上马电子商务 经济型酒店更“经济”

杨霞清

根据Alexa网站发布的最新数据显示，近日，7天连锁酒店网站的流量排名首度超越全球经济型酒店领头羊——宜必思，成为全球第一流量的酒店网站。全球经济型酒店网站流量排名前3位依次为7天、宜必思、超8。7天连锁酒店CEO郑南雁在接受记者采访时说，电子商务已经成为7天区别于其他经济型酒店的核心竞争力之一。

电子商务“四步走”

如果消费者登录7天连锁酒店的网站，能马上查询到全国各地7天连锁酒店的客房情况，并在线进行预定。同时，还可以通过呼叫中心、短信、手机WAP等方式进行预定。郑南雁告诉记者，跟其他经济型酒店主要通过呼叫中心预定不同的是，7天连锁酒店的订单60%来自于线上预计。

成立于2005年的7天连锁酒店，相比于如家、锦江之星等经济型酒店，算是市场的后来者。但短短3年，凭借电子商务所锻造的低成本优势，7天晋身经济型酒店行业第一阵营。它是经济型酒店惟一一家实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台; 也是惟一一家能同时提供互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP等4种便利预订方式的酒店。

同时，随着今年11月与腾讯达成战略合作关系，7天的触角已全面深入到互联网各种知名平台中，从国内极具影响力的综合性虚拟社区天涯、51.com，到知名的网络支付平台财付通，以及生活资讯搜索平台去哪儿、酷讯、口牌网……通过合作伙伴和自己构建的网站，7天已构筑起多向连接的互动互联网入口。

IT出身的郑南雁是7天的电子商务战略的设计者和推动者。在他看来，酒店的电子商务可划分为四个阶段：第一阶段是仅仅作为“接待中心”，把从各种渠道（比如销售点等）来的订单无差错、无遗漏地管理起来；第二阶段是往前端延伸，方便旅客的预订，因而出现了网站预定、各个互联网合作伙伴的入口预订等方式；第三阶段是整合各方面的资源和信息，引导旅客的消费方式；第四阶段是建立“社区”，往后端延伸，让旅客分享住店的信息和心得，增强旅客的粘性。在这四个阶段过程中，电子商务从仅仅管理旅客信息上升到影响消费者的行为。

郑南雁说，目前很多酒店是第一阶段和第二阶段混合着用，7天在第一、第二阶段已经做得比较好，第三、四阶段还在探索过程中。

锻造出成本优势

如果是经常自助旅游的人，会比较各家经济型酒店的价格。在同一个大城市，如家酒店的价格可能在180～210元之间，而7天只有130～150元。而且对于首次入住的会员，7天的价格最低为77元。

如此低的价格，7天是在牺牲利润“圈地”吗？郑南雁否认这种说法。正是应用了电子商务等IT手段以及独特的管理方式，7天在成本控制和运营效率比同行更具有比较优势。

传统酒店平台依赖其他分销平台方面，每卖出一间房，分销代理商要抽走20％甚至更多的交易额。酒店因此要支付越来越高的利润比例，消费者成为中间环节高昂成本的买单人。而7天电子商务平台使分销环节减少，所以成本更低、流程更简单。郑南雁说，通过技术手段优化能有效地降低成本，一方面最大程度地优化订房模式，方便来自不同渠道的客商订房需求，使客人真正享受透明、便捷服务；另一方面减轻了前台、呼叫中心的人员，压缩了销售成本和人员成本，保证以优惠的价格回馈消费者。

而这一成本优势，来源于7天广泛的“互联网入口”。因为和众多的论坛、社区等结成了合作伙伴关系，用户完全可以很容易地在QQ聊天、论坛灌水，或者网上购物的同时，在所登录网页的某一显著位置找到7天免费会员注册和预订入口，不到一分钟即可完成信息查询-免费注册-预订-支付整个预订流程。

今年11月，在全球金融风暴漩涡中，7天逆市获得国际金融机构高达6500万美元的融资，并宣布融资将重点投入7天“中国酒店业第一电子商业平台”。郑南雁透露说，2009年7天将投入2000万元人民币进行IT系统和电子商务平台的建设，这包括服务器的更新、IT系统的升级等。“这笔钱不算很多，但将带来很大的效益。”