良好的医德也是一服“良药”

264001 济南军区烟台疗养院高鹰

良好的医德也是一服“良药”

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软技能(soft skills)，又被称为非技术技能(non-technical skills)是相对于硬技能提出的概念。随着社会的发展，软技能已和专业技能同样重要，并运用于多种领域[1]。医院经营管理者要想在患者的心中树立起良好的外部形象，就要从改善作为硬技能的专业技能和作为软技能的职业道德（即医德）这两个方面着手。改善医生的服务态度，提高服务品质，加强医院医德建设是必然的选择。好的医德可把员工思想和价值观念统一到医院发展目标上来，变成整体、自觉的行动，进而全面提高服务品质，对推动医院品牌建设具有重要战略意义。

医务人员的职业是生命攸关，死生所寄，医学道德作为一种特殊的职业道德，比其他职业道德具有更高的要求。在医学道德诸多方面中，最直接地反映医德的本质和效果，人们最注重、关心的评价标准，则体现在医患关系上。从这个意义上讲，良好的医德，对于挽救和恢复患者的健康、维持和促进社会文明，也是一服“良药”。

人们常言，治病是三分药物治疗七分精神战胜。良好的心理状态是患者机体恢复健康的主导要素，患者对医疗的协调合作是治疗效果的重要前提。而患者走进医院，把身心交给医者，患者的心境和精神状态，主要取决于在医患关系中处于主导地位的医者。精心严谨的治疗态度，无微不至的体贴关怀，平等待患的友好风气，廉洁奉公的良好形象，则会使患者减少对疾病的担心恐惧心理，有减轻病痛的感觉，增强战胜疾病的勇气和信心，使医者赢得患者的信任，患者以积极的态度配合治疗。可以说，和谐完美的医患关系，直接影响和决定着医疗质量的高低，在一定程度上起到药物和医疗器械所不能及的作用。同时，医院作为面向社会的窗口，是反映整个社会机体风气好坏的“温度计”，医院不仅仅是收治患者、救死扶伤的场所，也应成为改善社会人际关系的课堂。良好的医德医风，就会使患者在康复身体的同时，潜移默化地受到文明的熏陶，感受到社会的温暖，在身心两个方面得到治疗，从而促进社会文明的发展。

作为一名医务工作者，怎样才能具备崇高的医德，真正发挥“良药”的效用呢？很重要的就是以“良心”出“良药”。一是要有强烈的敬业之心。医生的职业，非仁爱之士不可托，非廉洁淳良不可信。热爱本职工作，热爱病人生命，忠于职守，具有为医业献身的精神，是医务工作者应有的本质和条件。把救死扶伤、增进人类健康，视为自己最崇高的职责，只有时刻想着医疗工作关系着人民的健康和病人的安危存亡，关系着千家万户的悲欢离合，才能对病人高度负责，对技术精益求精，全心全意为人民的健康服务。很难想象一个不喜爱自己的事业、不思进取的人能够做好本职工作，也就更谈不上关心和热爱他所工作的对象了。二是要有火热的公仆之心。医者是为患者服务的，应把患者视为上帝。因此，对待诊断治疗，要认真仔细，严谨周密；对待病人，要满腔热情，体贴入微，态度和蔼，言语可亲，把患者的冷暖疾苦挂在心上，时时处处为患者着想，想方设法地尽力满足患者的要求。这样，才能在为患者服务的实践中，不断培养和提高医德，真正建立起健康、亲密的医患关系。三是要有高尚的自律之心。医务工作者的职业不是为了自己，而是为了别人；应当关心患者的病情和健康，而不是金钱和地位，更不是个人的名利。因此，在医疗过程中，必须抛开一切私心杂念，正确行使手中的权力，不拿诊断、治疗、住院、开方、动手术等作为谋取私利、达到个人某种目的的手段，自觉做到“请吃不到，送礼不要”，自觉抵制拉关系、走后门、送红包等见钱眼开、见利忘义的不正风气，切实把为病人服务作为自己应尽的义务，以良好的自身形象，维护崇高的医学事业，并为净化和改善社会文明环境作出应有的贡献。

1 付艳芬，郑显兰，李平.软技能的研究进展.中华护理杂志，2008，43(1):74

1005-619X（2009）04-0305-02

2008-05-15）