旅游业遇人才荒

旅游业人才青黄不接

据世界旅游组织预测,到2010年,我国将成为世界第一大旅游目的地国和世界第四大客源输出国。据统计,目前全国旅游业人才缺口至少在200万以上。以导游人才为例,时下全国获得职业资格证书的合格导游仅8万多名,而且随着市场细分,旅游行业越来越需要一些懂历史、建筑、生物、环保、外语等的综合性人才,可惜良才难觅。

计调、销售人才成为热点

游行业包括旅行社、景区规划、景区管理和旅游项目管理四类,但旅行社是业内最为关键的职能单位,包括计调业务、外联业务、国内业务、出入境业务、预订业务、导游服务管理以及接待服务等。此外,旅游销售及其相关的领队、导游以及旅游产品策划,也将是旅游行业的热门职位。

旅行社计调业务能否组合出更具个性化的旅游产品,是各大旅行社间竞争的着力点。计调人员需要采集所负责地域的旅游资源,完成地域旅游线路设计、行程编写、报价计算工作,并处理销售签单后的团队确认工作、监督接待计划的实施,负责参观访问等特殊要求的落实工作。

计调工作具有全局性,一般要求从业人员具有2年以上的组团计调工作经验,一般的计调员薪酬在年薪5万～8万元,计调经理全国平均税前年薪为8万元,多的则能拿到15万元以上。

旅游销售从业者是直接面对游客的一线服务人员,需要有比较全面的旅游知识和流利的销售口才。旅游销售人员的工作职责主要是提供旅游产品的咨询,接受客户对旅游产品的预订需求,并予以妥善解决。必要时,也要能够根据客户的需要为其设计旅行方案,提供旅游相关信息服务。

一般的旅游销售人员需要有2年及以上相关工作经验,并具有丰富的旅游行业知识,而良好的人际沟通和顾客服务技巧也较为重要。旅游销售代表、顾问、旅游产品策划等初级职位年薪都在5～6万元,而旅游销售经理及主管等高级管理人才税前年收入在8～30万元之间,不同旅行社因业绩不同而差别很大。(上海 井樱)