宇通金牌服务在春运

文　宇

2009年春节在即，宇通正式启动2009年春运服务活动，服务对象涵盖宇通客运、旅游等车辆。该活动主要着力于在春运高峰期以贴心周到的服务为客户提供一个良好的运营环境，确保运营无忧，同时配合相关部门和客运企业做好安全检查工作，力求为乘客提供一个安全、舒适的旅途环境，为安全春运保驾护航。

助力春运黄金回报

“春运”被业界誉为规模最大的、具有周期性的人群大迁徙，在40天左右的时间里，会有2 0多亿人次的人口流动。每年春运都是对中国交通硬件设施的严酷考验，同时对客运企业经营效率提出高的要求。

在严酷的考验背后，又孕育着巨大的商机。对于客运企业而言，获得丰厚的利润就必须保持高的出车率，宇通的春运服务活动正是立足于此。一方面用贴心而全面的安检服务为客运企业事先做好车辆排障检查，保证客车的安全运营，另一方面帮助客运企业提高运营效率，降低运营成本，更为百姓提供了一个安全、舒适、高效的乘坐出行环境。防患于未然，客车企业先行为春运保驾护航。

为您创造最大价值

长期以来，宇通以客户为中心，集售前、售中、售后服务于一体的“金牌服务”体系备受业界关注。如今宇通全国售后服务网点已达四百多家，服务半径在8 0公里以内，服务网络的布局日趋完善与合理。依托CRM客户管理系统，宇通深入推进配件体系的信息化建设工作，加速提高服务网络的响应速度和解决问题效率，为客户、经销商和服务站提供了一站式服务。同时，20 06年宇通客户服务中心建成使用，随之不断完善使得宇通在售后服务上更加先进、人性化，更容易达到和客户沟通交流的目的。并且从2 0 07年开始至今，宇通开展了主题为“为您创造更大价值”的“价值连城”系列活动，该活动旨在提高客户企业驾驶员节油驾驶操作的技术，客户对此推崇有加、并主动要求“加盟”，可见宇通在服务上确有过人之处。

今年是“奥运年”，宇通金牌服务价值也在发展中不断升值，宇通服务体系专门从培训、沟通、支持三个方面提高服务人员的综合素质。同时针对2 6 0 0多台宇通车服务北京奥运，宇通提前制定出完善的服务保障计划，并专门成立了北京奥运会服务保障小组，出色的“宇通奥运金牌服务”得到外界广泛认可。

贴心服务助您无忧

事实上，在宇通的整个体系中，始终围绕的就是客户需求。宇通致力于建立服务型企业，一切以客户为中心，力求实现客户利益最大化和客户体验最佳。

宇通售后服务部经理这样说道：“宇通始终坚持‘急客户所急，想客户所想。”此次宇通率先开展了春运服务活动，在运输高峰黄金期到来之前帮助客户做好车辆检修工作，就是让客户的车辆以最好的状态投入春节运营，也令大家提前感受到了主流客车企业备战春运的信心和效率。而客车厂商以服务的姿态积极参与交通安全工作，提前防备、及早应对的企业思路无疑具有广泛的示范意义。