营销管理笔记之上司火烧眉毛,下属为何隔岸观火?

肖 阳

工作总是不推不动，上司这边已是火烧眉毛，下属却在一旁隔岸观火。这样的员工当然应该严肃处理，但大发雷霆的批评或苦口婆心的劝导这两类常见手段都只能治标不治本。

现象

Q企业营销中心为了赶在年底前发起最后一次促销战役，市场部所有干部都加班至深夜。

第二天一早，满脸倦意的营销总监来到办公室，将彻夜修改、最终定稿的促销方案交与内勤小李。吩咐她马上通过公司网站向全国渠道公布，同时发短信提醒各代理商立刻上网下载。

由于全天都有重要会议，营销总监到下班时才想起询问此事执行得如何。结果，他被告知由于公司发送短信的公用手机欠费，目前无法通知代理商上网。

活动方案放到了网上，渠道、终端却不知情，营销总监大为光火。这么多人加班一晚争取来的宝贵时间，竟然被一名内勤人员的懒惰轻易浪费掉了。促销晚一天，公司要损失几十万块，谁能担待得起?

此时的小李却满腹委屈，提出两点理由：

1按照财务流程缴手机费，请款、审批、报销等环节，都要等总监签字才可以办，领导去开会了，耽误了能怪我吗?

2外出缴费这样的公事需要行政部派车，但必须登记排队，自己等了一天也没排到，这也不是我的问题呀!

小李越是解释，营销总监就越是恨得矛根疼。

企业给你们开工资是让你吃闲饭的吗?!实在不行，自己掏钱先垫上，打个车就办了，这还需要领导吩咐吗!

工作总是不推不动，上司这边已是火烧眉毛了，下属怎么就敢在一旁隔岸观火呢?

“权小利小”员工的特殊申诉方式

在关键事件上让领导着急上火，有时只是下级的一种特殊申诉方式。小李这样做的目的，潜意识里是在向领导表达自己平日工作中所受的委屈。

Q企业办公地点远离市区，有许多公事需要行政部派车。而小李在公司里地位较低，每次都很难申请到车，为此不知受了多少气。以前遇到这种情况，小李总是自己想办法，求人搭顺风车，或者坐公交车，但这种默默无闻的牺牲，没有任何补偿，甚至得不到上级的一句表扬。

所以，小李希望通过此次事件，让总监体会到自己的不易，最少帮忙协调行政部，减少工作中的困难。

虽然知道“领导很生气、后果很严重”，但她认为，不在关键的时候刺痛一下上级，是不会引起足够重视的。

为减少挨批的风险，小李还借口“必须遵守财务规定”，只不过是想让自己显得更加“无辜”一些。

这样的员工不负责任、不顾大局，当然应该严肃处理。但大发雷霆的批评或苦口婆心的劝导，都只是治标不治本。

在这种特殊的申诉方式背后，实际上隐藏着员工对自身的权、利的抱怨：

权：平时得到的授权不足，事事需要请示汇报。紧急情况下打车，到时候能不能报销?百元额度内的权力都没有，领导没发话，只能等靠要。

利：得不到任何激励，干好干坏一个样。平时做好了后勤保障，奖金也没见多发；偶尔做错了事，只要能讲出理由，一般也不被追究，工作结果好坏与个人利益关系不大。

管理者必须意识到，在“权小、利小”的状态下，员工“事不关己、高高挂起”是必然之举，解决问题的关键是改变下属“权、利”之间的配比。

权与利的四种组合

“责、权、利”三者之中，权与利的组合往往决定了责任能否落实。权与利有四种关系，搞不清这些关系，一个组织就失去了发展的根本动力。

1权大利小：导致“权力寻租”。

“权力寻租”，简单讲就是权钱交易，把手中的权“租”给他人换取利益。

现实的例子就是修高速公路时总有人“前腐后继”。某个交通局长，掌握着数十亿元资金的审批权，而这项工作对他本人利在哪里?干好了，不会给他100万元奖金；干坏了，也不会罚他50万元。正负激励都不够明晰，所以舞弊的冲动就相当大。

严惩固然是一种方法，但权大利小这种失衡关系一天不改变，腐败的温床总会存在，总会滋养一代代蛀虫。

高薪养廉要多高的薪水才能使权与利平衡?所以根本的出路只能在于分权。这才是釜底抽薪之策。

在企业中，如采购、行政，广告宣传等部门就是三大“潮湿”之地，细菌是少不了的，如果分权的事做不好，权力高度集中于个人，多高的奖金也不如贪占来得快。

2权小利大：引发“内耗冲突”。

一只可怜的狗，两米外放着一大块肉，这就是利；但链子只有一米长，这就是权。权小而利大，狗一定会拼命地挣扎。结果不是狗挣脱了管理控制，就是链子拉断了狗脖子。

给了足够的利益诱惑，却不授予相应的权力，上下级就天天处于“资源争夺战”之中。

权小利大会引起“内耗冲突”，优秀的员工会受到致命伤害。

企业中惯以利益诱惑员工，奖励提成都能制定得十分诱人，却忘了给相应的权。有些民营企业长不大的根源就在于此，授权时总是不放心，链子紧得很，放多大的一块肉也就都没有了价值。

3权大利大：胜似“亲力亲为”。

权大利大，管理者就可以放下“凡事都要亲力亲为”的思想包袱。这时候每一名员工都成了老板，你不必管他，他也和你一样负责。

比如你是一个照顾孩子的保姆。主人家足够坦诚，孩子有错你可以像父母一样管教，打骂也不心疼，这就是权；孩子有出息了，长大也养你的老，回报你，这就是利。权与利都大了，保姆对孩子会像亲生骨肉一样疼爱。

在企业中，职业经理人正是处于保姆的角色。老板把企业视为自己的孩子，但可惜不能时时都在。交给别人去管时，总是惴惴不安。所以恨不得立出所有的规矩，但总有挂一漏万的遗憾。

在权大利大的情况下，委托与信任机制才可以真正建立起来。

不管对中高层还是基层，按这种方式对待都可以达到无为而治的境界。

4权小利小：催生“消极怠工”。

权小利小是执行力不佳的主要原因，权小导致“这件事我不可能做好”，利小导致“这件事做好了对我也没用”。在这两种因素的共同作用下，消极怠工就成了多数人的最优选择。即谁都不愿意做无结果的努力，进行无收益的投入。

在大多数国有企业中，这是一种通病。

很少有人注意到，其实授权不足导致权小，同样是企业员工不思进取的重要原因。也就是说，消极状态是授权与激励都没有达标的综合产物。

在Q企业上面的实例之中，如果在激励方式上做一些改变，比如对小李平时主动解决问题及时给予表彰；同时在授权方式做一点调整，比如小额交通费用支出不必事先批准，后面那样离谱的事也就不会发生了。

要改变员工隔岸观火，管理者对于授权机制与激励机制建设就不可以袖手旁观。

“权、利”的新木桶理论

在许多情况下，授权与激励要同时改变、同步提高，才能对企业管理发挥有益作用，这可以称之为关于“权、利”的新木桶理论。

传统的木桶理论指出：一只水桶

能盛多少水，取决于最短的那块木板。但现实中，企业最短的“板”往往不止一块。当权、利同为短板时，它们之间是有连带作用的，只把一块短板加长，会导致另一块短板产生新的副作用，使企业管理更加恶化。

实例一：加强激励却无授权，只会推波助澜

业务人员责任心不强、工作不推不动的消极状态曾让Q企业管理者十分头疼。

不少人把办公室当成了网吧——聊天、打游戏、看电影；把出差当成旅游——利用职务之便游山玩水，消板怠工现象严重。

为改变这种被动局面，公司推出7全新的激励政策，奖金与各区域销量严格挂钩，最高年度奖励可达20万元以上。对于年收入平均为5万元左右的业务代表来说，这无疑极具吸引力。

没想到一年下来，公司总体销售未出现明显提升，还增添了更头疼的事。

新问题一：骨干员工纷纷辞职

由于只改变激励政策未同时加强授权，一些能力较强的业务人员对公司充满怨气。

区域内广告审批权、代理商的设立与撤换权、促销物品发放权、个人出差地点支配权等运作市场的必要权力都没有下放，还集中在总监及中层经理手中。平时，业务人员与管理干部冲突严重，明明有好的方法却实施不了，眼看着重奖却拿不到，让骨干人员对未来丧失了信心，只能愤然离职。

新问题二：短视行为频繁出现

为拿到高额奖励，在得到授权不足的前提下，不少人打起了“违规操作”的主意。

比如，在招商过程中随意许诺，只要新代理商加大今年的提货额，明年就给予什么样的好处或优惠，而实际上根本无法兑现。

再如，为增加本地区销量，默许或暗示代理商窜货。

业务人员明知这样做对公司长远利益并无好处，但在重赏的利益驱使下，过去不敢做或不值得做的旁门左道，一下子都翻了出来。

回顾一下权与利的四种组合关系，上述现象就不难理解：

只加强激励时，业务人员从过去的“权小利小”状态中，一下进入“权小利大”的另一种不健康状态。由于权、利配比仍处于失衡之中，“消极怠工”的慢性病没解决，又增加“自毁长城”、“涸泽而渔”的急性病。

实例二：加强授权却无激励，越改问题越多

为改变营销中层干部工作不够主动的状况，Q企业曾一度把集中于总监个人的关键权力下放至市场、企划等各部门经理，却未同时加强激励。

这样，经理层手中广告费审批、工程价格制定、促销品发放等权力一下子增大了，每年过手金额数千万元，但销售业绩好坏与他们个人挂钩不明显，还是按照管理职位拿平均奖。于是经理层“权力寻租”的情况开始批量出现，利用广告费拿回扣、利用工程洽谈干私活、利用促销品换取代理商好处的事情多了起来。

过去部门经理工作虽然不够积极，但最少还能廉洁奉公，现在连这一点也很难做到了。这就是从“权小利小”状态进入了“权大利小”状态产生的新问题。

无论“激励机制”还是“授权机制”，如果缺少彼此之间的呼应，单独加强哪一方面，都有可能产生负效果，欲速而不达。业务人员权小利大，经理层权大利小，这种不平衡会使两个层级都失去努力的动机。

所以，权、和必须匹配。

今日切记：

1执行力与权力分配。企业执行力不佳时，管理者往往会问一句：这是员工的能力问题还是态度问题?有时两者都不是。在员工身上找原因，方向就错了。看一看授权机制与激励机制是否到位，答案会更清晰。

与其埋怨员工与企业不是一条心，不如看一下是什么造成了员工落后的思维模式与行为习惯。

2孙子兵法：上下同欲者胜。

隔岸观火在许多企业都反复出现，只不过程度不同、形式各异、轻重有别罢了。关键工作都有人敢开玩笑，说明积累的矛盾已经到了相当严重的程度。孙子兵法中讲上下同欲者胜，真要做这一点，授权、激励缺一不可。