工程监理中的沟通与协调

肖春华

摘要：工程的建设监理，除了管理和控制的职能外，还有一项最重要的工作，就是参建各方的沟通与协调，总监的主要工作之一就是沟通和协调。建立人、思想和信息之间的和谐联系，是工程建设取得成功是必不可少的条件，在整个建设项目建设过程中起作非常重要的作用。沟通和协调可以了解信息，化解矛盾，统一思想，达到管理系统结构均衡和谐，促使工程建设顺利实施。

关键词：工程监理 协调 和谐

现代工程建设体量大，技术复杂，参建单位众多，组织结构日趋复杂。各参建单位任务、目标和利益不同，若没有良好的沟通和协调，将直接影响工程建设实施全过程。通过沟通和协调，达到项目的管理和谐，才能促进工程建设的进行。由于经常性的利益冲突，调和利益关系难度很大，故监理过程中，沟通和协调就是监理人员必须面对的重点和难点。但是工程项目的建设，又必须要求参建各方而协调一致、齐心协力、步调一致，才能顺利工程建设任务，这就显示出工程管理中沟通与协调的重要性。

和谐管理是近期管理研究的一个重要方向，所谓的和谐，就是通过人的主观能动性，也即通过人的自我控制，适度适当的思考来处理和解决问题，达到和谐。通过沟通，协调解决各种矛盾，使问题和谐解决，是和谐的基本目标。所谓和谐管理，就是组织为了达到其目标，在变动的环境中，围绕和谐主题的分辨，以优化和不确定性消减为手段提供问题解决方案的管理实践活动。通过和谐管理，理顺责、权、利关系，才能达到人、物事、均衡。

和谐不是孤立的，而是系统性的。要建立系统内部、内部子系统及之间和系统外部的和谐，才能达到系统和谐的目标。工程建设作为一个开放的系统，涉及层面多而广，利益冲突严重，建立工程项目的和谐管理体系就显得更为重要和迫切。

监理的沟通和协调，可分为近层协调和远层协调，也可以分为监理单位内部和外部协调等等。和工程项目有直接合同关系的单位间（即近层关系）的协调，是监理单位必须做好的工作重点。沟通和协调是一种组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调和沟通是紧密联系的，沟通是协调的基础，协调是良好沟通的结果，协调的程度和效果常依赖沟通的程度。

（一）内部的沟通与协调

沟通与协调的重点首先应是监理内部，包括工程项目监理部内部和公司内部。总监理工程师是沟通和协调核心。争取公司资源支持，建立合理的组织体系，是做好工程监理的重点。明确各部门及人员之间的组织职能关系和工作界面，是协调的最基础工作。总监的协调作包括：

1. 与企业管理层沟通协调。总监的必须协调监理部与企业管理层关系，接受企业有关职能部、室的指导，企业要对项目监理的全过程进行必要的监督调控。监理部要按照监理单位的要求，尽职尽责、全力以赴地抓好项项目的具体实施。按照国家规定的监理规程和工程合同，严格监理，完成项目目标。

2.与技术专家的沟通协调。监理的专家包括内部专家和外聘专家，技术专家技术能力很强，但往往过于看重技术，较注意技术方案的优化，注重量化的指标，对技术的可行性过于乐观，而对于经济性、进度等其他方面的考虑相对较少。总监应积极引导，发挥各类技术专家的作用，同时还要注重全局、综合和方案实施的可行性。

3.建立完善、实用的监理管理系统。明确工作职责，完善管理流程，明确规定正式的沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。

4.建立合理的激励机制和公平公正的考核制度。根据工程建设的特点，必须从心理学、行为科学的角度，建立激励机制，激励各个成员的积极性。公开、公平、公正地处理事物；并定期客观、慎重地对成员进行业绩考评。主动与内部各层面的沟通，开诚布公，听取意见，更准确了解情况，有针对性地解决问题。

5、相对稳定的团队。监理单位的主要工作对象是工程项目，监理单位必须根据工程特点建立项目监理团队。项目可以是经常变化的，但监理团队宜相对稳定，各成员之间互相熟悉，彼此了解，可大大减小组合摩擦，尽快正常工作。

（二）合同关系的沟通与协调

监理与合同单位间的关系异常复杂，涉及到日常的人和事，多数情况下都涉及到相关单位利益，这就使得沟通和协调成为监理工作中最难，但又必须做好的工作。理顺合同单位间的关系，对于正常开展监理工作非常重要。主要包括以下方面：

1.发包人的协调。监理单位受发包人委托，对项目进行监理。发包人代表项目的所有者，对项目具有决策的权利，故发包人的意见就非常重要，要取得项目进展顺利，必须获得发包人的支持。

监理首先要理解发包人的总目标和意图，反复阅读各类合同和项目任务文件，了解目标设计和决策背。如果对发包人的目标及完成任务有不完整的甚至错误的理解，就会给工作造成很大的困难。监理与发包人的工作关系是一种你进我退的关系，监理工作未及时或未做到位，发包人将会干预。所以，监理必须花很大力气来研究发包人的意图，研究项目目标,积极做好监理单位该做的工作，同时加强工作的计划性和预测性，时时、处处为发包人着想,争取工作的主动性。

在日常工作中，尊重发包人，随时向发包人报告有关相关情况，让发包人充分了解监理的工作计划和安排，排除其疑虑?，减少对日常工作的干扰。?监理的工作依据是合同和法规规范，在工作中最好的沟通应是基于执行合同。

2.与承包人的协调。监理单位的主要职责是三控两管一协调，严格按有关规定对承包人管理和控制，是监理的职责所在，不能有任何松懈。监理应要求承包人严格按图纸和施工方案组织施工，及时提供有关生产计划、统计资料、工程事故报告等，严格执行监理规范的规定和施工合同的要求，接受监理单位的监督和管理。同时要监、管、帮相结合，及时安排和处理工程事宜，积极主动沟通。在施工过程中，遇到设计变更、材料改变或特殊工艺、隐蔽工程时，监理人员要及时的认可，并形成书而材料。在严格管理的同时，监理人员对于施工过程中有可能出现的问题提前预测，提醒承包人注意事项。由于项目参建单位众多，各承包人的利益冲突较大，故在协调的过程中，要充分理解承包人的利益，在此基础上，组织各承包各方配合互相，按施工计划进行作业，减少相互干扰和扯皮现象，提高工程管理效益，实现多赢的格局。

3.与设计单位的协调。设计单位为工程提供各类图纸及设计变更，参与工程各类质量问题处理，参与工程验收等工作，与工程建设关系密切，直接影响到工程质量、进度、经济性。故应该尊重设计单位意见，密切与设计单位联系，及时通过相关工作，督促设计单位及时解决各类设计问题，提升项目的设计质量。

（三）与公共部门的协调

工程建设是一个开放的系统，涉及的公共部门众多，监理必须督促和协助相关单位做好公共部门有关单位的协调工作。公共部门主要包括:建设行政主管部门、劳动管理部门、安全施管理部门、消防安全部门、城管理部门等等；以及环保、供水、供电等单位。按现行的法规，这些工作应由发包人或承包人分别办理相关手续后，才能正常组织施工。监理单位主要职能是配合相关单位及时办理好相关手续并配合过程的检查。各公共部门对工程建设的施工有很大影响，应该充分重视，花大力气协调好。

作为受业主委托对工程建设全过程监理的监理单位，总监理工程师负责制明确了总监的责任和权力。要履行好监理单位的职责，总监作为工程项目监理第一责任人，要做好监理工作，除了能承担基本职责外，还应具备一系列沟通协调技能。如如何激励员工的士气？如何取得客户的信任等？同时，他们还应具有较强的领导能力、员工培养的能力、良好的沟通能力和人际交往能力及解决实际问题的能力。和谐管理的思想为需要协调能力较强的监理人员提供了一个全新的思维模式，即从传统的控制管理模式到和谐管理模式的转变，更好实施工程监理，顺利地组织工程建设，使项目达到质优、价廉，实现工程目标。监理人员只有加强全面的能力和技能培养，才能成为真正合格的监理人员。

参考文献：

1 刘光论和谐概念J东岳论丛，2002，（3）

2 都贻明 何万钟建设监理概论 [M]地震出版社 1996 ：58--60