改革后疗养院护士角色多重性分析

李宴平

【摘 要】 目的 分析疗养院护士角色的多重性，以期疗养院护士进一步明确岗位责任，做好工作。方法 根据2008年江苏省太湖干部疗养院出台的护士工作职责和流程，分析太湖干部疗养院改革后护士必须担当哪些角色，以及如何担当好这些角色。结果 太湖干部疗养院改革后护士必须担当至少15种角色，而要担当好这些角色，必须增强“班长”意识、全局意识，不断加强学习。结论 太湖干部疗养院重新整合内部资源，采用医疗护理与后勤服务融为一体的模式有利于提高工作效率，为客员提供快速便捷的服务，疗养员对此也很满意。

【关键词】 疗养院；护士；角色

2007年以来江苏省太湖干部疗养院护士以前所未有的多角色全新风貌，面向体检者和疗养员，受到了广泛的赞誉和欢迎。

我院过去一年多的房屋整体改建，使疗区房间的硬件设施达到了宾馆化水准，相应的软件服务也在按照星级宾馆的要求展开配套。我院经过多年不断探索和改革，2008年全面实施了疗养、康复、保健医疗工作和宾馆后勤保障服务一体化的操作模式。按照这一崭新的操作模式，护士在领导明确划分负责的辖区范围内，必须带领院部所配备的宾馆服务人员共同完成好医疗护理和宾馆后勤服务两项任务。护士既是医疗护理的具体直接操作者，也是宾馆后勤保障服务的总负责。因此疗养院护士不再仅仅是单纯的医疗专业护理的9大角色（护理的提供者、沟通者、教育者、咨询顾问者、病人的辩护者、变化的代言者、领导者、管理者、研究者），而是担当起了更多的重要角色。

1领班角色

根据新的分级管理制度，我院安排护士和宾馆服务员一对一进行管理，护士成了宾馆里的领班角色，对服务员的管理已成为护士管理工作的有机组成部分。护士不仅要把自己的医疗护理工作完成好，还要对服务员的工作进行安排并加强检查督促。对服务员的思想动态、心理变化都要随时注意掌握，并与其进行经常的及时的思想交流和沟通，以保证她们始终以饱满的精神状态做好服务工作。

2服务员角色

疗养院工作有其特殊性，服务对象有体检人员还有疗养员，事务繁杂头绪多，而且工作质量要求高，常常需要护士参与宾馆服务员的工作。从服务台的接待到引领疗养员进房间，从客房清扫到物品摆放，还有客人对物品的借与还，在服务员忙不过来的时候，护士随时都需要参与。有的疗区没有专设服务台人员，护士还需做好服务台的有关事宜。这样，护士对房间的利用，住客的离院时间等情况也得一一掌握清楚，以防在为客人服务时发生差误。

3后勤应急处理员角色（维修员角色）

尽管我院疗区房间已经达到宾馆星级化标准，但也需防止意外。院部要求护士在出现意外事故发生时，必须熟练及时冷静地作出恰当的应急处理。比如消防紧急疏散疗养员，水管爆裂紧急关闭相关阀门，用电情况异常可能威胁安全时拉下闸门开关等。对此，护士平时必须熟悉各个疗区水电总开关和各个房间分开关的设置地点等，以便在发生意外情况的第一时间作出快速处理，尽可能避免或减小危害和损失。

4协调者角色

为了使自己辖区范围内的工作有条不紊，更好地给疗养员提供人性化服务，护士必须做好相关外部协调工作。如疗养员的回程票是接待科与车站联系办理的，护士需在疗养员离院前一周和接待科联系落实返程订票。房间设施物品损坏或发生故障不能正常使用需要更换维修时，应及时与后勤保障部门联系解决。与体检中心方面，帮助疗养员具体预约落实安排体检时间、项目等有关事宜。与洗涤公司方面，每天送出和收回需要洗涤和已经洗净的窗帘饰物床上用品等，做好点交工作并签名记录。与餐厅方面，疗养员如有外出请假，护士应及时告知餐厅服务人员，以免不必要的浪费；疗养员身体不适不能自行去餐厅用餐者，联系好送餐。疗养员的费用统计和报账工作，也需与有关科室保持联系。

5陪护者角色

疗养员入院时，护士需引领其熟悉院内环境。我院地理位置环山靠湖，帮疗养员选择游览路线很重要。护士需根据疗养员的阅历、学识、喜好、身体状况选择适宜的路线，介绍环境、景物以及相关历史文化。有些疗养员室外运动治疗需要护士全程陪同，一是防止他们寂寞，二是督促他们坚持，三是保护有些老同志的安全，同时也有利于我们事后研究和准确评价疗养效果。遇有单身疗养员夜间静脉输液，护士也应予以陪护，随时发现病情变化，及时进行护理。

6体疗师角色

我院每位护士都掌握了最基本的3种拳操，简化24式太极拳，太极气功18式，练功18法。每天早晨我院护士都带领疗养员进行操练，这样既能丰富疗养员的晨练生活，又能起到较好的运动保健效果。

上述所有角色中医疗护理仍占主体、主导地位，仍应成为疗养院护士各项职责中最重要最核心的职责，后勤保障应当紧贴并服务于这个主体和中心。否则就会本末倒置，弄巧成拙，其后果将不可想象。

7讨论

疗养院重新整合内部资源，采用医疗护理与后勤服务融为一体的模式，有利于提高工作效率，为客员提供快速便捷的服务，疗养员对此也很满意。这一创新性做法也将成为各个疗养院效仿推广普及的必然趋势。疗养院护士对由此产生的护士角色的多重性也应随之提高认识，与时俱进地更新角色观念，而不能当作权宜之计，以便相适应地称职地做好新时期的本职工作。

7.1增强领导意识，当好“班长”在护士和服务员二人组成的统一体中，护士是领头的，必须从原来只要完成领导交办给自己个人负责的医疗护理事情就行了的老思想中转变出来，不仅要做好医疗护理，还要管理好服务员以及她们所应做的事务。

7.2增强全局观念，弹好“钢琴”按照上文所述，疗养院护士现在需担当的角色，由原来的医疗护理9种再加上改革后增加的后勤服务6种，总共已有15种之多，都是必须完成好的任务。事务多头绪也多，必须以医疗护理为中心，通盘考虑，全面调适好多重角色之间的关系，全方位做好职责范围内的各方面事情，绝不能顾此失彼，丢三落四，贻误其中的任何一项工作。

7.3加强业务学习，按需“充电”本来干好医疗护理就是需要终身学习的事情，现在再加上和服务员共同承担的后勤服务这一块业务需要熟悉和掌握，而且要按照星级宾馆的要求，不断跟上新的形势，疗养院护士更应不断地加强学习，并且根据需要加强理论联系实际的学习。只有这样，才能适应、胜任和做好改革后的疗养院护士工作。尽管我院已经通过请专家和行家里手辅导、看录像、操作培训等方式，让护士熟悉掌握星级宾馆管理和有关后勤保障工作业务，但这些还是多属于理论方面的，护士还必须在具体实践中不断加以应用、探索和提高。

（收稿日期：2008-04-25）