展与广泛应用极大地改变了传统旅游企业的组织运行方式,使得通信速度大大加快,旅游产业的产品和服务价格大大降低,从而也降低了组织的交易成本。同时,由于信息技术的运用组织几乎可以轻而易举地在全球范围内进行生产要素的组合,实现资源的优化配置,使得生产成本大幅度降低。从本质上来说,企业的组织结构体现出一种内部权力,是为实现企业目标而确立的一种运作形式。随着全球化竞争加剧,越来越多的人们开始思考如何对旅游企业组织结构进行有效变革以提高其竞争力,在激烈的市场竞争中赢得生存和发展。网络经济的迅猛发展正好对此提供了强有力的技术支持。

一、网络经济对旅游企业组织结构的挑战

1.旅游企业的组织结构臃肿,大量机构重复设置。现代社会是开放型的市场经济,科学技术日新月异,市场供求信息瞬息万变,灵活、高效、简洁是现代企业对组织机构的追求,传统的完全依靠人力劳作的手工作业在现代的网络社会势必会影响旅游企业的生存和继续发展壮大。为此,旅游企业应适应网络普及化的时代潮流,精简组织结构。网络环境催生了数量众多的旅游企业,但旅游企业的规模却有缩减的趋势,这是降低企业内部成本的必然要求,网络技术的发展正为其提供了可行性。在更加专业化的分工要求下,企业战略重点是强化核心竞争能力,而将非核心业务放弃,转而利用各种各样的合作形式。另一方面许多中间的管理层次因职能的弱化而被取消压缩,严格的层级概念退化,而各单位每个人都成为一个与其他单位或个人保持信息沟通的节点。在此,网络技术起着不可替代的作用。

2.旅游企业的信息渠道单一,传递时效性差。现代社会是信息社会,企业经营的成败在很大程度上取决于掌握信息量的多少,企业间的竞争归根到底也是信息的竞争。传统的旅游企业大多采用直线制的组织结构,其特点是企业内各种机构和部门按照纵向系统直线排列,形成自上而下的指挥系统,每个下属只接受一个上级的直接领导。在这种组织结构中,上司负责其管辖范围内所有雇员的行动,并且有权下达雇员无条件服从的命令。雇员的首要职责是立即按照上司的命令去做,而不该去考虑什么是正确的或者什么需要做。这种组织的优点是可以大规模的实现专业化,比较容易达到规模经济但存在的缺点之一就是:信息渠道单一而且传递实效性差。一个下属只接受一个上级的领导,那么信息也只能层层上报最终传达到最高管理者,这中间的时间跨度大,易造成信息实效性缺失。

3.旅游企业的各部门间缺乏横向联系,协调困难。直线制的组织结构的弊端是使得各职能部门往往仅从自己部门的角度思考问题,易引起各部门间的对立,从而也使得上层管理者的大量时间浪费在协调上。现代的网络经济环境下企业需要一种部门间紧密联系、合作的组织结构,灵活团结地面对市场竞争环境。

4.旅游企业的权力集中在上层,创新潜能难以释放。权利集中在上层,相应的决策权也集中在上层,从而抑制下属人员或部门创新活动积极、及时的开展进行。现代企业的竞争归根到底是人才的竞争而人才是企业创新的源泉,故企业应将权利下放,从而构造企业创新活动的文化氛围,提高企业创新力。

二、网络经济下旅游企业组织结构变革的方向

1.建立扁平化组织结构。扁平化是网络经济下组织变革最显著的特征,即合理压缩管理层次,将原来仅在垂直通道内流动的信息与知识尽可能扩散到水平层次,使其更快传播。目前旅游企业中多数采用直线职能制的层级组织结构,强调命令和控制,员工只是被动服从上级的指挥和命令,缺乏对工作的主动性。但是,在扁平化组织中则强调更加灵活的组织机制和对员工的充分授权,调动员工的积极性。实现组织结构由垂直化到扁平化,首先要注重企业信息系统的建设,用以取代原来中层人员的下达及收集整理材料信息的功能,为扁平化组织结构的高效运行提供功能支持;其次要注重提高组织成员独立工作的能力,为扁平化组织结构的高效运行提供能力保障;同时构建扁平化组织要强调以过程为核心取代原来的以职能为核心的组织方式,如采用以流程为基础构建矩阵式的组织结构。

2.促使组织结构网络化。从企业内部的角度来看,网络化的组织结构是一个由若干独立的、彼此有一定纵横联系的经营单元组成的网络,网络成员之间形成比较松散的“联邦”关系,整个组织便由具有自我管理、自我组织和自我约束能力的经营单元组成。从企业外部的角度来看,网络型组织利用互联网、产业供应链和资金市场,在企业之间建立了多种形式的合作关系,使企业自身成为企业外部网络的一个组成部分,成为外部产业供应链上的一个或多个核心“插件”。网络化不但调整着企业内部的组织结构,而且改变着企业与企业间的边界,并正向建立基于全球市场和资源的网络型企业发展。网络经济环境下旅游企业实现网络化的组织结构主要体现在以下四个方面:(1)企业形式集团化,做完全面向市场化的公司制旅游企业集团,使行业中处于价值链不同环节的单位共同组成网络型组织。(2)集团经营方式连锁化,通过发展连锁经营和商务代理等业务,形成一个庞大的销售网络体系。(3)集团内部结构网络化,打破部门界限,各部门及成员单位以网络形式相互连接,使信息和知识在企业内快速传播,实现最大限度的资源共享;(4)信息传递网络化,目前信息传递已逐渐数字化、网络化,不同部门、员工之间及时有效的交流有利于增强部门间的协同能力。网络化组织结构恰好体现了目前我国旅游企业的组织架构和管理经营模式的趋势。

3.虚拟化的组织运作方式。虚拟化则是指未来的企业组织结构形式不再是一个以产权关系为基础,以资产为联系纽带,以权威为基本运作机制的由各种岗位和部门组成的实实在在的企业实体,而是以计算机和信息网络为基础和支撑,以分工合作关系为联系纽带,结合权威控制与市场等价交换原则的运作机制的一个动态企业联合体。然而当前企业的组织结构设立总是力求“全面化”原则,旅游业也不例外,基本都是“大而全、小而全”。旅游企业的各个环节都是作为旅游活动的独立单元存在的,在高效、快速运转的要求下,已明显不能适应自身的发展。实行虚拟化的组织运作方式,企业结构不再固定不变,而是逐步倾向于分布化、自主管理、讲究轻薄和柔性、呈扁平的网络结构。这种组织结构能把不同地区的现有资源迅速组合成为一种没有边界、超越空间约束、靠电子网络手段联系、统一指挥的经营企业,以最快速度推出高质量、低成本的新产品。也就是在有限资源条件下仅保留旅游企业最核心的职能,利用网络和信息技术实现资源重组,以便在竞争中最有效地对市场变化做出快速反应。

三、旅游企业组织结构变革中的调整思路

1.建立有效的网络组织。网络组织不仅满足旅游企业组织结构扁平化、网络化和虚拟化的要求,而且具有广泛的适应性。它既适合于拥有众多(分)子公司的旅游集团公司组织,也适合于独立运行的各成员单位。第一,旅游企业的网络组织是以旅游集团各成员单位或与其合作企业为节点,它们的联系方式与沟通方式是具有网络结构的整体网链系统,每个节点都具有相应的决策能力;第二,在此网络组织中有着共同的目标,各节点围绕共同目标进行运转,并实现信息共享和沟通;第三,所有节点都遵循本网络组织协议,在遵守协议的前提下自愿进退,充分表现出组织的柔性;第四,本网络组织可以是一个独立的法人实体,也可以是为了特定目标,由个人、团队和企业构成,并随着本网络组织运作进程、目标完成情况进行增减和调整。

2.减少组织层级。目前我国大多数旅游企业的组织结构为直线职能制,组织不论大小自上而下自成体系,属于典型的层级组织,在发生冲突时,较多采用行政命令来解决。我们不能希望这些企业从传统的组织结构直接变革为网络组织结构,但是减少组织层次、向纵向一体化过渡是目前各旅游企业能够做到的,也是应该做到的。减少层级组织不仅有利于信息以更快的速度和更好的质量传递到组织的每一个角落。而且也提高了企业内部各单元的沟通和决策的能力,从而极大地提高组织的效率。

3.以流程为导向建立工作团队。网络经济条件下,旅游产品的生产流程也会随之变化;在生产流程变革的基础上,企业组织的工作团队也需要随之变化。以功能分工的组织方式改变为以“旅游产品生产流程”和“网络信息化”为导向的工作小组;将分散于各职能部门的工作一个个组合起来,成为非中心化的联合体网络。例如,可以将分散于各职能部门的项目组成项目小组,进行项目化运作。当组织职务是围绕小组而不是个人来进行设计时,结果就组成了任务团队。

4.实行内部市场化从传统组织到网络组织的另一个途径是内部市场化,即在企业网络化基础上,让组织内部的各个单元形成自己的利润中心,这类似于我们熟悉的事业部制组织模式。在旅游集团或旅游组织单位内部可以根据单位实际情况,在市场环境选择的基础上,与组织内部或者组织外部的其它企业进行交易、投资等,实行企业内部的市场机制。但是,组织内部的这种市场化行为必须与组织的发展目标相适应。网络经济的出现、日益迅速的技术进步和创新、经济全球化以及价值链重组等一系列变化,一定会给旅游企业的组织方式带来深刻的变革。虽然我国的旅游企业管理已经开始向市场化、制度化以及标准化方向发展,但需要说明的是,网络经济推进的是组织结构的发展,这并不意味着传统的组织形式完全失去生存价值。由于市场需求的多样化和外部生存环境的不断变化,旅游企业的组织形式在求同存异的同时也应向多样化发展。

(作者单位:广西师范大学经济管理学院)