杭州网吧积极应对金融危机挑战

刘修良

2008年的寒冬可以说笼罩了整个世界，最初让人感到凉意的，并非阵阵冷风，而是世界经济的寒冬以及这场危机影响下的市场凋凌。如果说美国的次贷危机离我们很远，股市动荡、工厂倒闭、以及裁员等身边的种种迹象，则让我们深切体会到整个市场的紧缩。

自己会失业吗，年终奖有着落吗?躲进网吧，连上那熟悉的互联网，也许是打工者温暖身心的最佳方式。网上、线下，街头巷尾，甚至各种媒体，都在议论着“金融危机对经济的冲击”。金融危机直接导致的是消费紧缩，从这个方面来看，也确实影响到一些网吧的人气和收入。但街头巷尾的网吧，还是为过冬的网虫们提供着温暖。

小贝是杭州某连锁网吧的网管，近期一直在计划扩容，最近玩游戏的消费者骤然增多，好像又迎来了网吧行业的春天，发现周围的几家网吧内全部人满为患：玩家们或陶醉在虚拟战争里，或悠闲地看着最新的电影电视。据小贝介绍，网吧的生意几乎没有受到金融危机的影响；反而是周边的失业者天天来上网消磨时间和找寻就业机会，反而大大增加了网吧的人气。但是，危机毕竟是危机，隐约的迹象还是能感觉到冬天。小郑在杭州城北某开发区的附近经营着一家网吧，最近就明显感觉到网吧的营业额有所下降。小郑经过观察发现，主要是三个原因导致自己网吧收入下降：

一、附近工厂最近大裁员，许多打工者提前回乡，导致上网人数减少；

二、工作任务减少，生意不好，奖金减少，诸多现象让大家感觉生活压力增大，减少了娱乐投入；

三、裁员使工作量增加，加班频繁，减少了娱乐时间。

可以说受金融经济危机影响最大的，正是临时居住人口集中的工业开发区及周边地区。因金融危机引致的出口加工业、劳动密集型产业的萎缩，进而引起企业员工收入减少、甚至有不少下岗和裁员的现象。没有钱只能减少娱乐，以这些人群作为主要客源的网吧，经营压力骤然增大；小郑甚至一度有了转让网吧的念头。

游戏，是网吧最基础的引客之道

据小贝统计，他管辖的网吧内，常客大约有80％以上是这种游戏玩家。可以说，游戏业的发展带动了中国网吧的飞速发展。而这次的金融危机，正显示了游戏业异军突起的状况。据盛大网络和网易的财务报告，这两家公司在第三季度的盈利并没有受到金融危机的影响而降低，反而大幅增长。其中，盛大12月2日发布2008年度第三季度财报，显示该公司的营业收入达到9.37亿元，较去年同期增长427％，超出盛大预期的6％-9％季度增长；三季度净利润达到3.37亿元，远远超过去年同期的2.39亿元；盛大网络公司新闻发言人诸葛辉在接受媒体采访时表示，“第四季度我们力争将收入做到10亿元，每年的后两个季度都是游戏收入高峰期，与去年同期相比，我们的游戏人数也有显著增加。”

据搜狐调查数据显示，超过1300名网友表自己并没有因为受到金融危机的影响而减少玩网游的时间，超过投票人数的46％；也有600多名参与投票的网友表示工作少了，玩游戏的时间多了，超过投票人数的21％；而关于投入到网游中的资金，受金融危机影响，超过45％的网友表示投入的资金减少了，约有1300票：有43％的网友则表示没有变化，约有1200票；另外只有近12％的网友表示投入增加了。

如此乐观的游戏行情，看来网吧的经营基调还是有支撑点的。

可是，也有网友认为，网游产业对金融危机的冲击回避只是短暂的，如果金融危机持续下去，迟早会被波及。有网游业内人明确指出，目前国内盛行的多个网络游戏在研发上都存在问题，并没有持久的吸引力。

“玩网络游戏时间长了，游戏的吸引力下降了，而金融危机的影响也将持续下去，双重冲击下玩家可能就会离开网络游戏了；或者金融危机过了，那部分因失业而玩网游的人都找到了新的工作，而且游戏的吸引力也逐渐减退，因失业而靠玩网游解闷的玩家很大可能会离开网游，那时候可能才是网络游戏的冬天，”网上的帖子就很直白地阐述了这种观点。

据业内反映，近来玩家消费状况产生了很明显的变化：玩游戏的人越来越多，而充值的玩家越来越少。

“玩游戏的人数是增加了，但是消费的人却少了，”某游戏企业的员工解释说，“最近新增的玩家似乎都是冲着‘免费而来的，以往那种充值买道具的盛况已经不复存在了。”

好在作为游戏终端载体的提供场所，网吧最大的利益支撑是人气，而不是作为附加价值的游戏产品交易。但由此看来，仅仅依靠游戏来支撑运营，虽然能缓解燃眉之急却并非长久之计。

服务，是网吧最基本的竞争实力

爱泽自己经营一家规模不大的网吧，处于文教区内。本来希望通过选址的优势，争强自身的竞争优势，但开张后却发现周边竞争异常激烈、客流太分散。爱泽是个认真的人，她把几家网吧和自己放在一起进行了对比发现了问题：几家网吧都是等消费者上门。虽然不是连锁网吧，但她认识到要想不被大环境淘汰，必须要做出自己的品牌，要有自己的个性特色，：

一、美化店内环境，包括保持通透良好的空气和光线、清洁整齐的卫生环境、舒适有致的格局；

二、强化增值服务，包括增设奶茶吧、增加常备的饮料食品的品种、提升网管和收银员甚至保洁员的服务理念；

三、推广品牌形象，和附近的社区，小餐馆合作发放打折卡，制作网吧专用网站，展开网络推广；

四、丰富网吧内容，通过qq群和网站等形式来建立常客之间的交流，组织网上和线下的游戏竞技活动。

相信通过以上努力，爱泽的网吧一定会成为街区内首屈一指的网虫部落。而小郑在考察了一些经营得不错的网吧之后，坚定了自己继续发展的决心。小郑的网吧，之前的客源主要是邻近工厂的工人，因为工厂规模缩小直接影响了经营。但附近也有以出租房为主的社区，如果提升服务质量、能够吸引到周围更广阔地域范围的客源，小郑的经营也是有前景的。

管理，是网吧最核心的品牌优势

经过和贝塔，爱泽一群同行的沟通，小郑发现，网吧的经营并不是自己以往所想象的那样简单。以前小郑只是因为自己喜欢上网、加上正好有资金可以投入，就开了网吧，事实上很多细节并没有做好准备。

面临经济寒冬带来的市场变化，小郑终于认真起来，决定从以下几方面作出调整：

一、重新定位客源，将原先针对邻近工厂工人和流动性大的散客、调整为黏着力较强的周边社区的居民和暂住人口；

二、趁生意清淡的时机重新装修，美化店内环境；

三、以沉淀下来的常客为基础，组织经常性的线下活动；

四、扩大宣传力度，在较广泛的周边社区内发送打折卡和活动宣传册页；

五、加强内部管理，做好日常营业管理流程、强化员工培训……

网吧只要牢固地把握住自身的优势，找准定位，即使是面对寒冷的冬天，但也能感受到春天的暖意。随着春节的临近，网吧开展的各种丰富多彩的节目和促销会让自身在受益的情况下，也能更大程度地丰富人们的生活。

未来的网吧，会有更精彩的表现!