我国民营快递企业的生存之道

常佩佩 韩 汇

【摘要】 从国际和国内两个方面分析了民营快递企业所处的发展环境,并提出了几点建议,最后进行了总结。

【关键词】 国际;国内;发展环境;建议

一、我国民营快递企业目前所处的环境分析

1.来自外资快递企业的竞争。随着中国快递市场的全面开放,以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场,在中国快递业国际市场上占据了80%的市场份额,给有经营国际快递业务的EMS重大的压力,民营快递企业想与他们分一杯羹更不容易。近几年又纷纷将触角伸向国内市场,通过合资、并购快速发展国内网络,为尽快抢占中国国内市场作好充分准备。

2.来自国有快递企业的压力。以中国邮政、中铁行包快运、航空快递为代表的国资快递公司既有政府扶持,又拥有非常发达的既有网络,在国内有稳定的市场和货源。国有快递企业拥有以下几点比较明显的优势:首先,由于多年来国内业务的开展,较国外快递企业而言,已经形成相当发达的网络布局。其次,目前国内较知名的一些大型快递物流企业大多是脱胎于计划经济时代,他们与政府部门有着良好的合作关系,有的甚至还在继续得到政府的政策倾斜。最后,这些企业在国内市场上具有较为稳定的货主和市场份额。在国内市场中和一些重要客户建立了长期、稳定的合作伙伴关系。

通过上述分析,可以看出我国的民营快递企业目前处在双面包围之中,发展形势严峻,要想在竞争激烈的环境中赢得一席之地,民营快递企业必须不断地改革完善自身,以在快递市场中占居积极主动的地位。

二、对我国民营快递企业发展的几点建议

1.可借鉴的国际快递巨头的宝贵经验。国际快递业巨头的成功经验主要有:首先,要树立新的经营理念。企业要主动调整业务范围,一切以客户为中心,及时准确地接受客户信息,快速处理单证,实现全程跟踪,解答客户的查询需要,为客户提供最方便快捷安全的服务。其次,提高科技含量。巨大的技术优势是保证快速、优质服务的关键,它使投递完全信息化、跟踪、调配、反馈都非常迅速。最后,个性化的服务。快递业间的激烈竞争更要求企业具有优良的服务手段和服务功能。

2.加强自身的品牌建设。我国的民营快递企业能与国外快递企业及国有快递企业竞争,品牌建设至关重要。通过适当的广告宣传和货物传递所带动的行业知名度等,不断树立良好的服务品牌,并以各种形式参与社会活动,为品牌制造正面效应。该行业的品牌建设较为独特,主要靠优质服务来扩大客户群,由于商业货物的寄送大多数具有双向性,发货方采用的公司快递网络对收货方具有强大的说服力,客户发展速度比其他消费性行业快,即具有产生客户“链式反应”的特性,控制服务质量是业务管理的中心任务。

3.提高服务水平,重点是保证客户收货及时性,提高送货准时率。据一项调查显示,客户选择快递的因素主要有:收货及时性,送货准时,不同的业务需要,良好的信誉,合理的价格等。客户之所以选择某一快递公司,主要是因为它可以保证收货及时性和送货准时。民营快递公司在提高自身服务水平的同时,尤其要保证客户的收货及时性,只有这样,才能赢得客户的青睐。

4.民营快递业必须加强信息化建设。加强快递渠道的信息化建设,从接受订单、订单处理、以及快件、包裹的报价、查询、信息反馈到与战略联盟之间的战略计划合作,以利润为基础的顾客服务分析,实施新的业务流程重组,力争在原有系统上改进用户界面,实现信息与客户共享,扩大用户群,从而提高企业运作效率,提升企业服务形象与竞争优势。

5.注重人才引进与员工培训。大多数的民营快递企业最主要的问题是人才。一方面民营快递企业要引进物流方面的专业人才,另一方面民营快递企业在引入专业人才的同时,更应该把主要精力用于对现有员工,尤其是从业时间长的员工进行专业的培训,充分利用其丰富的实践经验和理论,这些人才应该是民营快递企业倚重的人员力量。

参考文献

[1]黄菲菲.中国民营快递业的发展战略研究[J].科技和产业.2009(7)

[2]姜虹.国际快递企业发展给我们的启示[J].研究与探讨.2007(7)