管理学的人性前提

管理是一门大学问，大到涉及人类的方方面面。从治理国家、领兵打仗再到经营企业，无时无刻不考验着人类的智慧。要理清复杂的问题，最简单的办法就是回归原点，管理亦是如此。无论是治国、领兵还是管理企业，对象都是人，因此管理说到底就是对人性的洞察与引导。

韦尔奇是全球杰出的CEO，他之所以被人誉为“管理大师”，是因为他在管理上的独到之处。韦尔奇的办公桌上时常放着一沓小纸条，他的下属甚至某个车间的工人，谁也不知道韦尔奇在什么时候带给他们一张小纸条。韦尔奇曾交给杰夫·伊梅尔特许多纸条，其中有一张这样写：“……我非常赏识你一年来的工作……你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以——无论什么事，给我打电话就行。”一位CEO以递纸条的方式传递带有私密性的认同情感，充满了人情味。这会给下属带来多大的激励和感动。杰夫·伊梅尔特说：“收到韦尔奇的纸条后，我大为感动，觉得他是一个尊重他人付出、肯定他人成果、拥有宽广胸怀的人。”多年以后，杰夫·伊梅尔特成为通用电气新一任CEO。

韦尔奇的成功使韦尔奇的管理故事在全球企业界广为流传。细析这个故事会发现三个问题：第一，韦尔奇的管理方法抓住了人性的尊严部分，利用正面激励的方法。第二，韦尔奇的纸条管理是一对一的价值认同。第三，韦尔奇在自觉不自觉地寻找接班人，杰夫·伊梅尔特有被韦尔奇看中的潜质，所以纸条在他身上发挥了极大的作用。人上一百，形形色色。韦尔奇的方法也只有韦尔奇在他那个环境中运用得最好。几个月前，通用汽车的破产重组说明了这个问题。

任何团队不可能是由一种类型的人组织的，不同对象不同方法。卫青带兵喜欢整装严阵，李广治军看似散兵游勇。尽管他们管理军队的方法不同，可是他们的士兵战时都表现得非常出色，他们也都是了不起的将军。管理企业也是一样，只要洞察人性，条条大路通罗马。作为一家中国企业，特别是结合国人西服十多年风风雨雨的发展历程，我总结的管理方法有三种：一是制度管理。二是权力管理。三是威望管理。

制度管理是管大多数人的，因为所有的管理是少数对大多数，根本无法全部实现个体管理。权力管理是管理特殊员工的，他们不是不懂道理。比如与人为善，兢兢业业，说起来他们也是头头是道，可是在名利面前，他们就会把这些道理“弃如敝履”，这时只有权力才能让他们服从，才能扼止他们损公肥私的念头。任何一个单位都由个性较强的得力干将，推动着企业的发展。这些人成长到一定的时候，用利益很难驾驭得了，因为利益永远赶不上人的欲望，特别是随着企业的发展壮大，他们控制的资源越多，这就需要企业家以价值认同和人格魅力让他们心悦诚服，让个人与企业一起成长，这就是所谓的威望管理。

企业的成功需要各个环节的配合，有一个环节出问题都足以让企业死上一百次。管理亦是一样。所以，“以人为本”不仅是一种口号，更是一种管理认知。