学着聆听消费用户需求的新戴尔

蔡恩泽

2008年11月30日，借助戴尔中国“零售渠道伙伴高峰会”在成都召开之际，来自戴尔上海及台湾设计中心的产品专家向渠道伙伴介绍了公司未来的产品策略和设计理念，不仅让众多的渠道商们了解到戴尔家用产品的设计精髓，更把戴尔的创新理念传达给更多的消费者。

灵活的销售渠道

2008年戴尔推出了一系列备受瞩目的个性化产品，如Studio HYbrid，Inspion Mini等，其创新的设计宣扬时尚、个性、独特的生活态度。在刚刚落下帷幕的iF China 2008中国产品设计评选中，Studio。Hybrid的出色设计概念从来自13个国家的408个产品中脱颖而出，与Inspiron Mini 12等其他4个戴尔产品一起获得了iF China 2008中国产品设计大奖，这是用户和业界对戴尔产品的极大肯定。

戴尔全球副总裁、大中华区消费业务总经理杨超表示：“戴尔时刻聆听消费者的需求，在中国市场渠道零售店面的拓展充分体现我们对中国消费者购物习惯改变的关注和购物体验的重视。我们将利用领先的科技、超凡的设计、优质的产品和专业的服务为广大零售卖场的合作伙伴提供有力的支持，最终实现更好地满足消费者需求和促进合作伙伴业务发展的双重目标。”

个性化的设计

随着戴尔销售渠道的拓宽，戴尔产品设计理念也在改变，从传统的一商用，朝着更时尚、更个性方面改变。很明显，戴尔一直在考虑什么样的消费品是消费者最喜欢的，从而在最近1年的时间里为消费型市场带来了风格迥异的产品设计。比如。Inspiron就是戴尔的设计人员通过体验消费者的灵感所产生的品牌系列，它能通过很多特点来满足消费者的需求，比如视频等等。而studio品牌系列是数码时代用户所追求的，它不仅保留了Inspiron的特点，还能满足更高端的，更个性化的消费需求。对于游戏发烧友，戴尔有Alienware系列产品，为他们提供更加优越的游戏体验。另外，从Hybrid这款产品中也可以看到戴尔为环保作出的贡献，它的外壳是竹子做的，设计理念更加环保。

戴尔在全球共有5个设计中心，分别位于美国、印度、新加坡、中国上海以及中国台湾，中国上海的设计中心是除美国外戴尔最大的设计中心，戴尔上海设计中心于2001年成立，成立时只有11人，现在已经上千人。

而在台湾设计中心内，还有一个名为“戴尔体验设计中心”，这种体验设计中心已经开始全球化，目前戴尔已经有美国、新加坡、中国台湾3家体验设计中心。体验设计团队的设计师们来自五湖四海，他们都有14年以上的从业经验。所以他们非常了解消费者的需求。

根据市场的变化，如今不少厂商都推出了支持全高清的16:9比例屏幕。戴尔消费笔记本电脑事业部总经理clen E Robson表示，戴尔也会紧跟时代潮流，2009年戴尔会把16:9的产品积极的推向市场，从多媒体的体验等方面都要靠设计者来实现。另外，目前已经有了很好的性价比所支撑。笔记本电脑将会全面过渡到16:9，而且台式机也将过渡。

处在转型中的戴尔，现在也正努力在消费产品领域成为一个领导者。从过去2年戴尔在消费型市场上主推的产品设计上，我们就能清晰地看到它的改变。Studio系列的时尚风格与Alienware的极致张扬，都完全摆脱了戴尔一贯的商舟设计烙印。俨然一个现代消费新生代的形象。或许，这也正是戴尔学习倾听消费型用户心声，从而在产品设计上体现出了全新形象吧!