大学生网络心理咨询留言分析

刘希庆

随着网络信息技术的发展，校园网也日渐成熟和完善。以网络为载体开展心理咨询借助网络优势把心理咨询与网络有机结合起来，可以更广泛、更全面、更快捷地干预和辅导学生的心理。目前，国内还没有关于“网络心理咨询”的统一定义。笔者认为，网络咨询是以网络为平台，专业心理辅导人员采用电子邮件、网上聊天、网络视频等手段帮助来访人员解决心理问题的过程。其主要类型有电子邮件咨询、BBS咨询、聊天室咨询、聊天软件咨询(比如MSN、QQ等)等。网络咨询是各个高校面对面心理咨询的有益补充，在一定程度上克服了高校心理咨询机构场地不足、咨询师不足的现状。笔者调查发现，北京师范大学、中央财经大学、首都师范大学、北京航空航天大学等高校均开展了网络咨询服务。我校于2007年9月正式开展网络咨询服务，主要以电子邮件、BBS留言咨询为主要形式。本文就这一年来学生的160条留言内容进行分析，以揭示大学生心理问题的类型特征，并对网络咨询的利弊进行分析，从而更好地利用网络心理咨询为同学提供服务。

一、资料与方法

本研究资料为2007年9月至2008年7月中国政法大学生心理咨询网络心理咨询留言，共160条，包括邮件咨询和BB s留言咨询。通过整理这些留言内容，并参考其他文献对大学生心理问题的分类，将160条网络咨询的内容分为10类，分别是人际交往、爱情与性、学习、职业规划与发展、情绪与压力管理、生命价值迷茫、性格问题、神经症类问题、自我认识、网络问题。

二、结果

1网络心理咨询数量统计

经过将近一年的时间，学生留言达到160条。在刚建立BBS和网络咨询的前一个月，同学们对网络心理咨询不熟悉，几乎没有留言。随着我们的宣传，在随后的几个月里访问量逐步增多。从留言的时间来看，总的趋势是每个月的留言都在递增，但有两个时期，留言数量明显下降，即考试月份(1月份和7月份)和假期(2月份)。这说明网络心理咨询逐渐被同学们所接受。

2网络心理咨询内容分析

人际交往、爱情与性问题是大学生网络咨询的主要内容，分别占了总留言量的20％和18.75％，这与面对面个别心理咨询的调查结果是一致的。人际交往主要包括宿舍人际关系、同学关系、师生关系、家庭关系等。从具体的留言内容来看，宿舍人际关系，尤其是女生宿舍的人际交往更为复杂，问题多种多样。而与父母的关系也是学生最为关注的，很多学生不能处理好个性独立与父母控制之间的关系，导致与父母产生矛盾，而产生很大的心理压力。爱情与性问题也是大学生最为关注的问题，处于青春期的同学对异性充满渴望，但恋爱过程并不一帆风顺，充斥着各种问题，如单相思、三角恋、过程中的感情纠葛、失恋等；而性问题也常常困扰着他们，如性道德、性行为、性变态等。神经症类问题有26例，该类问题主要包括抑郁症、强迫症、焦虑症、疑病症、神经衰弱等。情绪与压力有15例。学习问题13例，主要涉及的问题是学习方法的转变、社团活动与课业发生冲突等。自我意识问题有13例，以自卑心理居多。性格问题有12例，大部分同学对性格的认识存在偏差，总认为内向性格不好，而对自己的性格予以否定，从而导致心理问题的产生。另有生命价值迷茫问题9例，职业发展问题8例，网络成瘾2例。

三、讨论

从每个月的留言数量来看，网络心理咨询正在逐渐被同学们所接受。与面对面心理咨询相比，网络心理咨询最大的优势就是保密性强。目前，有些学生对心理咨询带有偏见，认为做心理咨询是见不得人的事情，还有的学生怕自己的问题被学校知道后会记入档案而不敢进行心理咨询。而在网络咨询中，首先学生不必公开自己的真实姓名、声音和形象，也就减少了被周围同学、朋友、老师了解的信息，避免了传统心理咨询给学生带来的压力，从而在自己有心理困惑的时候能主动寻求帮助。其次，网络咨询能节省人力、物力。最后，网络心理咨询便于咨询过程的记录。尤其是通过QQ、MSN等聊天软件进行的咨询，其咨询过程能够完整无好地保存下来。传统的面对面心理咨询的记录由于是在咨询完毕后通过咨询师的回忆和印象完成，在这个过程中肯定会流失某些信息，并且搀杂个人的感想和推测。而网络咨询的内容和过程可以完整地保存下来，便于咨询师在下次咨询时随时调用，并可以作为未来研究和进行追踪的参考资料。

从咨询的内容来看，其中两个问题尤其值得我们注意。一是神经症类问题明显增多，这一方面是由于学业竞争压力、就业压力的增大，学生的心理问题的严重程度越来越大，另一方面可能跟网络留言的局限有关，这种文字的留言或电子邮件仅仅通过文字进行交流，并不像面对面咨询一样能完全准确地传达学生的相关信息，这种有限的信息影响了对学生问题的准确地评估和诊断。所以，有些同学的问题虽然有神经症的表现，但并不一定就是神经症问题。二是因网络问题而留言咨询的学生非常少，但实际工作经验和研究都发现网络成瘾，沉迷于网络游戏、网络聊天等是大学生中非常普遍的问题。这种差异是值得我们深思。我们认为，主要是这些沉迷网络的学生自身并不认为自己有任何问题，他们也没有觉得这样会对自己造成什么危害。相反对于部分人来说，网络是他们逃离现实，获得成就感、归属感的一种空间，在那里他们得到了在现实生活中没有满足的心理需求，因此他们不愿意走出来，更不会主动想办法解决这一问题。

经综合网络心理咨询留言分析，可以看出，大部分留言的学生只咨询了一次，而多次、连续网络留言咨询的学生，总体比例低，脱失率相当高。而且，由于网络心理咨询中的学生是以虚拟的身份登陆的，无法精确地统计出连续咨询个案数，这往往影响咨询的连贯性和效果，原因有两个方面。一是网络咨询尚无法真正建立互相信任的咨询关系。这种良好的咨询关系不单单通过语言交流而获得，其他的方式，比如非语言信息(身体姿势、面部表情)，尊重、真诚、共情的态度等在与来访者建立关系中的作用甚至比语言交流要重要，而这些是通过网络咨询无法完全实现的。而且，有时候留言者会对给自己回答问题的人的身份产生怀疑——由于见不到给自己回答问题的心理咨询师，他们可能觉得是有些学生或其他老师在回答问题，所以在一定程度上不信任网络咨询的效果。二是网络咨询者往往急于求成，未认识到心理咨询是一个连续的过程。分析网络咨询留言的内容，我们发现很多学生都是等到自己的问题严重影响了生活时才想起寻求帮助，想一次解决自己的问题，而且对心理问题和心理咨询的偏见使他们不敢走进心理咨询室。因此，要减少脱失，就要不断提高网上心理咨询的效果与质量，利用网络平台着手酝酿建立良好的咨询关系，采用多种形式的网络工具和技术手段，比如QQ、MSN、网上视频即时交谈等，这种网络咨询方式LLBBS留言和电子邮件咨询的效果要好。当然，学校要规范网络心理咨询教师队伍的建设，配备合格的心理咨询师。

网络心理咨询是传统的一对一心理咨询面谈在互联网领域的延伸和拓展，大大拓宽了心理咨询的时间和空间，无需预约，无需在指定的时间内前往固定的谈话地点。它符合新形势下大学生心理健康教育工作的要求，提供了一个接触学生的全新渠道，大大提高了心理健康教育工作的效果与效率。

(责任编辑：朱蒙)