新体制下疗养院护士整体素质的培养

310002 南京军区杭州疗养院海勤疗养区 姚雪芬 李春芳 徐芬

新体制下疗养院护士整体素质的培养

310002 南京军区杭州疗养院海勤疗养区 姚雪芬 李春芳 徐芬

部队体制变革，护理理念转变，海、陆、空三家疗养院的合并，加之对外有偿服务的开展，疗养任务剧增。疗养院护士如何在新形势下面对新任务，提供优质服务，单靠停留在以往的模式上是远远不够的，必须走向社会，改变陈旧观念，开创一个崭新的护理模式。为此，每个护士必须具备多元的知识结构和多元的管理意识，才能适应现代疗养院护理发展的需要。我院在提高护士整体素质方面采取了以下做法。

1 培养具备多元意识结构的新时代护士

当今形势下，疗养院要发展，要作出品牌，要体现自我价值，首先要打破以往在留用选拔人才时，护理专业毕业来者不拒的模式，要采取竞争上岗的体制，除了以往选拔护理人才制定的标准和程序外，更应注重具备现代医疗机制要求的竞争、经营、公关、质量等多元意识，对年龄偏大，思想意识落后的护士给予及时转业或退休等，可聘请地方优秀的合同制护士补充护理队伍。

1.1 竞争意识我院在保证优质完成部队疗养任务的基础上，将多余资源用于社会服务，提倡对外开放的有偿服务，在这种体制下要成为一名合格护士，必须具备竞争意识，树立主人翁责任感，改善服务态度，一切以疗养员为中心，保质保量，为疗养员提供优质服务，以赢得更多的服务对象。

1.2 质量意识市场经济条件下，质量是生命，患者是上帝，没有质量就不能生存，护士应牢固树立以质量求生存，以质量求发展的意识，在质量控制管理中，充分发挥主导作用，把质量第一的思想贯穿于整个护理过程中[1]。

1.3 经营意识作为具备主人翁意识的护士，必须更新观念，增强经营意识，一方面护士在完成各种操作时精打细算、优化结合、杜绝浪费；另一方面，商品市场中商品的保质薄利才会多销，对医疗系统而言就是合理收费，以最小的利润提供最优质服务，护士执行各种医嘱处理过程中，有责任监督并制止乱开药、乱收费等不良现象，努力提高疗养院声誉。

1.4 公关意识公关是市场经济的产物，在竞争剧烈的当今越来越受到重视，当代护士必须学会运用公关知识，加强语言表达能力的训练。语言是人际沟通的主要方式，是护理工作中必不可少的工具，是最基本的素质[2]。根据不同的场合，不同的对象，正确使用语调、措词、表情，才能较好地促进疗养院与社会、疗养员的沟通，取得理解和信任。

2 培养具备多元知识结构的护士

重视多元知识培养，采取请进来、派出去等措施，加强和扩大多元素质教育。根据疗养院的特殊性质，定期请有关专家来院进行心理学、美学、旅游学授课，讲解有关知识，同时派护士出去学习，到旅游现场向导游取经，使护士成为集医疗、保健、导游、导购于一体的多元护士，以扩大收容，提高效益。

2.1 开展体检导医与首问责任制等活动在给疗养员体检过程中，护士必须做到有问必答，把每个疗养员送到所需检查项目的科室，并及时对各种体检疑问给予合理解释，杜绝一问三不知的现象。人人执行规范护理服务，降低医疗服务成本，控制医疗服务价格，提高护理服务质量，以切实有效的措施使“以病人为中心”的服务理念深入人心[3]。

2.2 开展微笑服务创立温馨科室等活动每月举行一次护士长培训班，然后由护士长根据本科室特点自拟题材及内容对本科室护理人员进行优秀服务培训，在护理队伍中全面开展了文明用语五十句活动（不说服务忌语），具体由护士长监督，身体力行，要求护理人员重视情感投资，从关心人、尊重人出发，把疗养员的要求与疗养院的发展结合起来，尽量给疗养员提供优质服务。结合实际工作，加强服务意识，创立温馨科室，创造名护效应，营造疗养员满意的疗养院。把健康教育路径贯穿于整体护理中，打造温馨护理品牌是产生护理明星和培养名护效应的最佳途径，也是营造群众满意疗养院的最有力保证。温馨科室的创立不仅要求护士每天都坚持从仪表美、语言美、行为美做起，而且要做到：①温馨礼仪服务（给疗养员以甜蜜的微笑、悦耳的问候和礼貌的自我介绍）。②温馨知识服务（详细的入院宣教，全面的护理评估，标准的健康宣教，完善的护理记录，及时耐心的指导）。③人性化温馨护理服务（营造温馨舒适的治疗室及检查室，温馨的心理护理，温馨的体检环境，温馨的个性化服务）。④人本护理服务（关心患病疗养员到位，了解疗养员的身心健康状况和病情变化到位，护理措施到位，与疗养员沟通、咨询和护理指导到位）。⑤延伸护理关怀服务（入诊温馨的祝福语，出院详细的指导，随时的温馨关怀，定期的家庭访视和电话随访）。

2.3 开展导游服务，方便疗养员我院处于旅游城市，一般来杭疗疗养的疗养员都有一种旅游购物的需求，根据这个特点，我们征求疗养员意见，保证对每批疗养员组织一次主要景点游览活动，护士充当导游角色，向疗养员介绍有关城市历史文化知识，针对需要还组织一次导购活动，向疗养员介绍当地土特产，尽量使其满意而归。

2.4 突出质量教育，重视质量检查每月举行一次公休座谈会，从疗养员处获得服务满意度信息及护理工作存在的问题，每月召开一次护理小组会，除总结经验布置工作外，对来院休养过程中遇到的特别事例进行讨论分析，交流经验，并专门派一名有经验的人员到相关单位进行咨询、联络，取得信息反馈。同时，还重视质量检查，使其制度化。在疗养过程中，凡属护理范畴内容，首先由护士长一一校对，发现由于护理疏忽造成不良影响者，将与其当月奖金挂钩，并在护士小组会甚至全院大会上点名批评。由于我们在实际工作中注意了多元知识结构、多元意识的培养，护理队伍得到了优化，护理质量也大大提高。

1 杜素芳.持续质量改进在我院护理管理中实施的探讨.护理管理杂志，2006，7(6):19

2 章晓幸.护生语言能力培训方法的探索.中华护理杂志，2001，36(6):453

3 周爱萍.浅析军队医院开展主诊医师负责制中的护理管理工作，护理管理杂志，2006，7(6):43

1005-619X（2009）04-0302-02

2008-06-17）