事业单位人事管理中的协调与沟通

宋亚天 李 伟

摘要:文章对事业单位人事管理进行了分析,明确了沟通的含义,分析了沟通协调的影响因素,最后给出了沟通与协调的策略。

关键词:事业单位;人力资源;人事管理

中图分类号:D630文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)35-0061-02

在当今的社会中,很多工作都需要相互沟通,特别是从事管理工作的人在与其他部门进行工作接触时,管理沟通的技能更重要。沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流,仅有信息传递不会给管理带来什么根本性的改善,只有真正的情感和思想交流发生,信息沟通才会发挥应有的作用。沟通有利于提高人力资源管理者的领导力,有利于避免和解决企业员工冲突。人力资源管理的成败,缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通。在各个事业单位,人事管理一直是一个非常重要的工作,它涉及事业单位的服务、管理功能能否有条不紊地进行,所以人事管理者应当掌握沟通、协调的技巧,合理地整合沟通的渠道,本文就是对这方面的问题进行探讨。

一、沟通的含义

沟通作为组织的生命线,把各种要素由内到外紧密连接起来,对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响;是协调组织的各个系统、缓解组织中的矛盾、解决组织中的冲突的必要手段;是传递信息、实施有效激励的基本途径。沟通已在企业管理中得到广泛应用,也逐步引入到事业单位管理领域。提高管理沟通的有效性已成为事业有关单位管理的一种必然选择。

事业单位的人事管理者可以通过几种方式来控制人员的行为。而事业单位的人员必须遵守组织中的权力等级和规章制度。另外,非正式沟通也控制着行为。当工作群体中的某个人工作十分勤勉,并使其他成员感到相形见拙时,其他人会通过非正式沟通的方式来控制该成员的行为。

二、沟通协调的影响因素

(一)地位差别

组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂,被管理学者称为“位差效应”,指由于地位的不同使人形成上位心理与下位心理,具有上位心理的人因处在比别人高的层次而有某种优势感,具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感。不可否认,在我国官本位意识依然浓厚的今天,地位差别因素仍然发挥着重要作用。

(二)固有认识误区

1.先入为主。这在行为学中被称为“首因效应”,它是指在进行社会知觉的过程中,对象最先给人留下的印象,对以后的社会知觉发生重大影响:是否有信心、愉快、真诚和可以信赖。

2.刻板印象。当我们过于简化人们的差异,并将他们按照属性和特质进行分类时就会产生“刻板印象”。比如男性被认为比女性更武断、积极、客观、理性和有能力;女性被认为比较被动、情绪化、服从和敏感。

3.主观投射。投射效应是指在知觉他人时,知觉者以为他人也具备与自己相似的特性,这种把自己的感情、动机和愿望反映到他人身上的倾向称为投射。

(三)沟通风格

不同人格特征的人会有不同的工作风格和偏爱方式,这些既会影响他们的沟通,甚至也能影响到他们的工作绩效。由于工作时间、场所的限制和其他人不同的工作模式的压力,按自己偏爱的方式工作和生活是件难事,人们不得不相应地调整自己的行为。但是人们还是极少改变他们的核心价值观和基本风格。这些基于核心价值观和深层动机的风格模式如果处理不当,也会形成管理沟通的障碍。

三、单位人事管理沟通与协调手段

(一)善于应用幽默

单位管理者应该善于应用幽默作为武器,来实现人事的管理。幽默运用在沟通中,它的作用不仅仅是松弛紧张、消除敌意,而且能打开我们与别人的沟通渠道。在实际中,若能适时地使用幽默的暗示,则不仅可以增进人与人之间的亲近感,而且还可以对付许多拘谨生硬的场合和棘手的问题。不妨说,幽默暗示语言的酵母,是幽默待人的传动带。妙用幽默的拒绝,易于让员工在笑声中愉快地接受被拒绝;在批评中适当地运用幽默,可以变不相容为相容。从而引起被批评者对批评内容的注意、认可、接受直至消解。所以提高人事管理者的修养,豁达其思想,表达其幽默,既是一个战术,更是一个战略。

(二)以人为本克服官本位思想

构建社会主义和谐社会,必须始终把最广大人民的根本利益作为党和国家工作的根本出发点和落脚点,而在企事业单位,更是应该把员工的利益放在重要的位置上。人是发展的实践主体和价值主体,推动单位的发展,需依靠最广大全体员工。坚持以人为本,就是要把员工利益放在重要位置,维护好他们的利益。要尊重和保障人权,充分发挥他们的聪明才智,创造良好的制度、体制环境。同时,要摒弃长期以来的封建残存——官本位思想,把领导的位置放到一个统筹协调单位进步的角色上来,从思想认识上把自己看成与其他员工同样的劳动者,这才能从根本上激发全体人员的斗志,才能做好人事管理工作。

(三)善于演讲与倾听的结合

单位的顺利发展,离不开管理者的沟通思想、认识、理念。这是管理者在管理沟通中的地位和作用决定的。如果说是一个人的自我表达,可以用动人的语言使得别人信服,那么“听”更是一种无形的绳子。这可以拉近与单位员工的距离,使得他们感受到尊重,使得领导者能够了解单位员工的心声,了解到不能“看到”的一些内部现象。所以,要把听和说结合起来,说的让人信服,听的让人感动。

(四)善于协调关系冲突

组织内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异,导致了各种各样的人际冲突。这类人群尤其需要沟通和协调。管理者只有了解员工的意图,管理才能切中要害。管理者应注重组织的制度、程序和惯例的完善,做到目标明确、责权清晰。健全的组织章程是预防和解决冲突的有效途径,能有效地激励和约束员工,严肃处理不认真履行职责的人,同时运用人文关怀,关照他们的生活和工作,掌握他们的特长和期望,提高他们的工作积极性,使他们把主要精力放在工作上,减少冲突带来的负面影响。

参考文献

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