航空生理训练中的语言沟通技巧

266071 济南军区青岛第二疗养院 冯艳玲

航空生理训练中的语言沟通技巧

266071 济南军区青岛第二疗养院 冯艳玲

语言是人际沟通的重要工具，医护人员掌握语言交流技巧，营造良好的语言环境，对疗养院疗养工作具有积极的促进作用。近年来，我们在组织疗养飞行员进行航空生理训练中，运用恰当的语言，加强医护人员与疗养员之间的沟通，调动了飞行员参加训练的积极性，取得了满意的训练效果。

1 运用礼貌语言，营造文明谦和的训练氛围

飞行人员是空军战斗力的核心，承担着高强度、高难度、高风险的工作，长期受到各方面的关怀和照顾。我们在航训护理中，以热爱、尊重、崇敬的心情对待飞行员，使其在心理上保持自豪感和成就感。首次接触时，先作自我介绍，告诉飞行员我们是哪个科的，叫什么名字，向他们表示问候和欢迎；称呼飞行员时，常用“您”、“姓加同志”或“姓加职务”等，体现对他们的尊敬；训练中经常用“请”、“谢谢”、“打扰”等词语，对飞行员的配合予以肯定；遇见训练过的飞行员时，热情问候，体现对他们的重视。

2 运用专业语言，营造严格规范的训练氛围

航空生理训练涉及航空医学和高空飞行等方面的专业知识，医护人员在对飞行员集中上课、示范讲解、观察记录等航训环节上，均使用准确的专业术语。充分体现严谨的科学态度和规范的训练程序，增进飞行员对医护人员的信任。

3 运用温馨语言，营造自然和谐的训练氛围

语言交流包含着情感交流，灵活运用语言的语气、语调等，对于营造自然和谐的交流氛围至关重要。因此，我们在航训中，因人、因事、因时、因地确定交谈内容和营造语言环境。如有的初训飞行员在临训时仍有顾虑，我们不是一味地催促：“没事，快点！”而是以鼓励性的语言告诉他：“我们训练过数千例都没出现过意外问题，你也会训练得很好。”如飞行员在训练状态时，护理人员除认真观察监护仪器外，还不时询问参训者的感受：“您感觉怎么样？”“有没有不舒服啊？”等等，以表示医护人员对他们的关切。如飞行员训练后出现头痛等不适症状时，我们不只是轻描淡写地说：“不要紧，这属正常反应。”而是仔细完整地听取飞行员对症状的诉说，安排他们适当休息，并采取解释性、安慰性语言同他们谈话，适时插问：“这会儿好点了吧？”“不良反应很快就会消失”等，以分担、淡化飞行员的不适和化解他们的疑虑。

4 运用形体语言，营造亲切信任的训练氛围

在航训过程中，医护人员的面部表情、身体姿态、细微动作等都含有同飞行员的交流信息，这种信息有时比语言信息影响更直接、更真切、更有力，对于激发飞行员的训练热情具有重要作用。因此，我们同飞行员接触中，保持精神饱满、着装整洁、面带微笑、落落大方，始终给人以亲切感；倾听飞行员诉说时，不随意插话，保持眼神交流，适时点头表示接受对方谈话内容；在飞行员穿戴训练服时，摸摸头盔看是否戴好，拽拽拉力带看松紧是否适宜，把对飞行员的关心体贴倾注于每一个细微的动作之中；当飞行员进入训练状态时，医护人员通过目光、表情、手势等与飞行员保持沟通，及时传递安慰、鼓励、肯定的信息，消除训练紧张情绪，出现异常时，沉着镇定，果断采取应对措施。

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2008-05-05）