倾情打造“闽铝”品牌文化

董丽娟

品牌是企业竞争的旗帜，是企业综合素质的标识。坐落在闽江剑溪之滨的福建省南平铝业有限公司坚持以品牌战略思想统摄经营管理全局,取得不俗的业绩。

南平铝业作为国家大型铝业公司、中国铝型材企业十强之一，是铝合金建筑型材国家标准的主起草单位，GB5237《铝合金建筑型材》试验研制基地之一；主导产品铝型材为“中国名牌产品”、“产品质量免检”。“闽铝”商标为“中国驰名商标”，在市场上享有很高知名度和信誉度。凭借品牌强势、稳健的发展，近5年来，南平铝业及其企业产品销售收入年均增长13%。

强化以人为本的“品牌管理”

精品来自人品。员工队伍是企业塑造品牌的土壤。“以人为本，追求闽铝品质、环境和谐完美”诠释着南平铝业丰富的品牌内涵。南平铝业在创企业品牌之时，先树“人”的品牌，从基础管理开始，锤炼人品。

管理是重中之重。南平铝业稳步推进人事、劳动、工资三项改革，推行业务员、班组长、中层干部竞聘上岗。实行全员绩效管理，将考核结果作为年终奖惩、新年度职务和职称聘任等的依据，以民主管理凝心聚力。坚持职代会制度，确保员工决策权；坚持厂务公开，保障员工知情权；坚持开展合理化建议和劳动竞赛，保障员工参与权；坚持民主评议干部制度，保障员工监督权。

“厂务公开”工作机制，即对企业内部重大决策、基建工程招标、大宗原材料采购等十多项内容实行公开，闽铝因此被评为福建省厂务公开民主管理示范单位；公司还投资3亿多元进行环保节能电解铝技改工程，其中环保设施投资就达3000多万元，获得国家环保先进单位的荣誉称号；公司强化安全生产责任制考核，创造了连续二十多年无重大设备、火灾、人身伤亡事故的佳绩，是全国“安康杯”竞赛优胜单位。

启迪人智，激活人力资源。推行人力资源管理制度“体系化”，《科处级干部选拔任用暂行规定》、《关于开展企业高技能人才认定试点工作的通知》等相关配套规定落实到位。在分配上，向贡献、效益、智力倾斜，向关键岗位和核心人才倾斜，初、中、高级专业技术人员每月可额外获得30至180元不等的职称津贴，主任工程师每月增发1000元津贴。与东北大学“联姻”开办压力加工、机电一体化等大专班和材料工程硕士班。每年完成各种培训70多项，参培数达到3000多人次。公司被评为“福建省职教工作先进单位”、“中国有色金属行业员工教育先进单位”。公司发挥人力资源优势，进行具有国内技术先进的240KA大型预焙电解槽的技术改造，电解铝技改工程创全国同类技改工程最快速度，被授予福建省重点项目建设优胜奖。

夯实国家免检的“品牌质量”

南平铝业是全国最早生产铝合金建筑型材的企业之一。早在1983年铝型材生产线开工建设，南平铝业就把创品牌作为目标。因真抓实干，1985年刚投产的铝合金建筑型材，1986年就获“省优”称号。产品质量的提高是成功塑造品牌的关键。1996年初，南平铝业获得ISO9001质量体系认证；2000年，完成了ISO9001（2000版）标准的转换和推行工作。2005年，建立质量、环境、职业健康安全管理体并有效运行，实现了质量管理从人治向“法制”的超越。

南平铝业敢于超越，将铝型材内控标准全面提高，达到世界先进标准水平，用ISO9001质量管理制度来“保证”。从最初的原材料采购到产品加工的每一道工序都经过严格检验，并设立严格质量奖惩机制。公司各生产单位内部制定严格的自检、自查标准和考核措施。狠抓全面质量管理，使质量意识和名牌意识在全员中深深扎根。“闽铝”牌产品质量如芝麻开花节节高，实物质量连续10多年通过国家质量监督抽查全部合格。节能铝合金建筑型材等6种产品获全国有色金属产品实物质量“金杯奖”。北京国家体育馆、奥运媒体村等2008奥运工程，上海万宝国际广场等标志性工程，美国芝加哥SONO、澳门南湾湖等境外项目，都有“闽铝”产品的身影，并远销美国、英国、加拿大、印度等30多个国家和地区。

优质是企业树立品牌的基石，是品牌的生命核心。市场是海，质量是船，品牌是帆，“闽铝”品牌后面，凝聚着员工对质量不倦地追求。企业追求永续经营、产品品质、环境及社会责任管理系统的全面整合，深入开展“质量、环境、职业健康安全”一体化管理贯标工作，确保管理体系有效运行。2005年，经中国建材市场协会的专家评定，“闽铝”牌铝材系列为符合国家质量、有害物质限量标准要求的“绿色建材产品”。

构建自主创新的“品牌科技”

创新是品牌的灵魂，优质离不开精良的技术。南平铝业深谙名牌是科技的结晶、是企业技术进步标志的道理，稳健地迈着科技创新的步伐。

闽铝在技术上形成核心竞争力，逐渐形成具有自主知识产权的技术优势，并且通过申请技术专利保护企业的知识产权，同时形成技术壁垒，发挥市场竞争中的优势作用。近几年来，公司加大对新产品、新窗型的开发力度，获得4项国家重点新产品称号。自2001年获取第一项专利后，已成功取得317项专利，在同行业中处于领先地位。

自1983年开始，在铝型材技术改造方面就着眼于高起点、高技术，先后从意大利引进多台具有国际先进水平的挤压机，从欧美、日本引进具有国际先进水平的铸造设备、铝型材表面处理设备和模具加工设备等，为铝型材的优质高产奠定了基础。“十五”期间，安排13个技改项目，完成固定资产投资11亿元多。这些项目的及时实施和投产对于南铝实施品牌战略意义重大，企业规模增加一倍多，产品销售增长70%。“240KA预焙电解工艺优化”项目不仅改善了原槽控系统浓度控制及换极、出铝作业系统参数设置，且极大增强了槽运行稳定性，2008年4月，该技术被评为“全国节能减排优秀合理化建议”。

闽铝多次参与国际、国家、行业相关标准的制订和修订，提升品牌科技，多次被评为全国有色金属“技术标准优秀奖”、“ 中国有色金属工业科学技术奖”等，并入榜“中国标准创新贡献奖”。

践行务实守信的“品牌服务”

品牌是企业立业之基。服务是维系品牌与顾客关系的纽带。南平铝业坚持“服务就是市场，服务就是效益”的服务理念，力求做好售前、售中和售后服务的每一个细节，被评为全国建材系统“质量、服务、信誉AAA级企业”、“福建省首届最佳信用企业”，以及“全国守合同重信用单位”。

为了加快用户和企业的信息沟通，南铝实施主动性的服务，设立服务热线，开通“质量热线电话”、“打假热线电话”，每年召开全国用户座谈会等。这些服务平台，不仅提供服务，而且更是业务营销的第一扇“窗口”，能最直接地了解用户需求，并最快捷地为用户提供优质服务。品牌服务还注重从客户感知信息入手，重视广告宣传，将广告、公共关系、销售推广、包装设计、企业形象识别系统等手段进行一体化运用，以市场为导向，进行基于信用的“立体传播”。

建立一切为用户的常态服务运行机制，做到售前品种齐全、适销对路；做好产品陈列、介绍、包装、送货上门等售中服务；搞好以“三包”为主要内容的售后服务。完善配送货制度和产品回访制度，即便是少至十多公斤的型材，都为用户办理托运手续。将产品的交付服务从合同签订的该厂交付地延伸至用户收货地。走访用户，倾听用户意见，并以此调整服务方向和服务策略。加强市场调查，实行产销一体化调度。完善销售管理体系，严格经济责任制考核。强化营销队伍建设，业务员全部竞争上岗。设立北京、上海、南京、广东等20多个驻外销售机构，建立区域性销售网络，形成互联互动的趋势。

为保护“闽铝”品牌的信誉，公司注重利用法律手段维护自己的合法权利。一方面，积极配合工商等部门严厉打击仿“闽铝”型材的造假行为；另一方面，开展专利维权行动，成立了专门的打假机构，投入百万元购买先进的激光防伪喷码设备，免费为用户提供鉴别“闽铝”型材服务。

（作者单位：福建省南平铝业有限公司）

责任编辑：赵晶华

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