做一个情境领导者

选编自《ＴＣＬ动态》

究竟什么是情境领导，其核心内涵包括哪些，其对我们职业经理人有何借鉴？简单的一句话就是，在领导或管理公司、团队时，不能用一成不变的方法，而要随情况或环境的改变而不断调整。核心是领导者的管理模式或风格一定要因人而宜，最终要适应跟随者的行为，强调变化下的管理创新。

那么具体如何执行呢？就是准确判断下属在执行某一项任务时所表现出的能力及意愿（包括信心和动力），通常叫做准备度，进而选择最适合下属的领导模式。特别一提的是，准备度是一个变量，不同的员工即便同一员工，在执行不同任务时所处的状态也是不同的，状态每时每刻都在发生着变化。

其一是跟随者准备度 准备度包含能力和意愿。能力就是知道如何做（知识）、曾经做过什么（经验）及相关技能（正在学习），最终的判断结果是“有”或“无”能力。而意愿呢，表示能做（信心）、将会做（承诺）和想做（动机），最终的判断结果是“有”或“无”愿意或信心。依此，可把员工的状态分为四类，R1：既没意愿也没能力；R2：有意愿，但没能力；R3：有能力，但没有意愿；R4：既有能力，也有意愿。

当被要求完成某一项具体任务时，员工所居状态表现为低、高、中。R1处于低状态水平，R4处于高状态水平，其余R2、R3则处中间状态水平。很难说哪种状态是最好，因为，员工在被要求做不同任务时，其表现出的状态可能会比较悬殊。

在一个组织完成某项具体任务时，任何人都能清晰地找到自己的位子，所谓的对号入座。作为该组织的领导，应该准确无误地确定每个人的状态，如果连状态都还没搞清楚，甚至搞错，那下面的领导实施就完全风马牛不相及了，更谈不上有效领导。因此，确定状态，是实施情境领导的第一步骤。

其二是领导者行为。也就是实施情境领导的第二步骤。可以按照不同的维度将“行为”分解成两个变量，即工作行为和关系行为，进而产生四个象限。

为什么情境领导的核心是强调行为。就像俗语说的，听其言不如观其行。由于诸多复杂因素，人们的所说与所做往往并不完全吻合，有些时候更是大相径庭。赫塞博士是一位著名的行为科学家，其理论之所以实用就在于其特别关注行为。作为一名行为科学家，他长期致力于研究如何从不同员工行为上，来论断领导者应采取的领导模式。从研究员工的行为入手，而非注重人的复杂的思想，所以能化组织领导与管理这件极其复杂的事为简单。当他人还在费尽心机地试图去了解员工的复杂思想时，赫塞博士已经通过与员工的谈话及其表现出的行为，来判断员工所处的阶段，以及领导者应采取的模式。该方法虽简单直接，却极为有效、适用。该图表中，将行为分为任务行为和关系行为两个维度。任务行为即领导者为下属决定工作角色，告之该做什么，以及何时何地，由何人来做，表现为确立目标，实施组织、确定时间进度，指导、控制。而与之对应的关系行为则涵盖了其他方面的内容，即领导者在进行双向（或多向）的沟通时，所采取的倾听、协助和给予社交方面支持的行为。表现为支援、沟通、鼓励互动、有效倾听、提供反馈等。

通常，按照任务行为和关系行为的不同侧重，可以将领导模式分为四种：S1教练方式：高工作，低关系，进行具体指示和严格监督；S2引导方式：高工作，高关系，解决决策缘由并允许讨论；S3参与方式：高关系，低工作，共同讨论并协助其自行决策；S4授权方式：低工作、低关系，下放决策和实施权力。

将跟随者状态和领导者行为两相对照，就是一个完整的情境领导模式了。这样，在执行某一具体任务时，就可以做到一目了然。每个员工都能从四种状态中找到自己的角色。而每个领导者也可以看到自己平时惯于擅长的领导模式。只是，二者是否有效地结合起来，如果努力方向一致，则呈正相关，那么提高绩效必然无疑；反之，如果恰恰相反呈现负相关，那么后果可想而知。

下面我们可以依此模式探讨常令领导者们困惑的问题。在执行某一具体任务时，如果员工正处于R1状态，那么采取S4风格来管理必然失败。当一位员工是刚出校门的学生时，无论是对完成该其任务的能力或认识都还很不足的情况下，即处于R1状态，那么任务领导者，应该充分的指导并给予细节建设性的指示，即采取多任务行为而少关系行为的S1模式，而不应该采取其他的领导模式。

相反，对一个在知识、经验以及责任感方面都很强的员工即处于R4状态，如果领导者仍沿用自己习惯了的思维模式，过分干预，往往也起不到有效激励的目的，因为大凡处于此阶段的员工，其自我实现的意识都很强，正确的做法应该是充分授权。当然必须保持阶段性接触沟通，以确保在正确的轨道上不走偏。这类员工最需要的往往是足够的反馈意见，对贡献得到认可和赏识。这时，领导者最佳的领导模式很自然，因当是少量的任务行为和关系行为的S4模式。

总结来说，S1风格更适用于员工状态水平低的状况；S2风格适用于员工状态水平偏低的状况；S3适用于员工状态偏高的状况；S4风格适用于员工状态水平高的状况。

这里仍要特别指出，状态只是针对某个阶段的员工在完成某一项具体任务时所表现出的能力和意愿，状态并无好坏之分。而经常的情况是，同一个员工在面对不同任务时所处的状态有很大的差异。这对于领导者也有很大的启示意义，如何探索员工的各自优势，用人所长避人所短，必须看到并善用员工的优势，这样才能使整体的业绩提高。否则，只看员工短处，那你永远都无法提高组织的整体业绩。