人性化护理在特勤疗养中的应用

266071 济南军区青岛第二疗养院 刘淑娟

人性化护理在特勤疗养中的应用

266071 济南军区青岛第二疗养院 刘淑娟

人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度[1]。特勤疗养科室收治的都是部队的特勤疗养员，由于他们工作性质的特殊性，所以对他们的身体素质和心理素质要求比较高，这就要求他们要掌握一定的预防保健知识，并具备良好的心理调试能力。因此，人性化护理可以使其在生理、心理需求方面得到高度的珍视和关注。

1 特勤疗养科护士应具备的素质

1.1 高尚的人文及道德素养 这是由特勤疗养员的特点及其心理所决定的，也是做好人性化护理的前提条件。人文关怀的关键是要整体提升工作人员自身的科技素养与人文素养。要使每一位护理人员都懂得良好的护理职业形象应该是精湛技术、浓烈爱心和丰富人文素养的完美结合。因此，护士既要学习医学业务知识，掌握先进的科学护理技术，又要扩大视野，加强人文知识学习，通过人文知识的积累和道德内涵的修炼，提高综合性的人文素养[2]。通过对疗养员的细心观察、精心护理、悉心关怀来施展技术，提高水平，在奉献慈爱之心的同时，锻炼提高自身的社会、心理、文化素养，达到真善美人格的融合。高尚的情操是建立在对生命的高度尊重、热爱，对疗养员的高度责任感、同情心，为疗养员尽心尽责的最基本的道德义务上的。

1.2 精湛的护理技术及业务素质[1]高超的技术必定会增加疗养员的安全感，使他们从心理上找到可以托付和信赖的归宿。护士较宽的知识面、丰富的临床专业知识、良好的语言修养、敏锐的观察力，也是赢得疗养员信任和尊重的重要因素。

1.3 评估与观察能力 护理人员在护理工作中要善于从疗养员的眼神、表情、体态中读懂疗养员的需求、渴望，并且尽最大努力去满足他们的需求。责任护士应与疗养员做有效的沟通，准确收集、分析、综合疗养员系统全面的资料，以便有针对性地做好个性化护理。

2 创造舒适优美的疗养环境

安排适度的床位密度，根据疗养员需求安排合适的房间。将疗养室进行人性化布置，让每个角落都充满温馨的气息。合理的采光、温馨的色彩、安静的氛围，努力营造一个整洁、轻松、舒适、愉快的疗房环境，加强疗养员之间的相互交流，开展有益的娱乐和健身活动，如开展球类、棋类、牌类、卡拉OK演唱活动和比赛等。

3 有针对性的健康教育

3.1 在健康信息方面 选择业务素质高、责任心强、善于与疗养员沟通的护士，把为疗养员提供信息支持作为工作的重点，针对疗养员的特点，采用不同方式、不同途径向其宣传疾病预防保健知识，如授课教育法、幻灯投影教育法、观看录像教育法、参观挂图教育法[3]。健康教育护士每月组织2次集体健康教育，每次2 h左右，内容精练，注重实效性。

3.2 在照顾与支持方面 疗养员的需求表现在两方面：一是在生活上疗养员希望能得到更多的关心和更好的照顾，二是在情感方面需要医护人员的认可和关心。因此，在日常护理过程中，要着重在疗养员对疗养院服务的特殊需求方面进行认真剖析，从中找出服务中存在的薄弱环节，摸准疗养员的心理和需求，提供周到、细致的优质服务，满足疗养员的需求，提高疗养满意度。

4 开展多元化护理服务

以疗养员为中心是疗养院护理工作的出发点，疗养员的需求就是护理工作的中心。因此，在多元化护理服务中，我们始终树立“一切为了疗养员，为了疗养员的一切，为了一切疗养员”的护理理念，开设意见箱，对每批疗养员进行疗养问卷调查。临床工作中要求护士对疗养员作全面的了解，包括性格、生活方式、文化、信仰、家庭状况等，准确感知疗养员的情绪，运用护理程序，实施因人而异的护理，尊重疗养员的习俗和文化。

5 注重细节服务

从细微处入手，贴近疗养员。开设服务角，为疗养员提供日常生活用品、IC电话卡；免费为疗养员提供针线包、鞋油、鞋刷、报刊、杂志等，根据需要随时为疗养员熨烫衣服；为疗养期间过生日的疗养员送生日贺卡，并通知食堂为疗养员做生日蛋糕，受到疗养员的高度赞扬。护士整洁、统一的着装，文明、亲切的语言，真诚、温馨的笑脸，体贴、关爱的动作，鼓励、信任的眼神，将会给疗养员以莫大的安慰和支持，瞬间拉近工休之间的距离，增进工休间的理解，让疗养员感受到护理过程充满了人性的暖意，有一种回家的感觉。

1 李桂云，靳传红.人性化护理在癌症放疗患者中的应用.解放军护理杂志，2005，22(8)：6

2 陈惠贞，赵小玲，张琴.急诊护理管理中的人文关怀.海军医学杂志，2005，26(2)：163

3 敖卓东，刘新玲.针对飞行员疗养护理工作特点开展多元化护理服务.中国疗养医学，2007，16(9)：538

1005-619X（2009）02-0137-01

2008-03-19）