红色警报卖场“转型”阴谋大揭露

天　一

时间进入深冬，在全国IT业界讨论如何过冬的时候，12月的第一个星期六广州的岗顶卖场聚集地仍然是熙熙攘攘的样子。实际上进人卖场才知道冷热不均，硬盘、显示器崩盘式降价让DIY硬件具有极高人气，而笔记本电脑因降价相对缓慢而人气冷淡，但笔记本专卖店的员工越发热情地招揽顾客。然而在某个管理不够严格的新卖场，一个黑暗的阴谋已经在个别门店酝酿。因此编辑有必要向每一位到卖场购买笔记本的消费者拉响“红色警报”一一警惕“转型”!

何谓“转型”

请看读者的控诉

读者Emma义愤填膺地向我们投诉了被“转型的过程——”2008年11月我到广州某卖场一楼买笔记本。原计划选择某品牌笔记本(京东网报价7900元)，与自称店面经理的人经过讨价还价，扣除发票税点同意5900元成交，但必须先付全款签购买协议再验货。在付全款后我被带到了技术部(在另一栋写字楼)，技术人员安装系统时故意展示安装“故障”，说该机型是厂商与微软合作出的机器，硬件不支持除了自带的正版Vista及附带软件以外的盗版软件，又特别推荐新到的HP。采用Intel四核处理器的笔记本，建议我加钱换HP新款笔记本。在其误导下我同意加500元改签协议，换了他们推荐的HF“四核”笔记本。回家后发现该款笔记本竟然是HP 6535S，在京东网报价才3599元。也就是说我被骗了约2300元!我随即赶回该公司要求全额退款退货，没想到店面经理拿出购买协议说协议证明了我是出于自愿购买，以签字为证而且协议上规定退货要扣除所付金额30％的违约金。我要求更换为原定机型也被拒绝，后来在卖场管理人员和工商所人员的反复交涉下才达到了全额退款的目的。

分析：从这个案例可以看出，“转型”的表面手法是，部分真正的奸商(并非指惯称JS的合法经营商家)利用消费者对笔记本市场的不了解，以超低价格甚至是亏本价格引诱消费者成交并签订销售合同，再通过种种手法，欺骗消费者选择另一不了解价格的产品，并在合同中制造陷阱(例如只笼统地写“HP笔记本电脑”不写具体型号和配置)，从而牟取暴利。

提醒：“转型”的手法：

1拖延调货时间到接近下班然后宣称“没货了，请换另一款产品。”

2在安装系统时故意制造软件故障，宣称该型号有明显缺陷，诱导消费者换另一个不了解价格的型号。

3奸商要转的型号一般为惠普、联想等大品牌的低端型号，凭借名牌效应宣称为该品牌的新推出的高级型号，以高价卖出低价型号。

“血”的教训揭示

“转型”的三大关键环节

根据上述例子，“转型”有三大关键环节

首要环节——价格诱惑，以比正规渠道报价便宜2000块钱的价格诱惑消费者，设下后来的陷阱。由于部分消费者不了解市场，很难抵挡纯粹低价的诱惑。若他们在言谈中了解到顾客颇为了解市场，就只便宜三四百元报价，让顾客以为是正常优惠而同样掉进陷阱。

第二环节——要求先付全款签合同后验机。据笔者在较为规范的某华硕笔记本专卖店走过的流程发现，意向→付定金→调货并到货→签合同→验货→开箱试机才是较为通行的标准流程，正规的商家一般不会要求还没见到机器就付全款。

第三环节——在写字楼的技术部制造借口“转型”。借口的类型如。这款机器不能安装任何盗版系统和软件，建议换最新到货的某某机器”，技术人员或者故意制造软件故障表现(如在试机时趁不注意插入U盘传入病毒制造死机假象等)并说“这台机器有某某缺陷已经很久了，店面经理为何不跟你说”，然后与店面人员演出双簧戏，最终诱惑你加钱购买其他型号的(其实却是更便宜的)笔记本，以诈骗的手法牟取暴利。

提醒：一定要见到真机并亲自试用后才付全款就能减少受骗的机会，对不了解价格的型号一定要了解后才能选择。若发现受骗要及时向卖场管理方或工商执法人员反映。

深入揭露

“转型”的方方面面

商家为何要“转型”

什么是“合理利润”

其实，在广州大多数卖场，笔记本电脑店都是合法经营的商家，但是为何有个别商家会铤而走险，冒着被投诉和打官司的风险来欺骗消费者呢?为何又有许多消费者会上当呢?

笔者从电脑城的“线人”了解到，华硕某大型连锁专卖店在太平洋2楼的分店，月租金在8000元以上(其他稍好的铺位25000元以上)，店员工资8(人)×1500元/月=12000元/月以上，其他开支未算，每月的成本已经高达3万元，若以30天计算，每天利润需超过1000元才能保本。若一台笔记本平均利润300元，每天出货必须在3台以上。在旺季，完成每天3台销售量的难度不大，淡季就难以保证。即使是300元的利润，也有许多消费者不会相信只有这么多，觉得商家一定赚了大钱。

电脑城的经营者还承受着来自大型B2C网络商城定价标准的中击。部分消费者为了追求液晶屏包点等服务(网络商城通常执行较宽松的国家标准，例如液晶屏国家标准就允许少量坏点存在，低于标准规定的坏点数目时网店基本都不予换货)而不得不选择卖场购机，却又以网店价格标准要求卖场。但是，网店庞大的物流规模节省成本的优势和无卖场租金成本的优势是卖场不具备的，消费者过分地追求低价就给了某些黑心商家可乘之机+甚至可以说，正是这些过分的要求“迫使—商家转向欺诈经营的。

因此只要消费者不过分追求低价，就很难掉入低价陷阱。按照以上店面成本分析，一台4000元左右的整机笔记本，10％的利润是正常的。而商品零售业平均利润约20％－30％，对比之下10％的笔记本利润也不算高。

提醒：消费者不能过分追求低价，当卖场商家报价比网店报价低很多的时候就要特别警惕。

“转型”为何屡屡得手消费者如何了解市场

笔记本电脑的价格透明度一向是比较低的。笔记本电脑市场表现出以下复杂的特征，也给了“转型”行为植根的土壤：

1品牌系列、型号丰富多样，价格跨度大。例如HP Compaq 6000笔记本电脑，就有从3799元的HP 6535s(FP646PA)到9999元的HD6910P(KL41 6PA)的型号，因此，没有全面了解笔记本复杂价格的消费者，在面对商家所说的“HP Compaq 6000商用高级笔记本电脑时无从分辨。

2笔记本型号复杂，容易受骗。例如某款联想旭日C510M笔记本的完整型号为联想旭日C510MT2390 W51024160BVCW1b，每位数字都代表了特定的含义或者配置特征。若编号略有不同，价格就有可能有很大的差异，消费者无疑很难记住这么复杂的型号。

3许多笔记本外观相似，难以直观地区分高端和低端产品。请看ThinkPad SL400低端笔记本与TnlnkPad T400高端笔记本的外观对比

以行货价格计算，SL400可能低至3500元，而T400可能高至16000元。若不法商家以内部配置相差不远的SL400来冒充或“转型”消费者原本要买的T400，许多不完全了解市场的消费者就很可能上当。

提醒：消费者购买前应该切实地了解各品牌系列(如ThinkPad的SL系列与T系列，联想的旭日、昭阳、天逸系列)的高低端定位差异、所购买笔记本的完整编号和配置、价格等，验货的时候仔细查验品牌、系列、型号、编号、配置是否相符。不了解的型号切勿草率购买。