论管理的基本原理（续）

李　锐

七

在组织资源中，人是组织中最具可塑性和能动性的资源。在组织运行过程中，组织成员的精神状态和工作态度直接影响到其工作绩效和组织效率。如何采取一定的措施，调动组织成员的积极性和创造性，使其在饱满高昂的精神状态和积极进取的工作态度下开展工作，是组织必须认真思考和解决的管理问题。根据心理学和管理学研究的结论，人是有各方面的需要的。针对人的需要，给予其一定程度的满足（激励），能激发其积极性和创造性。组织成员的需要，因人、因时各有差异。著名心理学家和管理学家马斯洛认为，人的需要分为五个基本方面，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我实现需要；并且，这五个方面具有由低到高的顺序和层次关系。根据组织成员的需要特点，分别情况有针对性地进行激励——选择合适的激励因素和激励方法进行激励，如股权激励、职位激励、金钱和物质激励等。通过激励，使组织成员对未来充满期待，并努力为获得新的激励而充分发挥其潜能，促使其在工作中尽职尽责，同时在刻苦钻研的基础上，不断提出合理化建议或开展技术创新与发明。实践证明，激励是组织成功不可或缺的管理手段，也是被众多成功组织验证了的有效措施，诸如微软的成功、海尔的成功、新东方的成功，他们都无一例外地运用激励手段，成功地调动了组织成员的积极性和创造性，使组织日益发展壮大，也使其成员全面受益，呈现出组织与成员双赢的局面。

激励创新原理，就是通过管理的激励方法（或手段）刺激和满足组织成员的需要，调动其积极性和创造性，使其在工作过程中尽心尽职、献计献策，是组织提升技术、改进工艺、发明创造、提高效率和效益的管理过程。它的基本模型是：

成员需要——激励机制——有效激励——激发成员积极性和创造性——高效率与高效益

八

组织运行不是自发的，而是在管理活动的自觉控制之下进行的。组织实际运行的状态和状况，往往与预期会有差异和出入，这就需要对组织运行进行有效的控制，以使组织运行处于正常状态，从而实现组织预期目标。组织类似一部由多部件和多系统构成的机器系统，其运行的过程中，诸如运行状态监控、速度调节、运行程序、故障诊断与排除等，就是一个系统的控制过程。组织运行如果缺乏控制，就像机器会发生“飞车”现象，就像脱缰的野马放荡不羁，到处乱跑，偏离目标和迷失方向，最终酿成严重的不良后果。控制作为一种管理方式，虽然涉及组织整体，但往往更多地在组织的作业系统中发挥作用。作业过程，就是计划和任务付诸实施与执行的过程。如财务预算付诸执行的控制——预算约束、研发中的进程控制、生产中的进度、产量和质量控制、销售中的价格和市场控制，等等。在控制管理过程中，如果组织运行速度过快，就要减速，如果组织运行速度太慢，就要提速；如果运行过程有冲突，就得缓解和消除冲突；除此之外，还要对组织运行的结果进行评价——是否有效率？效率是高还是低？与预期目标或指标有多大的差异？原因是什么？在此基础上，形成完整的评估报告，将信息、数据和材料完整地反馈到决策端，便于组织做出新的决策。可以说，任何一个组织的运行过程和管理过程，就是决策——执行——反馈——再决策的过程。而在这个过程中，控制是一个十分重要的环节，它不仅处在本过程的终端把关环节上，而且为再决策提供重要的信息参考与依据。控制原理要解决两个最基本的问题：一是要通过控制保证组织运行处于正常状态；二是要通过控制将组织运行过程的数据和结果客观全面地反馈给组织的决策端。

控制原理，就是通过管理活动——借助监督、调节、约束、评价、反馈的方式，使组织运行处于正常状态，并将组织运行的数据和结果客观全面地反馈给组织决策端的管理活动。它的基本模型是：

计划与任务执行——监控——平衡调节——问题诊断——反馈——高效率与高效益

九

管理的基本原理，贯穿于各类组织管理的各个环节和全过程。在组织管理的过程中，有时候用到管理的基本原理的一个或几个原理，有时可能同时用到全部管理的基本原理。组织管理的基本形式，按照主流的管理理论的表述，通常表现为两种基本形态，即管理过程和管理职能。从管理过程来看，其基本路径为：决策——执行——反馈；在这个完整的管理过程中，分别涉及到“决策择优原理”、“计划规范原理”、“执行效率原理”、“控制反馈原理”等原理的应用，同时也潜在地或间接地运用到其他几个原理。而从管理职能角度来看，管理的职能系列由决策、计划、组织、领导、控制等基本管理职能构成。每一种管理职能都比较直接地对应一种管理的基本原理，也同时内涵地涉及到运用其他管理的基本原理，如“领导”职能就涉及“权责秩序原理”、“激励创新原理”等。虽然从理论和逻辑分析的角度可以明显看到管理过程对管理的基本原理的分别运用，但从组织运行的全过程和组织管理的全过程来看，则是综合运用管理的基本原理的过程。每个管理基本原理在分别发挥作用的基础上，相互呼应、相互配合、相互支持、彼此交融，形成一个完整的组织运行过程中的“管理”支持系统。在一定的意义上，我们可以说：组织运行的成功，正是管理的基本原理分别作用与综合作用的结果。无论我们在组织管理过程中采取什么样的形式或方式，上述管理的基本原理都必然地存在并作用于其间。任何卓有成效的组织管理，也正是成功运用这些管理的基本原理的结果。在管理学著作特别是管理学教科书有关管理问题的介绍和论述中，基本上都是以管理的基本原理为主线，是对管理的基本原理针对性运用和进一步细化的过程。因此，全面、系统、深刻地领会和掌握管理的基本原理，是学好管理学知识、用好管理学知识、提高管理效率的基础和关键。

了解和掌握管理的基本原理要解决的一个前置性问题，是如何把它与管理的基本原则区别开来，以及如何正确认识它们之间的关系。客观上讲，这二者之间是明显有别的。管理的基本原则是给管理者在管理活动中确定范围、界限和底限，是从事管理活动的基本条件要求和基本行为准则。它是决定管理工作成败的分界线，遵守它，则有可能把管理工作做出成效；违背它，则管理工作必然失败。而管理的基本原理，它侧重于教给管理者如何把工作做好的方法和技巧，更确切地说，它侧重于管理工作的经济、便利、快捷和高效。它是衡量管理者是苦干还是巧干的标准或分水岭，按它的要求去开展管理活动，就能提高效率、事半功倍；不按它的要求去做，则可能是事倍功半、效率低下。当然，在管理学理论框架内，它们之间的区别也是相对的，二者也有一定的联系。管理的基本原则是管理的基本原理的基础和前提，它为管理的基本原理的形成和运用提供范围、界限和底限，它的作用就像高速公路上的护栏和行车标志与行车规则，是确保车辆道路畅通和高速行驶的前提和保障；管理的基本原理内在地包涵管理的基本原则的精神与要求，它是在遵循管理的基本原则前提下的提高管理工作效率的方法，就像司机在高速公路上驾车的技巧，如何瞭望、保持车距、控制速度、超车、安全到达目的地的情形。再直接一点比如，司机驾车过程中，必须“系安全带”是管理原则，怎样“系安全带”是管理原理。管理的基本原则的作用是“护驾保航”，它告诉管理者做正确的事——应该做什么，必须做什么？管理的基本原理的作用是“驾轻就熟”，它告诉管理者正确地做事——能够做什么，怎样做？两者相互配合、相得益彰。

（上承本刊2009年3月号下（总第365期）同名标题《论管理的基本原理》一文）

（作者单位：长江大学管理学院）