护士长在人性化护理管理中的作用

2009-02-09266071济南军区青岛第一疗养院肖春红

中国疗养医学 2009年4期

266071 济南军区青岛第一疗养院肖春红

护士长在人性化护理管理中的作用

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以人为本的人性化护理，能让护士把护理知识最大限度地运用和发挥，并受到患者的欢迎。护理人员在对患者实施人性化服务的同时，也渴望得到领导人性化的关爱。调查结果显示94.5%的护士渴望得到人性化关爱，希望严格护理管理与人文关怀并重。人性化管理是基于科学的人性观基础上以人为本的管理，要重视人的需求，肯定人的合理性，维护人的个体价值。护士长在护理管理中运用以人为本的教导方式，缓解护士的心理压力，为其创造轻松、和谐的工作氛围，保持心情舒畅，认真做好每一天的护理工作，为患者提供更优质、更温馨的人性化服务。

1 以人为本护理管理的内涵及意义

1.1 内涵在人性化护理管理中针对护理人员不同的年龄、性格、心理状态、情感特质、综合素质等，在特定环境、特定情况下审时度势，采用不同的方法顺势而为之。这是一种有别传统的说服教育和制度制约的教导方式，是把护士的情绪、情感和需要等因素融合到管理理念中，呵护护士的心理健康，体现管理者和被管理者目标一致、和谐共进为主体的一种全新的管理方式。

1.2 意义通过多年做临床护士长的管理实践证明：生搬硬套制度不易让人接受，有时还会产生逆反心理和抵触情绪，没有真正达到维护制度的有效性和执行力度。所以要将护士们的主动性、积极性调动起来，充分发挥并将潜力挖掘出来，从内心深处理解“以病人为中心”的人性化护理理念。护士长要从护士的人性化管理着手，根据护士的具体情况进行实施，营造出和谐氛围，让制度在以人为本的管理中被护士轻松愉快的接受，从而使工作效率和护理质量提高。

2 以人为本在护理管理中的应用

2.1 创造和谐良好的护理内环境

2.1.1 营造和谐氛围不定期组织科内聚会，外出旅游，营造团结、和谐、融洽的氛围，让护士们在活动中增进了解，减轻压力，团结协作，互助互爱。

2.1.2 倾注关爱之情在日常工作中，护士长要及时了解护士的压力和困难，同她们保持相互信任和相互帮助的关系。对老护士，多尊重，多关心，在夜班、日常工作、考试前的时间安排上给予适当照顾；对年轻护士，多指导，多鼓励，生活上像姐姐一样关心她们。当护士生病时主动去慰问，尽量给她们安排休息。在节假日，特别是春节或其他长假，尽量让家在外地的护士们回家与家人团聚。在工作和生活中，努力让每一位护士都能感受到集体的温暖，使她们有强烈的归宿感。

2.1.3 关注护士成长和身心健康首先，关注年轻护士的成长，不断提高护士的业务水平。其次，适当增加护士。针对护理人员不足、夜班频繁、工作量超负荷的现象，积极向护理部反映，争取能适当增加护士，以缓解护士人力不足、工作量大的压力。

2.2 构建以人为本的管理体系

2.2.1 鼓励全员参与管理成立各种质量控制管理小组，根据每个人的能力和特长，安排参与科室管理活动。如文字水平较好的护士参与病历质控；专科业务水平高的护士参与实习生带教与讲课；处事严谨的护士参与院内感染管理；工作细心的护士参与基础护理质控等，并在管理活动中及时授权，使护士自我发展和自我实现的欲望尽可能得到重视和满足，不断超越自我，体现自我价值。让大家感到自己是科室的主人，从而调动其积极性。

2.2.2 处理问题人性化护理工作是一种风险性很强的工作，当护士出现护理过失后，心理压力大，表现懊恼、沮丧，还有的表现出自杀行为[1]。当护理人员出现护理过失或差错时，护士长应理解，不过分指责并勇于承担护理管理中的领导责任。如我科护士被患者投诉或有过失时，主动陪同护士向患者道歉，不当着患者或家属的面批评过失者，并与当事人个别交流，查找分析原因，听取当事人的意见，及时做好批评及思想教育。批评时尽量选择下班时间，以免影响护士上班的心情，再次出现差错。在平时工作中发现安全隐患即刻处理，不放纵，不姑息。

2.3 激励护士的工作热情配合护理部做好每季度的最佳天使评选及“五一二”优秀护士、年终先进个人等评选活动，激发护士的荣誉感和责任感。当她们取得成绩时，给予积极的鼓励，对她们在平时护理工作中的好行为及时在科室会议上给予赞扬。

2.4 加强职业安全教育急诊科职业危险因素多，护士面临着更为严峻的职业暴露危险，因此，工作中要严格规范操作规程，避免发生职业损伤。教育护理人员一旦发生针刺伤，立即挤出局部血液并在流动自来水下冲洗，然后用聚维酮碘消毒[2]。一旦被确定感染患者血清污染的针头刺伤，立即采取相关治疗措施，注射乙肝疫苗和高效价丙种球蛋白，做到早期预防[3]。

2.5 注意更新知识急诊患者病情危急、复杂多变，常涉及多系统多器官的病变和损害，随时可能突发心脏骤停，因此，对急诊护士的素质要求较高。平时加强护士的业务训练，鼓励她们积极参加继续教育，使自身的专业知识和业务水平不断提高，能适应和及时处理各种紧急情况。每周进行理论或技术操作抽考，考核时尽量营造轻松气氛，避免不必要的压力。