从奥克斯的成功谈企业制度文化

魏文娟

提要企业制度文化是企业文化的重要组成部分，是伴随着现代企业文化而产生的一种理论观念。本文以奥克斯的成功为典型案例，深入说明民营企业制度文化，以期对我国民营企业制度文化建设提供一些实践指导性启示。

关键词：奥克斯；管理制度；企业制度文化

中图分类号：F27文献标识码：A

奥克斯集团秉承“以人为先、诚信为本”的企业宗旨，坚持做大做强制造业的产业发展方向，目前已成为全球电力、中国家电行业具有较高市场地位、通讯行业与汽车行业具有较强竞争力和广阔发展前景的大型企业集团。奥克斯集团快速、健康、高效的发展，其主要动力源自于奥克斯多年经营中总结积累起来的企业文化理念。奥克斯一贯坚持“以人为本、诚信立业”的企业宗旨，对企业文化理念的探索，始终抱着一种与时俱进、不断自我超越的精神，本着务实高效原则进行创新和定位，最终形成了以经济价值规律为刚性平台，以有理服从原则为柔性理念，将严密性和开放性有机统一，并强调效率为中心的管理特色。

一、奥克斯企业制度文化状况

（一）决策机制。奥克斯有著名的三大决策机制，即行政决策，主要依靠经营者的天赋、智慧，凭借长期实践中积累的丰富经验和敏锐直觉，具有高效快捷、强力推动的优势；股东决策，即“一切按经济价值规律办事”，就是要“用谁的钱，听谁的话”，充分广泛地听取股东的意见，这将使企业决策更加周密稳妥；专家决策，是市场经济体制下企业最重要的决策机制，是最终形成正确严密决策定位的关键所在。

奥克斯企业的决策机制是以行政决策为指导、以专家决策为参考、股东决策为“终审意见”的复合型决策关系。三种决策都以不脱离市场规律为最高准则。领导的威望等于知识学历加上办事成功的概率。所谓办事成功，就包含着决策的水平。如奥克斯在评价人才时，便根据一切按经济规律办事的原则，提出了“定薪四原则”，按照这个原则，每个干部都可以自己对人才的价值进行准确定位，提出合理的决策。所以，在决策的过程中，干部被要求深入领会公司理念，根据“一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事”的评审标准去衡量决策的准确性。在决策的过程中，还要充分认识到，任何决策都是有风险的，所以在征求决策意见时，奥克斯坚持上策、中策、下策多个方案相互比较，反复权衡利弊，从中选择最佳决策方案，减少风险，确保企业健康发展。

（二）组织机构。奥克斯的组织机构是委员会制，委员会制在现代企业中是一种常见的管理组织形式。组织机构中的董事会就是一种常设的委员会组织。同时，为了补充和加强直线管理组织和直线组织相结合而分别设立了行政管理委员会、财务管理委员会、产业管理委员会及技术管理委员会。董事会长期存在有制定和执行企业重大决策的职能。同时，加上奥克斯的三大决策机制，可以避免决策的失误。这种组织机构简单明了，同时对责任和权力界限定义明确，适应奥克斯的发展规模和企业特点。

另外，它还有以下优点：（1）集思广益。委员会的决定由集体共同做出，集中了所有委员的知识、经验和智慧，其决定更具可靠性。（2）集体决策。委员会中委员的权力均等，委员会做出的决策是少数服从多数的结果，此结果受个人因素影响较小，较为理智和科学。（3）有效协调。委员会提供了活动场所，讨论问题的过程也是沟通和协调的过程。（4）鼓励参与。让企业基层管理者和员工参与委员会讨论，制定企业重大决策，可起到鼓励基层员工参与管理，提高其积极性的作用。

（三）管理制度。与所有大企业一样，奥克斯的制度几乎覆盖了每一位员工的每一项活动，大到公司章程，小到员工着装，堪称应有尽有。截至2001年底，已经制定各类文件2，183条、9，000多款，共计近75万字。但是，数量过多过滥、内容艰涩费解的制度文件，是一种形式隐秘，却同样可能引致危机的“大企业病”。到今天，奥克斯的制度文字已被“瘦身”至7万余字，且大部分为必需之质量体系和财务方面的制度。

另外，奥克斯在管理制度上引入了先进的现代企业管理制度。例如，在财务制度上，奥克斯成功导入了ERP系统；在质量管理上，奥克斯引进了ISO09001质量管理体系；在人力资源上，奥克斯有完善的绩效考核体系，等等。奥克斯科学、完善的管理制度使其内部管理有条不紊，对外也形成了一股强大的核心力、凝聚力，为在市场竞争中的胜出奠定了坚实的基础。

二、奥克斯企业制度文化的特点

根据上文所描述，我们可以对奥克斯企业制度文化的特点归结为一句话：在奥克斯没有不执行的制度，没有一成不变的制度，没有执行不了的制度。

奥克斯董事长郑坚江认为，水止而不流，渐成死水；制度立而不用，遂为废纸。而为了做到这一点，奥克斯有两大利器： 一为“信息化”，一为“表单化”。现在，该公司每位员工的计算机终端里，都有一个“奥克斯集团办公自动化系统（OA）”，涉及到该企业所有日常工作事项和业务流程的规章制度，均被融入和反映在0A系统中。从2002年起，奥克斯就已做出规定，要求其员工在处理上述20余大类的工作事务时，不再走传统的书面流程，全部改为直接在0A系统的相应模块中完成。在这家公司，像会议纪要、差旅费报销、价格审批等原本需要用大段文字说明并解释其流程、细则及注意点的众多规章制度，已全部改为以表单形式出现在0A的各大模块中。员工在处理和填写这些表单时，只需按照简短的文字提示进行操作或完成录入即可。这样，在奥克斯就不存在不执行的制度。

世界上没有一成不变的制度，奥克斯同样没有一成不变的制度。奥克斯强劲的革新动力，源自以下两方面：一是员工的综合素质、职业道德以及他们对人本管理的需求都在不断提高；二是企业自身的经济增长方式也在转变，知识型、科技型企业成为其发展方向。例如，奥克斯宣布了一条新规定：对员工的罚款，原则上均不得在被罚人当月审批工资内扣款，除厂纪厂规和廉政制度外，一律先由财务挂账，留至年终经评审、批准后，方可执行扣款；而过去，在刚性很强的罚款制度下，员工若是碰到某阶段工作差错较多，当月工资就会被扣没一大笔，无法拿全“保底工资”。因此，在许多奥克斯的员工眼里，出台这则倡导“多奖励、少罚款”的新制度，是标志着企业迈入柔性管理时代的一个重要里程碑。

执行不了的计划是一项失败的计划，执行不了的制度就是没有制度。因此，几乎所有的企业都希望全体员工都能真正认同、拥护制度。但事实证明，这只是制度制定者的一己之愿。而在奥克斯却没有执行不了的制度，解决这一管理难题的秘诀，对于奥克斯来说，只有三个字——“得人心”。很具代表性的一个例子是，在一部新制度出台之前，奥克斯会将其发布在公司内部的员工论坛（BBS）上，交由员工们自由讨论、评议，畅所欲言。一旦当员工参与了部分制度的修订及完善过程，就非常有助于缓和并消除在他们潜意识中对制度及管理者的抵触、逆反情绪，在实际推行中也就不会遭遇较大的阻力。奥克斯以它的许多实践证明，只要充分尊重民意，管理者的思想，就不难赢得被管理者的认同和接受。

总之，奥克斯的企业制度得到了员工的认同，激发了员工的工作积极性和主动性，使其自觉遵守企业的规章制度。成功的企业制度文化使奥克斯对内形成了强大的凝聚力，对外则形成了强大的竞争力，为其在激烈的市场竞争中取胜发挥了重要作用。

（作者单位：鄂州职业大学经济与管理学院）

参考文献：

[1]吴庆阳.企业制度文化建设初探[J].沿海企业与科技，2005.8.

[2]徐亚纯.关于塑造优质民营企业文化的思考[J].中南林业科技大学学报(社会科学版)，2007.3.