用贴心的服务赢得受众

王小兵

在信息爆炸、媒体纷争的当今时代，广播媒体面临着新的机遇和挑战。随着时代的发展，人们的思想观念、追求目标及国内外的经济、社会环境不断发生着深刻变化，广大听众对飞速发展的社会出现的新情况、新问题，不再满足于浅层的直观反映及各类信息的简单传递，也不满足于一般化、表面化、程式化、概念化的宣传报道，他们要求对新事物、新问题、新现象作深层次的观察思考和分析研究，提出的观点有指导、启发意义。在新的形势下。新闻工作者应及时转变观念。不断强化为受众服务的意识。用贴心的。不断创新、拓展的服务在争夺受众的竞争中站稳脚跟，进而开辟出一片属于自己的天地。

转变观念，强化服务理念。服务功能是新闻“三贴近”的一大实际应用功能，是新闻与受众的基本结合点，也是实现新闻价值的有效途径，有关统计调查表明，按阅读、收看和收听率排序，紧跟动态新闻和深度报道之后的正是服务性强、实用性强的新闻。如今。我国的工业化、专业化、城市化、全球化、信息化进程日趋加速，人们对信息的选择性越来越强，获得信息的渠道越来越多，让听众在较短时间内尽可能多地获知最新的“可用性”信息是时代对新闻工作者的要求。我们应当努力把服务理念贯穿到新闻实践之中。贯穿于新闻的细节之中。

贴近生活。丰富服务内容。有人说，新闻传播属于某种“注意力文化”，只有对应了听众的注意力、兴奋点和求知欲的新闻才有市场。新闻要以先进的、科学的具有实用功能的内容服务受众，更要以平民的视角为普通百姓提供贴心的服务。

新闻内容的服务性应突出表现在“有用性”上。新闻服务要适应市场经济发展的要求。当今。人们面对瞬息万变的社会经济生活，有着越来越强烈的生疏感和求知欲，特别是我国正处在经济转型期和社会转型期，各种政策以及重要政治、经济、社会事件与群众就业、生活的关联度越来越大，受众不仅仅满足于新闻的鲜活、有趣，而且迫切需要通过新闻了解更多的知识，做出有利于自身生存发展的正确判断。河南人民广播电台新闻广播在“三夏”期间，每天早、中、晚的黄金时段开设了“三夏资讯”栏目。为农民和农机手提供贴心、专业的服务。“三夏资讯”每天播报河南省的天气情况，农业气象专家对农民和农机手的提醒和生产、作业指导；播报河南省及周边地区的小麦机收进度，以及各地对农机的需求信息、作业价格，方便农机手合理安排作业时间和地点。播报各地启动小麦最低收购价收购小麦的信息，为农民提供有用的信息。同时，请农业厅、农机局、粮食局、农业开发办公室、农业发展银行、中石化公司等单位的负责同志走进直播间，为听众发布惠农政策、农资信息；介绍“三夏”农业用油供应总体安排和突发事件的供应保障预案并接受听众的咨询。由于充分发挥了广播快捷、便利的优势，突出了新闻服务的“有用性”，使这一本来属于“四季歌”类型的专栏成为新闻宣传的一大亮点。

新闻服务还应体现人性化。新闻的主体是人，以人为本是新闻报道的基本价值取向和重要操作原则，代表着新闻的传播趋势。我们在为受众提供时效快、密度高、容量大的专业信息的同时。应把这些信息可能对他们造成的影响进行分析。并以朋友的身份、关怀的口吻提出建议和对策。这种带有人文关怀色彩的新闻能使听众在接收信息的过程中，体验到浓浓的亲情。

同时，新闻服务还要敢于触及焦点、难点、热点问题。当前，我国各领域改革不断深化，经济发展步入关键时期，各种新情况、新问题、新事物不断出现。群众关心关注的社会热点逐渐增多，受众希望新闻能释疑解惑，有针对性地提供服务。比如，河南是劳务大省。每到年末岁尾，农民工的工资问题总是社会关注的热点。河南各媒体近年来在关爱农民工的问题上，做了许多文章，开展了许多活动。办了许多实事，受到了农民工兄弟的欢迎。这是新闻服务的重要内容。

加强创新。拓展服务功能。新闻节目的改革创新，直接影响着受众的阅读收看和收听取向，影响到新闻节目对于舆论导向的把握和自身价值的实现。新闻服务要适应受众不断发展变化的要求，用全新的观念指导我们的新闻行为。对新闻节目的价值取向、内容选择、栏目设置、表现形式等方面不断进行创新。拓展新闻的服务功能，是实现“三贴近”，提升新闻品质和服务质量，提高传播有效性的关键。如今，互动性参与性节目已成为媒体生存发展的重要元素。参与性节目尊重受众自主选择、接受的心理习惯，将受众对媒介及其传播信息的关注度融入制作过程以达到最佳影响力。

新闻服务要做好延伸服务。新闻节目不可能满足所有听众的信息需求，即使互动性新闻专题节目也不可能公开回答受众提出的所有问题，对一些人们关心又因种种原因无法在节目中公开报道的问题。应该尽量通过节目外的服务来答复和处理，这也是新闻为受众服务的重要方式。在河南人民广播电台新闻热线栏目《政府在线》中以“聚集公众与社会关注的话题。架起政府与百姓沟通的桥梁”为宗旨，对听众的每一封来信、每一个电话和短信都认真对待，做到件件有回音，即使是碰到不适合在节目中播出的问题，《政府在线》也会对解决问题的方法和途径提l出建议并帮助听众和相关部门取得联系，把服务扎扎实实地落到实处。使《政府在线》栏目成为当地群众和政府之间的“连心桥”，并在开播第二年就赢得了中国新闻界的最高荣誉——中国新闻奖新闻名专栏奖。

服务受众是新闻的落脚点和新闻媒体竞争力的核心所在。也是新闻传播形式和内容不断创新的根本动力。只有热情地关注普通百姓的所思、所想和所盼，急群众乏所急，办群众之所盼，为百姓多办好事、实事。才能让新闻广泛传播：也只有服务受众。新闻才不会成为随风而逝的“易碎品”，而成为活在受众心里的“精品”。

编校：张红玲