如何提高军队疗养院非现役文职护理人员的素质

116013 沈阳军区大连疗养院桃源疗养区 孙 萍 董霞霞

如何提高军队疗养院非现役文职护理人员的素质

116013 沈阳军区大连疗养院桃源疗养区 孙 萍 董霞霞

随着部队体制编制的调整，非现役文职护理人员已是护理队伍的重要组成部分。医学模式的转变和疗养康复事业的发展，疗养护理工作的内涵也在不断地拓宽和充实。护士自身的认识水平参差不齐，要重视提高护士的职业素质以塑造符合时代要求的完美职业形象[1]，是我们护理工作的重中之重。疗养院是一个特殊的窗口，疗养员以年龄大、职务高、病种多、病情较复杂为特点。这要求我们护士必须具备丰富的临床知识和经验、熟练的操作技术和良好的心理素质，护士的言行举止直接影响病人对医护人员的印象和信任。所以提高疗养院非现役文职护士的职业素质势在必行。

1 必须具备高度的责任心

由于非现役文职人员普遍存在年龄小、多为独生子女、社会阅历浅、临床经验缺乏、学历参差不齐以及在自身修养、理论基础和知识技能上存在很大的个体差异等实际问题。对部队疗养院的工作性质、服务对象、规定要求缺乏了解，缺少吃苦耐劳的奉献精神，有的甚至还存在临时观念。针对以上问题，应当加强非现役文职护理人员对各项规章制度的学习、护理工作质量标准的考核，强化基础护理知识及基本操作技能，对老年常见病、多发病、疑难病的急救必须做到心中有数。尽量满足他们提出的合理要求，施予人性化的医疗服务教育，充分发挥他们的积极性、主动性、创造性，使非现役文职护理人员在工作中变他律为自律、变被动为主动，不断更新护理理念、不断提高工作绩效。只有这样，才能使疗养院的护理质量不断提高，才能提高疗养员对护理工作的满意度。

2 具备良好的沟通能力

军队疗养员多数是刚刚离退休的老干部，因此，具有同感心是每一位非现役文职护理人员基本技能。要及时掌握老干部的心理变化及情绪波动，并对他们进行安慰和鼓励，尤其不能忽略与其家属的沟通，以取得老干部和家属的信赖[2]。

2.1 语言技巧 要做到“三声”即疗养员来有迎接声、护患见面有问候声、各种操作前有解释声和出院有欢送祝福声。还经常主动地与患者进行交流，了解他们的心理状态。

2.2 面部表情的技巧 护士面部表情的运用可左右疗养员的情绪，尽管生活习惯不同，但面部表情却可以传递共同的感情。

2.3 倾听的技巧 护患沟通中倾听是非常重要的，应聚精会神的听，不轻易打断对方的话语，用适当方式回应，保持精神放松，并适当运用肢体语言。总之，护士应掌握患者不同的文化模式，缩小与患者文化模式的差距，调节患者的心理状态。

3 具备敏锐的观察力和应变能力

老年人疾病的特点是：①症状和体征不典型。②起病隐浅，病程迁延，恢复较慢。③易出现并发症。

老年人的心理特点：①固执己见，这是由于老年人生理及认知受限所致。②记忆力下降，多为近期记忆力下降。③智力下降。④不易接受新事物，多惯用经验处理问题。老年人的这些特点决定了护士应具备细致入微的观察、分析、判断能力，老年人所患疾病多、反应迟钝、病情变化快，这就要求护士有敏锐的观察力和应急处理能力，以便及时抢救和治疗。

4 具备良好的心理素质

首先及时调整心理状态，疗养院与治疗医院的服务内涵决定了工作性质的改变，由被动的执行医嘱到主动的靠前服务。要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上，乐观的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心、有成绩不骄傲；临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有广阔的胸怀，能虚心向同事请教，能听取不同的意见，取众所长，补己之短，工作中能互相交流经验。

总之，军队疗养院护理人员中非现役文职人员加盟将是大势所趋。随着经济文化的高度发达和人类对健康需求的日益提高，社会对护理人员的要求标准与期望值越来越高，如何消除其不稳定性、临时性，留住技术骨干，使其形成技术梯次，人才梯次，培养疗养护理高素质、高品质的复合型人才队伍，加快疗养护理事业与国际接轨，保持可持续发展需要的源动力，是我们每个疗养护理管理者必须思考、实践与努力的方向[3]。

1 郑兹阳.谈谈疗养院整体护理的实施.中华护理杂志，1999，34(1)：23

2 郝兵，赵秀文.老干部病房护士应具备的职业素质.中华中西医杂志，2004，5(21)：216-221

3 潘霞.坚持以人为本，更新疗养护理理念.中国疗养医学，2007，16(1)：50-52

2008-01-17）

1005-619X（2009）02-0112-01