竞争情报在邮储银行中的导入策略

魏小梅 刘敏榕

〔摘 要〕本文阐述了在改制初期的邮储银行开展竞争情报工作的必要性和急迫性,在此基础上,重点叙述了竞争情报在邮储银行的一些具体导入方法和策略。

〔关键词〕竞争情报;邮储银行;情报导入

〔中图分类号〕G35 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)11-0173-02

The Guiding Strategies of Competitive Intelligence in Postal Savings BankWei Xiaomei1 Liu Minrong2

(1.Library,Minjiang University,Fuzhou 350108,China;

2.Library,Fuzhou University,Fuzhou 350002,China)

〔Abstract〕It was described to the necessity and urgency of competitive intelligence in postal savings bank in the initial reform.On the basic of that,the guiding methods and strages were disscused on the competitive intelligence in postal savings bank.

〔Keywords〕competitive intelligence;postal savings bank;intelligence guiding

所谓竞争情报,就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究,它既是一种过程,又是一种产品;过程包括对竞争信息的收集和分析;产品,包括由此形成的情报或谋略。其核心内容在于对竞争对手信息的收集和分析,是情报与反情报技术。在竞争越来越激烈的信息时代,市场的变化错综复杂,竞争对手新招迭出,企业要想顺应环境变化,做出最优决策,赢得竞争优势,都离不开竞争情报。竞争情报已成为继产品、资金、人力资源之后企业的第四大管理手段,是企业出奇制胜的法宝。

我国邮储银行2007年3月刚刚宣布成立,目前在一些大的城市开始试运行,过去称为邮政储蓄,其经营模式是:从社会上吸收存款、不贷款,通过吸收到的社会存款均转存到央行,由后者支付高于储蓄利率的利息。邮政储蓄几乎不需要任何财技,就可稳获其中的巨额利差收益。转型后的邮储银行将由中国邮政集团公司以全资方式组建,业务上由单纯的吸收存款迈向全面的资产、负债及中间业务;监管方面,将与其他银行一样,在机构、业务和高管人员等方面依法纳入银行业监管体系。

1 邮储银行新形势下需要竞争情报

在邮政储蓄未转型时期,邮政储蓄作为国家机关是按照国家既定的计划和指令进行相关金融活动,只是一种执行政府政策的行为。转型后,邮政储蓄银行将逐渐转变成为具有商业银行性质的银行,在银行业务中,由国家指定的内容逐渐减少,更多的则是按照自身作出的判断从事经营的商业行为。特别是随着国外金融机构和跨国公司的陆续进人,金融业间的竞争日见激烈,邮储银行所处的环境也将发生更大变化,竞争情报的作用将显得越来越重要。一是我们所面对的竞争对手大部分是资金实力强、在国内国际金融市场上熟练多年的银行,业务网络化,竞争情报强,无论在硬件还是在软件方面都已建立了一套完整的体系。而邮储银行则是刚刚起步,不在同一起跑线。通过大力开展竞争情报工作有助于加快缩短邮储银行与其他竞争银行的距离,因为竞争情报的宗旨是服务于企业,把竞争对手放在首要位置,通过收集对手各方面的信息,帮助企业击败对手,占领更多的市场,获得更大利润。二是在金融规则和游戏规则方面,特别是国际金融规则上,目前在国际上通用的规则几乎都是以工业发达国家为主制定的。从对规则的认知程度、理解到执行自如乃至未来通过参与国际金融规则的修改以求保护自身利益还需要一段时间。在国际通行的游戏规则方面急需我们不断地搜集最新动态,掌握主动。这些政策法规或是规则对邮储银行产生着直接或间接的巨大影响,只有通过积极开展竞争情报,了解影响邮储银行发展的各种规则的变化,才能及时采取应对措施,避免不必要的损失。三是我们面对的竞争对手都是一直在市场经济和自由经济中从事业务的老手,而我们至今不同程度地还受着计划经济及国家政策的束缚和影响,这就需要我们必须加强对国内外银行各业务领域的研究,开发新资源。当今的市场需求是千变万化的,只有通过竞争情报的开展及时跟踪市场行情的变化,才能及时发现最新市场发展动态,预测其对邮储银行现有业务的冲击,并根据自身资源,开发出新产品应对市场的变化,从而使企业未雨绸缪,在市场竞争中抢占先机。四是邮储银行网点多,范围广,各地发展不一,对市场的认知程度不同,导致信息传递不快。要使全行在各方面形成一体,作到步调一致,就需要大力发挥竞争情报的信息沟通能力,积极加快实现邮储银行全面的信息化。

2 邮储银行竞争情报工作导入策略

2.1 设置邮储银行竞争情报部门

邮储银行的经营范围相对比较集中,企业层面上的统一规划较多,采用集中式的组织定位相对较好。设置一个情报中心,企业内外的情报收集、处理和分析等工作由这个情报中心统一完成,企业内部各职能部门所需的情报产品由中心统一提供。同时各部门因业务联系而得到的各类情报以规定的形式向中心统一汇总,由中心统一处理,然后再提供给需求者使用。由于邮储银行是从不规范的行业进入规范行业的企业,行政主管(CEO)一旦决策失误、对整个行业将是毁灭性的,因此,可考虑将情报部门定位在邮储银行的行政主管部门。

2.2 收集竞争情报

竞争情报所需的信息大约有80%～90%都是来自公开的知识或信息,剩下的10%～20%的信息不是公开的,主要通过开展竞争情报工作,对相关信息进行整理、分析、研究获得。邮储银行的竞争情报可以通过以下一些渠道和方法进行收集:

(1)通过文献情报、互联网等公开信息源收集。

(2)通过央行、各地金融业管理部门和银行业研究机构等与邮储银行有关联的机构、人员侧面收集。

(3)情报人员通过实地的观察与访谈收集。

(4)通过邮储银行内部部门和员工间的沟通交流建立内部信息网。

(5)委托专业情报咨询公司、社会调查机构收集。

当今的信息时代,突出的矛盾是信息严重过剩。情报人员应具备的基本技能就是“去粗取精、去伪存真”,在信息的海洋中捕捉准确的、有价值的信息,然后进行相应的分析处理。

2.3 竞争情报的分析处理

竞争情报的分析是将大量零散的、看起来毫无意义的信息集中、研究比较和重新组合,从而使情报增值的过程。情报分析是企业竞争情报活动中最重要也是最薄弱的环节,其中包括情报预警,预测可能出现的机遇,对未来前景进行预测。应用于竞争情报分析的方法很多,常用的一些竞争情报分析方法也同样适用于邮储银行,参见表1所示。表1 情报分析方法

分析方法方 式德尔菲法(专家调查法)调查本企业、竞争对手和市场信息模糊判断法(数理统计法)定性到定量转换处理所采集的数据层次分析法建模处理、定量分析所采集的数据立标对比法(定标比超法)对比分析本企业和竞争对手的优劣态势分析法(SWOT)竞争态势分析和找出对策波特五力模型分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具

由于情报分析属于研究类情报工作,只有通过研究和分析,才能提供行动方案。因此,为了提高邮储银行相关情报工作人员的分析能力,有必要对其进行一些专门的培训,不断创造进修、培训机会,使竞争情报人才能及时更新知识结构。一个合格的竞争情报人才,不仅要深谙邮储银行运作方面的专门业务知识,而且要善于利用多种技术手段,根据竞争环境和竞争对手的显性和隐性情况,分析利弊,谋划出适合本行发展的竞争策略。适当的时候还可采用利益激励机制,激发竞争情报人员的工作热忱。

2.4 竞争情报成果的评估与使用

2.4.1 竞争情报评估

竞争情报是一种为了增强企业的绩效而收集、分析、使用情报的过程。有效的竞争情报对企业获得和保持竞争优势来说是极其重要的。竞争情报成果的评估是指对情报的可靠性、使用价值等进行分析、判断的过程,通过对情报的评估,确定现在需要执行的任务,以及需要做哪些必要的调整;同时,客观的情报评估也有助于激发各情报部门工作的积极性。如何对竞争情报的成果进行准确的评价,对于实现企业竞争情报及其发展变化的有效监控,找出影响绩效提高的因素并及时采取有效措施,具有非常重要的意义。企业开展竞争情报的评估程序如图1所示。

2.4.2 竞争情报成果的使用

为了让更多的部门,更多的员工都能根据各自的需要得到信息,提供情报的方式应分不同层次。可参照的一个情报成果提供方式模型如图2所示。

模型中的基础信息数据作为最底层的情报,提供给邮储银行管理岗位的人员直接查询访问,但其基本只具备战术价值,不具战略价值。信息简报是在基础信息数据基础上生成的,广泛地分发给银行内部所有管理岗位以上的用户。在这层以上的竞争对手档案既有概括也有详尽的形式,按照不同内容和需求分发给各个部门管理层以上的用户。继续向上层次的信息开始增值,情报成果中所具有的战略价值逐渐升高,最后为专供决策层阅读的决策情报。

3 结 语

当今的市场是信息时代的信息市场,借用比尔•盖茨在其《未来时速》的一句话:“您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法,……,就是利用信息来干最好的工作。”这里的信息说的就是竞争情报,因此,改制初期的邮储银行在积极开展竞争情报工作的基础上,通过对竞争环境、竞争对手等情况的监控分析,及时制定对应策略,势必有可能加快缩短与其他银行的差距,甚至在不久的将来迎头赶上。

参考文献

[1]王知津.竞争情报[M].北京:科学技术文献出版社,2005.

[2]曾忠禄.情报制胜[M].北京:企业管理出版社,2000.

[3]但有为,谢晓冬.邮储银行挂牌“第五大行”横空出世[N].上海证券报,2007-03-21.

[4]易宪容.中国邮政储蓄何去何从[N].中国经济时报,2005-02-02.

[5]郎诵真.竞争情报与企业竞争力[M].北京:华夏出版社,2001.

[6]包昌火.加强竞争情报工作,提高我国企业竞争能力[J].中国信息导报,1998,(11):33-36.

[7]庄伟.竞争情报的效用评估之我见[J].情报杂志,2004,(6):51-52.