企业物流外包风险分析与对策

林敏晖

摘要:文章对企业物流外包的风险及对策进行了系统的分析和综述,指出了企业物流外包的风险意义及防范的关键问题。旨在建立一个有效的物流外包风险防范体系,为企业物流外包提供借鉴与指导。

关键词:物流外包;风险分析;外包过程管理

中图分类号:F253文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)35-0037-02

随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化,企业物流外包作为一种新兴的物流运作模式,在全世界各国都得到了快速的发展,也引起广泛的关注。企业为了加强自身的核心竞争能力,快速响应市场的需求,越来越多的企业将其非核心业务的物流管理、物流作业或物流设施等部分或全部外包给第三方物流公司,物流外包能给企业带来很大的收益,但也由于合作双方在企业管理理念、企业文化等方面存在着很大的差异,也存在一定的风险。笔者在对企业物流外包风险进行系统分析的基础上提出了相应的风险管理对策。

一、物流外包的主要原因

(一)降低成本

与企业自营物流相比,许多第三方物流服务供应商内外都拥有良好的运输和分销网络,在组织企业的物流活动方面更有经验,更专业化。所以通过物流业务外包,企业可以降低因拥有运输设备,仓库和其他物流设施所必需的投资,从而把更多的资金投在公司的核心业务上。

(二)提升企业效率

在企业资源有限的情况下,把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担,特别是一些特殊的物流运输业务。通过外包给第三方物流服务的供应商,企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上,提高了企业供应链管理和企业运作的效率。

(三)分担企业风险

企业通过外向资源配置提高企业的柔性,取消了企业与用户双方各自独立拥有的库存和运输,从而分散了由政府、市场、财务等因素产生的风险,促进了资源的优化组合,增加了供应链的柔性,使企业更能适应外部环境的变化。

(四)提高服务水平

快速响应客户需求成为企业之间的竞争主要在于时间和速度上的竞争,第三方物流服务供应商由于其专业化和规模效应的优势,能够快速地对客户的需求进行回应。

二、外包的风险分析

(一)外包风险的来源分析

1.企业内、外部环境因素。企业内部环境因素产生物流外包的风险主要体现以下13个方面:(1)外包市场不成熟;(2)物流外包目标不明确;(3)物流外包范围确定不当;(4)与承包商关系定位不准确;(5)选择承包商失误(逆向);(6)错误的物流外包决策;(7)与承包商签订不恰当的合同;(8)内部工作人员的抵触;(9)运营信息泄露;(10)没有有效的服务绩效测评;(11)不能有效地进行计划组织;(12)不能有效地沟通协商;(13)不能对物流外包的阶段性结果做出正确的评价。

2.外包过程管理因素。物流外包过程中,物流服务提供商处于信息优势地位,能够对自己的运作能力和服务水平做出准确评估,而物流外包方则处于信息劣势,无法完全了解物流服务提供商的真实情况,往往会导致以下外包风险的发生:

(1)外包决策失误。由于物流服务供应商选择不当,对物流外包将产生严重的负面影响。合作双方难以建立和维护信任机制,从而危及双方合作关系。

(2)物流服务商过于单一。企业出于联盟稳定性与交易费用考虑选择单一的物流外包商,往往造成外包物流供应链上出现独家物流服务商包揽的现象,易于形成企业过于依赖物流服务供应商的局面。因而一旦物流服务商物流能力、服务地域和管理能力与现实要求有差距,极有可能给企业带来物流服务风险。

(3)合作的不稳定。很多制造企业并没有和物流服务供应商建立长期的合作关系,往往是这次把一些业务交给了这家公司,下次又把相同的业务外包给了另一家公司。由于现有法律法规的不完善,以及物流市场的不成熟,这种短期一次性外包的行为无疑增加了物流供应商投机的概率,对外包合作关系造成破坏。

(4)未达成共识。由于未达成共识,往往出现不现实的希望和服务要求,缺乏双方共同的利益和目标,往往使外包难以实施。同时也会出现双方权利上的不平等、成本与定价不合理等现象。

(5)外包不规范。企业和物流商签订的外包契约中缺乏对服务的环节、作业方式、作业时间、服务水准、服务费用、赔偿、保险、不可抗力、保密、解约等细节的明确界定。

(6)缺乏合理的绩效评价。出于对合理利用自身物流设施的考虑和对第三方物流企业能力的怀疑,货主企业一般倾向于把部分物流业务外包。这就使得对外包物流绩效的量化评价变得十分困难,因为企业很难分离和跟踪外包物流的成本,而且目前又缺乏一个合适的数据采集与报告机制。外包物流绩效评价的困难使一些供应商主观认为有违规操作的可行性。

3.信息传递因素

(1)信息沟通与反馈机制的不完善。由于信息沟通与反馈机制的不完善,货主企业在与物流服务商合作的过程中,缺乏一套合理的服务跟踪程序与信息系统,也难以确保外包顺利实施。

(2)信息不对称和信息不完全。信息不对称条件下,企业物流外包的风险是不可避免的。信息不对称存在于物流外包的全过程,不确定性越大,外包风险越大。同时,风险的产生是有一定规律的,但降低信息不对称程度,永远是降低外包风险的前提,同时做好物流外包过程中的准备和管理工作,在很大程度上同样可以降低外包风险。

(二)物流外包风险的表现形式及危害性分析

由于各种风险因素的作用,企业物流外包可能出现不同风险表现形态并对企业生产经营活动造成巨大的危害,归纳起来物流外包风险及其危害主要有如下几种表现形式:

1.外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制,从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。

2.增大外包依赖风险。长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处,但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。

3.失去业务控制。内部员工抵制企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程,需要企业的内部业务流程重组,这个过程很可能对所有员工都产生影响,受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。

4.服务质量下降。企业过于依赖第三方物流服务商,又无法控制或影响他们,使企业不能取得所需的用户需要信息,从而影响企业的产品改进。从长期来看,由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。

5.企业形象质疑。企业利益受物流活动的长期外包,会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术,因此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务,从而使企业蒙受损失。

三、物流外包风险的控制措施

为了提高第三方物流供应商的物流运作绩效和服务水平,降低企业物流外包过程中相关的风险,企业在实施物流外包时必须谨慎,在考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险,以系统的、长期的观点来进行物流外包决策,并基于企业物流外包风险的防范采取一定的对策来应对潜在的各种风险。

(一)建立有效的利益/风险分担机制

物流外包中合作方的关系常常是“一对一”的个性化的协作关系。真正的第三方物流供应商不仅仅是把资产或业务外包给企业,更是为了物流外包企业的发展需要制订个性化的物流解决方案。物流外包企业与第三方物流供应商签订的物流服务合同条款应该合理、明确、严密,以免出现物流外包黑洞。企业决定采用物流外包服务后,外包企业应该与第三方物流供应商进行坦诚的协商,最终确定客观、公平、合理的物流服务价格。

(二)建立信息共享机制

在物流外包过程中,最普遍的风险因素是由信息不对称所致的决策风险。物流外包合作的双方中,一方拥有较好的信息,而另一方拥有较差的信息就是一个典型的例子。在物流外包过程中,为了避免潜在的问题,合作双方应该提倡信息共享机制。合作方在信息共享的同时应做到互相保密,如果一旦泄露对方的商业机密将承担相应的法律责任。

(三)确定物流外包的绩效评价指标

物流外包的绩效评价指标包括物流费用指标和服务质量指标。物流费用指标是整个物流外包所需的总费用。服务质量指标包括第三方物流供应商提供物流服务的客户满意度、送货及时率、准确率、货损货差率等。绩效评价指标应该系统地评价第三方物流供应商的整个物流运作过程,准确地反映第三方物流供应商与合作企业的关系,有效地实现第三方物流供应商与企业用户的整合。

(四)以“双赢”为原则,巩固合作关系

物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏,外包意味着双方利益是捆绑在一起的,良好的合作伙伴关系将使双方受益,任何一方的良好表现都将使双方受益,任何一方的不良表现都将使双方受损。在选择物流供应商时,企业应以长远的战略思想来对待物流外包,通过外包既实现企业自身利益最大化,又有利于物流供应商持续稳定的发展,达到供需双赢的局面。

(五)加强客户关系管理

为了使物流外包合作取得成功,强调客户关系管理显得尤为重要。客户关系管理与传统的客户服务不同。客户服务是被动的,而客户关系管理是主动的,它不仅能够解决一系列的问题,还能够使合作方保持亲密的关系。客户关系管理不是相互的抱怨,而是谋求一种长久的合作关系。高级的客户关系管理可以降低企业物流成本、提高企业利润、增强客户关系、提升客户满意度和诚信度、简化客户服务流程。

(六)识别企业的核心竞争力

外包本身并不是企业发展战略,它仅仅是实现企业战略的一种方式,企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的物流供应商,否则,实施物流外包不仅不能成功,反而会带来一系列问题。因此,企业应深入分析内部物流状况,并探讨物流是不是企业的核心能力,分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益;企业只有在拥有了合适的合作伙伴,企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应做的准备工作,才能决定是否实施外包。

(七)外包伙伴,即第三方物流公司的选择

首先需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等,评价其从事物流活动的成本状况、长期发展能力、信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价,企业务必认真分析衡量,对于在评价的基础上,对潜在的多个物流外包伙伴进行比较,从中选择最适合企业需要的外包伙伴。

(八)物流外包活动的控制

企业即使与第三方物流供应商签订了协议,也应当监控第三方物流供应商的绩效,同时给他们提供所需的业务信息。企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通,共同编制操作指引。企业要建立物流外包的控制机制,对外包伙伴的业绩进行定期检查,制订标准对其业绩进行考核。

(九)企业内部组织结构的调整

企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面:如何在无缝衔接的基础上调整业务流程,进行职能变革;如何对外包的物流功能进行持续有效的监控;企业文化是否鼓励创新与变革;企业领导和员工对变革持何种态度等。从战略角度看待物流业务外包,致力于获得最佳合作伙伴,并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系,从而实现无缝衔接,取得外包策略的成功。

四、结论

企业物流外包的风险及其对策研究是一个庞大而复杂的系统工程,我们的企业仍需要时间去适应和接纳,我们既要认识到它的重要性,同时又要考虑和意识到实施中所存在的困难,只有这样,物流外包才能发挥出其特有的功能,并从中寻找适合企业物流外包发展的可行模式。

参考文献

[1]韦国松,聂鸣,范体军.第三方物流的风险分析与规避[J].学术研究,2004.

[2]刘联辉.企业物流外包风险及其防范研究[D].中南大学,2005.

[3]刘小群,赖益凝.供应链管理下物流外包的动因、风险及其规避[J].商业经济与管理,2004.

[4]王康.企业物流业务外包风险分析[J].企业技术开发,2009,(6).

[5]刘联辉.企业物流外包风险预警系统的设计与评价[J].物流技术,2005.