面对质疑，跨国公司有话要说

编者按

公元2008年5月12日14时28分，那一刻在我们心中定格，那一瞬间的震撼和由其带来的伤痛，将让我们永远铭记。

逝者安息，生者坚强。来不及流太多眼泪，我们迫切需要在震后的废墟上重建希望。期间，来自四面八方的援助为我们书写着一个又一个感动，灾难面前，我们一次又一次看到了人性的闪光点。

然而，在全民抗震救灾的日子里，也夹杂着些不寻常的声音，其中就有对跨国公司的质疑：这些饱尝中国改革开放甜头的国际巨头们，在中国遭遇不幸时做了什么?对此，一些人在不完全知情时，在激情驱动下做出不理智的猜疑和举动，“跨国公司是铁公鸡”之类的谣言四处传播，亦真亦幻的捐赠排行榜在各大网站争相面世。

而据商务部截至6月5日的统计数字显示，外商投资企业、跨国公司和港澳台企业(不含慈善机构和个人)已向灾区捐款捐物价值高达36．4亿元人民币。但本应让人热血沸腾的义举，换来的却是公众的误解，这没法不让捐助者感到困惑和心寒。

同样是赈灾，别人受到敬仰，跨国公司却为何屡遭误解?他们究竟有何难言之隐?而以捐款数额的多少来给捐赠者的真诚度打分，这一做法又是否妥当?

2008年6月24日下午，《IT时代周刊》、传媒领袖网、IT商业新闻网联合中华慈善总会及北京多家主流媒体，在京举行“面对灾难，跨国公司在行动——汶川地震与企业社会责任感座谈会”。

中华慈善总会副秘书长王金泉、诺基亚全球副总裁邓元鋆、爱立信中国区副总裁赵钧陶、摩托罗拉移动解决方案部政府与企业业务总经理王欣、联想企业社会责任总监马健荣、惠普品牌市场总监沈激、IBM公关总监徐斯霖、英特尔中国企业责任关系部总监杨钟仁、戴尔公关总监张飒英、华硕中国业务群品牌中心公关经理路宏、陶氏化工亚洲业务传讯总监施耀华，以及宏碁商用产品事业部总监乔元华等高层悉数到场。他们中很多人在发言时，饱含泪水，说到动情处几乎哽咽。原定三个小时的会议，最后不得不一再延长。

一个个赈灾故事感动了在场的每一个人：英特尔，中国区总经理杨叙亲自前往灾区抗震救灾，为灾区捐出4000多万元；诺基亚，第一时间作出反应，陆续捐出5000多万元善款；IBM，派出最优秀的工程师前往关键部门保证IT系统的正常运转；惠普品牌市场总监沈激刚刚从灾区回来……摩托罗拉、戴尔、华硕、陶氏化工、联想、宏碁等公司也都为赈灾作出了较大贡献。

但正如《IT时代周刊》出品人兼总编辑曹健所言，国内外企业在文化理念及社会公益活动处理方式上存在巨大差异，正是这些差异和信息不对称，导致了公众时跨国公司的误解。

以下摘录了部分企业在会议上的发言，从中可大致看出跨国公司赈灾真相的轮廓。

《IT时代周刊》出品人兼总编辑曹健致辞

尊敬的中华慈善总会王副秘书长，尊敬的邓元鋆副总裁，尊敬的赵钧陶副总裁，各位嘉宾和媒体界的朋友们，大家好!

在会议正式开始之前，我要告诉大家一个好消息，由《IT时代周刊》投资的IT商业新闻网，今天正式上线了。我们认为网络媒体到了一个从简单复制到深度解读，从千人一面的同质化到追求独家性的转型时代。IT商业新闻网将秉承《IT时代周刊》的一贯办刊理念，坚持以内容为王，坚持独家见解，未来它将成为以新闻为核心竞争力的行业网站。

出席今天会议的有：中华慈善总会副秘书长王金泉，诺基亚全球副总裁邓元鋆、爱立信中国区副总裁赵钧陶、摩托罗拉移动解决方案部政府与企业业务总经理王欣、联想企业社会责任总监马健荣、惠普品牌市场总监沈激、IBM公关总监徐斯霖、英特尔中国企业责任关系部总监杨钟仁、戴尔公关总监张飒英、华硕中国业务群品牌中心公关经理路宏、陶氏化工亚洲业务传讯经理施耀华，以及宏碁商用产品事业部总监乔元华。

我谨代表主办方《IT时代周刊》、IT商业新闻网、传媒领袖网感谢各位嘉宾的到来！

2008年5月12日，中国汶川8.0级的特大地震牵动着全国人民的心，大灾见大爱，危难见真情。地震发生后，跨国公司和社会各界一起迅速行动起来，向灾区提供各种援助，很多公司的总裁还亲临灾区第一线考察灾情，制订救灾的具体方案。

然而，由于文化的差异，工作流程的不同，信息的不对称，尽管跨国公司在灾难发生后作出了巨大的贡献，但公众和网民依然存在很多误解。像IBM，在灾难面前，第一时间派出自己最优秀的工程师前往关键部门保证IT系统的正常运转，捐出最好的服务器和软件；像英特尔，其中国区总经理杨叙还亲自前往灾区抗震救灾，为灾区捐献了4000多万元；像诺基亚，也是第一时间作出反应，陆续捐出5000多万元善款，为灾区人民重建家园立下汗马功劳；像惠普品牌市场总监沈激也是刚刚从灾区回来，像摩托罗拉、像戴尔、像华硕、像陶氏化工，还有联想、宏碁等都为这次救灾作出重大贡献。

本次座谈会，我们请来这些有代表性的在华跨国公司，请他们来讲述在赈灾过程中发生的一些鲜为人知的故事。同时也更希望参会的企业朋友们从“汶川赈灾事件”出发，谈谈对“企业社会责任感”的理解以及以往在此方面做的一些事例。

今天前来直播的网络媒体有：人民网、新华网、新浪、腾讯、赛迪、网易、搜狐、天极网、硅谷动力网、IT商业新闻网、传媒领袖网、《IT时代周刊》网络版。对他们的到来我表示衷心的感谢！

“本次座谈会，我们请来这些有代表性的在华跨国公司，主要是了解他们在赈灾过程中发生的一些鲜为人知的故事。”

捐款献血，联想冲锋在前

联想企业社会责任总监马健荣

自5月12日灾情发生后，我第一次站在媒体面前，因为我一直在协调联想的赈灾工作。联想作为一个源自中国的跨国企业，我在这里说做了一些什么，可能有太多雷同。我只想说一句话，联想不管做任何事情，做什么事情，都是应当的。

5月12日晚6点听到温总理讲话，得知这是非常严重的一个灾难，作为企业社会责任部的总监，我第一时间给公司的最高层打电话汇报。6点5分，联想向民政部救济救灾司表示愿意捐款。当晚8点，启动联想抗震救灾指挥部。晚9点30分，决定捐赠1000万元。

5月13日，10点钟左右，作出另外一个决定——鼓励员工献血，联想700多位员工，在联想的平台上，排队积极献血，情景让人非常震撼。

这是我们24小时之内作出的反应。

联想公司的总裁是美国人。他给我们在中国的总裁写的信中，告诉我们联想中国的员工，我们的心非常沉重，看到你们在献血，我们非常希望献血，我们非常希望在这关键的时刻和中国的兄弟姐妹们共同站在一起。

联想内部刊发了这样一篇文章，它有一段

话是这样说的：“这场灾难让我们有机会重新审视我们生活在其中的世界和我们的内心深处，它迫使我们每一个人，都重新审视自己的价值取向。”我感觉很欣慰，甚至非常骄傲。因为当这场悲剧仓促而来的时候，我们在全球的联想人，表现出来一种高度一致的价值观，展现了一个立志成为负责任的垒球企业公民所具有的精神风貌。

震后第三天，联想内部网站成了诗的海洋。如果你们看到这些诗，都会非常感动。员工把自己的爱心，从钱、从血，然后从他们的感情上表达。我们要向灾区的人民传递，我们的感情是跟你们在一起的。

联想在赈灾中的表现

5月12日，迅速决定捐赠1000万元；同时，大量的联想国内外员工自发地捐款救灾，以杨元庆为代表的联想全球员工所捐善款已超过180万元人民币；5月13日，600多名员工献血；5月16日，倡议联想全国的2500家经销商从5月20日起至6月20日的一个月时间里，每销售一台扬天电脑，就将所得利润中的10元捐献给遭受强烈地震的四川灾区。

支援灾区重建，技术先行

戴尔公关总监张飒英

戴尔有个非常特殊的全球企业指挥中心，当初成立是因为美国9·11事故后，大量的客户需要技术支持，需要帮助进行灾备的管理。

戴尔有全球5大指挥中心，有一个指挥中心在厦门，厦门的指挥中心有一套完整的应急机制，基本上地震后的3点01分，全球关于地震的第一个报告已经发出来了；3点10分的时候，他们已经向全球的所有的部门，又发了一份服务简报；4点10分的时候，已经完成了所有的技术支持请求跟踪的报告……

在两个小时之内，就形成了一套应急方案。这完全得益于我们当初的整个企业指挥中心。从5月13日开始，他们完全实现了7×24小时的检测，让整个来自灾区的所有技术支持请求畅通无阻。

震后第2天，戴尔全球CEO迈克尔·戴尔到达中国。当时，他对这事非常关注。他说：“我们可以做什么?除了技术支持，是不是也要考虑捐款捐物?”由于迈克尔的支持，当时就作出第一批捐款的决定。虽然当时大中华区的领导团队除了留守中国市场的以外，其他人全部在新西兰开会。但还是马上落实了捐款的事情。后来大量灾民没有被子、没有衣服、没有帐篷，他们又购买了很多被子、衣物打包运到成都，发放到灾民手里面。据统计，捐款额达到250万元。

现在，最重要的是灾后重建怎么做?戴尔是一家技术企业，只能用技术特长回报灾区，我们现在已经接到医院、地震局的一些相应技术设备和解决方案的请求。目前，已经捐出了一部分设备给绵阳市医院。

第二个方向是教育。现在，戴尔在北川中学捐款建的一个电脑教室和学习中心将在6月30日正式启动。预计以后还会建更多的学习中心。6月底，戴尔亚太区总裁、全球高级副总裁将会访问成都。届时可能会跟政府商定相应的灾后重建的相应的一个整体的框架。

戴尔在赈灾中的表现

除捐款250万元外，戴尔利用自己的技术优势帮助灾区重建。目前，已经捐出了一部分设备给绵阳市医院。6月底，戴尔亚太区总裁、全球高级副总裁将会访问成都。届时可能会跟政府商定相应的灾后重建的一个整体框架。

我们是中国大家雇的一员，全力救灾义不容辞

诺基亚全球副总裁邓元鋆

地震发生后，诺基亚马上组织了一个抗震救灾小组，第一时间把公司在中国的领导人聚集在一起。

这次灾害，对公司员工，包括我自己在内，都非常震撼。因为我们意识到这一次灾害非常严重。诺基亚的员工虽然是公司的员工，但同时也是中国社会这个大家庭中的一员。大家全力救灾，义不容辞。

地震发生的第一天，我们意识到应该马上行动起来。对内，我们首先调查了所有在四川的员工，给予帮助。对外，想到会有很多救灾人员到现场抢险，在通讯方面会有很多需要，而移动、联通有很多基站已经被毁坏。因此，我们在第一时间派出救援队伍帮助他们进行维修，而且，还捐出300万元购买当时最需要的物资送到灾区，并托运5千部手机，让救灾人员随时可以沟通。

灾后两三天内，我们组织了700万元的第二批捐款，并组建了一支48人的医疗队伍，其中包括来自美国、英国、新西兰等几个国家的专家，马上到灾区救助。它是所有救灾机构里面唯一的一支得到国家批准进入灾区的外国救援医疗队伍。在那里，他们救援了7千多人。

虽然我们捐助了5千部手机，但这显然远远不够。意识到有很多的老百姓在通讯方面需要继续帮助时，又组织了一支流动服务车队，派出200多人和提供100多万元的设备，帮助他们充电、换零配件，让他们能及时地跟家人通话。灾害发生后，了解到儿童方面需要进行心理治疗，又提供了一些儿童的玩具和学习用品，在儿童节当天由几位志愿者送到帐篷学校，与那里的儿童一起过节。

到今天为止，诺基亚通过中华扶贫基金会捐赠了1600万元现金，后来捐赠的300万元是通过中国移动四川分公司以及联通分公司等途径捐献的，捐款额总共是1900万元。另外，诺基亚总部和中国区总部还承诺捐3500万元的捐款，这笔捐款主要用于灾区重建。

最近媒体朋友经常问诺基亚，“你们捐了5300万元，为什么现在才捐了1900万元，另外的3000多万元什么时候捐献出来?”其实，诺基亚进行捐赠是有步骤的。比较容易的做法是把钱交给一个慈善机构，但诺基亚一直以来的希望是通过积极的参与，把重建做得更好、更到位。我们希望在未来这段时间能积极地参与重建。

5月28日，我们重新开放了在成都的办公大楼，给员工做辅导。我在跟员工聊天的时候，发现他们的情绪非常激动。因为在12日至28日的这段时间，大家经历了非常震撼的时刻。很多人谈到他们怎样帮助别人，经历帐篷生活时，都流泪了。在那时，我深深感到诺基亚员工在这次灾难当中，跟灾民同心，让灾民知道我们诺基亚在全力支持他们。

诺基亚在赈灾中的表现

5月12日，派员工协助灾区进行通讯设备的24小时救援；捐款捐物价值总额达到5300万元。组织48人的医疗队，这是唯一一支受到国家批准进入灾区的外国救援医疗队伍，第一时间救援了7千多人；组织流动服务车，配备200多人、100多万元的设备，帮助灾民充电、维修手机并提供免费打电话的服务。

震灾面前，遵循特事特办原则

爱立信中国区副总裁赵钧陶

这次地震灾害是中国历史上的一次巨大灾难，十分让人痛心。爱立信公司在灾后的工作是怎样进行的？从爱立们的反应机制来看，基本上遵循了特事特办的原则。

举个例子，地震发生后的半小时，爱立信在成都一线的工程师立即赶往中国移动的运行维护中心。当时情况很危险，大家都

向外跑，整条路上一片混乱。但他们没有向北京请示就开始抢险。另外，爱立信中国总部的运转效率也非常高。在5点之前，爱立信中国就成立了由大中华区总裁挂帅，包括各个主要的业务部门，各个主要大区组成的应急领导小组，组成整个大中华区的应急中心。之后，他们就向中国移动、中国联通派出工程师维修小组，并在公司内部发出捐助的倡议。在整个过程中，爱立信捐的款物价值超过8200万元，这是我们在中国最大一次捐助行动。

为什么我们要采取这样的一个行动，而且要特事特办?第一个原因是责任心。大家知道，地震后整个网络全部瘫痪。而移动和联通这两个运营商是爱立信的主要客户。在德阳、绵阳、广元等地，爱立信的基站占到移动的70％以上。而在成都、德阳、广源等灾区，爱立信的基站更是占到联通的95％以上。在地震灾害发生后，移动有65％的基站退服，联通有70％以上的基站退服。

通讯是救灾抢险的基本保证。如果通讯不通就不能保证其他救灾行动的进行。中国领导，包括胡总书记、温总理，以及相关行业的部门领导，都一再指示第一时间要保证通讯。行动来源于我们的传统，爱立信在救灾反应上，有长期的准备、长期的积累。它的灾难反应行动在联合国组织就一直得到好评，原因是我们长期以来，每天24小时、365天待命。而且，爱立信和联合国的人道事务办公室，国际红十字会……都有长期合作，在第一时间对发生重大灾难的地方进行救助。像东南亚海啸、巴基斯坦的大地震、伊朗大地震、美国卡莉亚娜飓风……

爱立信这样做还有一个原因：救助灾区也是帮助我们自己，帮助我们的员工。因为我们的西区总部在成都，那里有爱立信的研发基地、支援中心，很多员工都在那里。公司能够献爱心，能够在第一时间救助灾区，使我们员工的心里得到安慰。

在青川的救灾现场，根本找不到一块平地可以架基站。最后，基站架在青川的殡仪馆里。在那样一个生离死别的环境下工作，对员工的感情、承受能力是一个巨大的考验，但他们都出色地完成了任务，而且涌现出很多感人的事迹。

有一位到前线的工程师，他的爱人前一天刚刚生完小孩。他说：我是不是要去，公司在召唤。他爱人很平静地讲，那里更重要，你应该去。在救灾中，爱立信能做到快速反应，主要来源于我们的积累，来源于爱立信长期以来的应急方案。

爱立信在赈灾中的表现

5月12日，成都一线工程师火速支援被损坏的中国移动运行中心；启动爱立信的灾难反应机制，第时间向灾区空运通讯系统；捐助款物价值达8200万余元。现在，爱立信捐赠的100套中国教育电视台“空中课堂”卫星接收天线系统已经在四川地震灾区的帐篷学校启动。

灾后重建三步走，帮助残疾人正面人生

华硕中国业务群品牌中心公关经理路宏

华硕一直非常关心如何回报社会。

华硕进行的灾后重建工作分成三部分。首先是对教育进行支持，目前已经在进行当中；接下来是等西南客户稳定后。给予他们一定的帮助。另外就是希望帮助更多的残障人士。

其实，5月12日当天下午，当时一个台湾同事说四川地震，北京的震感都这么强，四川一定非常强烈。于是，我们立即联系西南西北的同事，调查他们是否健康平安。13日，中国业务总部向中华慈善总会捐赠。截至目前，华硕集团已向灾区人民捐赠现金超过1700万元。

5月19日，华硕联合珠峰登顶英雄，发起“携手攀珠峰，爱心铸长城”赈灾捐助活动，号召大家凭借不畏艰险、顽强拼搏的“珠峰精神”，一定能取得抗震救灾的最后胜利。现场义拍共筹得善款166788元。全部捐献给四川5．12地震致残人士后援基金，目前已经用于在地震中致残的小学生黄思雨等5名致残学生的首笔康复费和教育费。

华硕电脑中国业务总部西南分公司地处地震灾区成都。地震发生后公司高层领导第一时间前往灾区，慰问公司员工，启动急难救助机制，发放急难救助金，协助受灾员工返乡处理后事。并且为西南分公司员工增加发放一个月薪水。得知地震灾区缺乏帐篷等物资，华硕西南和西北分公司马上将计划在活动中使用的50顶帐篷捐献出来，支援灾区的重建。

大地震深深牵动着全体华硕人的心。公司员工踊跃为灾区捐款捐物。得知灾区急缺医用口罩和药品，华硕员工就利用周末的时间四处采购，由于市区的药房医用口罩数量少，便辗转几个小时到位于郊区的医用口罩厂商去购买；得知灾区缺乏帐篷，员工小自从家里扛来了露营用的帐篷；细心的华硕女员工们，还特别准备了几大箱女性生活用品；身处地震灾区的成都分公司员工们，得知绵竹等地还缺少药品，员工们又紧急筹措了1万多元，购买了药品送到灾区人民的手中。

华硕在赈灾中的表现

5月13日，华硕中国业务总部率先捐出300万元赈灾款，华硕集团上下也紧急动员为遭受汶川严重地震灾害的同胞筹措捐款。5月15日，位于苏州的名硕公司捐赠1500万元，位于上海南汇的昌硕公司捐赠300万元，华硕全员工自发组织的捐款也逾500万元。截至目前，华硕集团已向灾区捐赠现金超过1700万元。

应急通讯在抗震救灾中居功至伟

摩托罗拉移动解决方案部政府与企业业务总经理王欣

汶川地震，对每个中国人，对每个在中国运营的企业都是一个考验。现在只是取得了抗震救灾的初步胜利。还有很多受伤的群众，在医院里接受治疗，还有很多失踪的人员，还没有找到他们的下落。恢复重建的路还很长，摩托罗拉将和大家一起一如既往地配合各级政府，尽到一份应尽的职责。

5月12日，地震发生大概一个小时之内，摩托罗拉公司启动了应急响应机制。这是因为摩托罗拉公司内部有一个业务可持续委员会，它是由各部门的第一把手和制定部门的一个同事组成。每个月开一次会，通报在中国或者全球发生的突发事件。因此当中国发生重大灾难的时候，它的反应速度很快。

在这次抗震救灾中，应急通讯发挥了很大的作用。摩托罗拉政府与公关安全事业部，有一个工程师叫梁玮，父母在广元，他在成都工作。地震发生后，他第一时间没有与父母联系上，就赶紧与成都市信息办的客户联系。为什么呢?因为成都市信息办在2004年与摩托罗拉一起建设了一个成都市应急响应系统——TETRA数字集群通讯系统。这个数字集群通讯系统为成都市提供医疗、公安、交通、城管、120急救等服务。

地震的时候，梁玮首先跑到了数字集群通讯的机房里，发现机房的机器门被震掉了，UPS着火了。因为短路，整个机房里全部是黑烟，把火熄灭后，他就赶紧抢修系统，系统很快就恢复了正常运行，确保了一些应急的部门在紧急状态下的通讯。

应急通讯在救灾中有多重要?我举两个例子。一个是成都科麦公司，用摩托罗拉的技术开发了一种对讲机，能与卫星进行

连接。地震发生后，这个公司就派工程师跟着救灾部队的直升飞机降到震中，架设了15个跟卫星接通的对讲机基站，为当地的通讯建立一个很好的应急基础。

另一个是四川威德公司，是摩托罗拉的代理商，负责公安行业。地震后，公司派人背着天线，背着柴油发电机，爬到山上，一共架设了12个警用基站，为整个主震区的公安应急通讯网络的联通，立下了汗马功劳，公安部信通局为此对他们嘉奖。其实这种事情还有很多。

在应急通讯系统在灾区发挥作用的时候，公司组织的捐赠活动也在同时进行。5月12日晚上7点，摩托罗拉在确认没有员工在地震伤亡后，当即把第一批价值200万人民币的应急物资捐赠方案呈报美国总部审批。午夜，总部批准了中国区的救灾捐赠的建议。摩托罗拉总裁兼CEO格雷·布朗致电全体员工，对地震灾区表示慰问，号召大家为中国灾区捐款。因此，摩托罗拉的捐款，不光是摩托罗拉中国公司捐款，而是其全球员工的捐赠。5月13日，摩托罗拉捐赠的价值60万人民币的200台对讲机，跟着公安部、应急指挥领导小组，一起坐飞机到达救灾第一线。

摩托罗拉公司的创始人高尔文曾经有一段对企业和社会关系的形象描述。他说，企业好比是一条鱼，市场就是一池水。有的人想如何把鱼养得又大又肥又好，但我们想的却是把水先做大，让这个水里面充满氧气和养分。

这才是一个良好企业公民意识的体现。

摩托罗拉在赈灾中的表现

5月12日，捐赠第一批价值200万元的物资；5月13日，捐赠价值60万部对讲机；截止到目前，摩托罗拉累计捐赠总价值达1800余万元，其中现金捐款600余万元，移动通讯基础设施、移动电话、双向无线电对讲机，相关的现场技术服务等价值1200万元。

IBM低调有原因：不准利用天灾做形象宣传

IBM公关总监徐斯霖

IBM在过去一段时间里很低调。但实际上，IBM公司做了很多的工作。为什么?是因为IBM总部有这样一个规定，公司不可以在任何天灾人祸的时候，利用这样一个时机去做公司的公关，或者去做公司的形象宣传。所以地震发生后的两个星期里，虽然做了很多的工作，但是在媒体上没有任何声音，我们的员工也觉得很难理解。后来，我们和总部进行沟通后得到一个特批，可以把IBM在地震中做的事情和媒体做一次交流。我想谢谢曹总和《IT时代周刊》给我们这样一个机会完整地向大家做个汇报。

地震之后，IBM公司马上启动了CMT机制——危机应急管理机制。大中华区首席执行总裁钱大群马上开会，布置救灾工作。其中的重点是保证IBM的员工和家属在灾区的安全，并为我们的客户提供一个持续有效的灾后支持。要发挥IBM技术的专长，能够成为政府和我们的客户在救灾当中最好的支持伙伴。我们根据救灾单位的一些紧急需求，以及他们对技术和设备上的一些具体要求，给他们提供帮助。

IBM有多年的赈灾经验，把自己在一些重大的灾难当中使用过的经验和系统拿出来，帮助这次抗震救灾工作。有一点需要强调的是，IBM认为救灾是一个长期的过程。在一开始的时候，救援行动非常重要，并且还包括未来重建的过程，都需要公司全力以赴地参加。所以地震后，IBM第一时间和成都、南宁、重庆、昆明这些受地震影响比较严重的地区的分公司取得联系，确保了我们员工家属的生命安全的同时，也和客户取得联系，提供支持和帮助。

除此之外，IBM把在过去在很多灾难当中使用的赈灾管理系统拿出来，希望能为抗震救灾提供一个更有价值的支持。5月20日，我们向国家减灾中心，民政部慈善信息中心，以及成都市政府，无偿提供了三套赈灾所需要的大型赈灾管理系统相关的设备、配套定制的各种服务和软件。而这套赈灾系统在2005年发生的东南亚海啸，2006年发生的菲律宾南来特岛泥石流，以及美国的飓风灾害中，都发挥了巨大作用。应该说，在这种重大的救援过程当中，在非常短的时间内怎样保证物资非常有效地分配，失踪的人员能够有很好的登记、管理等，不是一两句话能够简单地解决的，需要一套很复杂的系统。

成都市公安局人口数据中心，就受到了很大的损害。怎样让政府部门马上了解人员失踪的情况分配物资、调配相应的资源、协助和管理我们志愿者等等，都需要一个很大的系统才能解决。

到目前为止，IBM公司通过审批的捐款已经超过1280万人民币，其中包括技术、设备和服务。截止到6月10日，日本、韩国、美国以及其他国家的IBM的员工，一共捐款89万美金；中国大陆地区的员工捐款338．9万元。

前两天，IBM发布了全球CEO的调查报告，大部分的CEO都认为企业社会责任是非常值得重视的。他们认为，在履行企业社会责任的时候，真诚非常重要。不仅仅是抗灾。

IBM在赈灾中的表现

5月12日，支持政府和客户救灾；5月14日，向民政部慈善信息中心，北京红十字血液中心捐赠设备并提供技术支持：向陕两省地震预警系统提供相应的支持：5月20日，向国家减灾中心、民政部慈善信息中心、成都市政府无偿提供赈灾所需要的大型的赈灾管理系统；截止到目前，IBM公司通过审批的捐款已经超过1280万人民币。

利用公司资源，让灾区人民吃好住好

陶氏化工亚洲业务传讯总监施耀华

汶川地震牵动着每个公民的心，牵动着每个中国人民的心，也牵动着我们整个陶氏化工的心。

陶氏化工一直注重企业社会公民的工作。我们不仅要做一个社会的企业公民，更希望做一个中国的企业社会公民。企业的社会责任体现在我们的企业文化，体现在对优质产品的承诺，也体现在我们对客户的一个优质服务，体现在我们对社区、对环境、对整个社会所作出的贡献。

在这次赈灾过程当中，陶氏全体员工对汶川地震给予了高度关注。在5月12日地震发生的当天，全球总裁紧急召开管理层的高层会议，第二天就宣布我们捐赠200万人民币给中国红十字会协会。在之后的时间里，员工自发进行了捐款。在短短的一个星期里，大中华区就筹集到245万元善款。之后，我们又通过各种其他的形式进行捐助，并在第一时间把大批的舒泰龙隔热保温板送至受灾比较严重的青川灾区。

灾情发生之后，清洁的饮用水成为一个重要的问题，我们在第一时间启动了捐赠计划，并派出10个技术人员飞往灾区进行安装工作。现在，价值200万元的净水处理设备，已经在绵阳县24小时运作，它每天可以产生40吨的净水，然后可以供6千多人饮用。

我们还有一个陶氏化学公司基金会，将捐赠300万元，与中国青少年发展基金会合作，在四川援建5所学校，并进一步加强陶氏先前援建的希望工程学校的抗震性能。

我想用我们亚太区兼大中华区总裁麦健明的一段话，结束我的发言。在这场巨大的自然灾害

前，我们看到了前所未有的中国力量。中国人民同心协力，一起面对逆境的能力和勇气让全世界深深敬佩，政府、救援部队、志愿者以及受灾群众，所有人都用实际行动在历史的画卷上书写着坚毅、信念和关爱，陶氏祝愿灾区人民早日重建美好家园，作为中国企业公民，我们也尽能为灾区重建贡献力量。

陶氏化工在赈灾中的表现

陶氏化学公司基金会将捐赠3OO万元，在四川援建5所学校。公司旗下的欧美环境工程有限公司捐赠价值200万元的水处理设备，能够每天净化40吨水，可以满足6000人的饮水需求。同时，公司组织了一支10人的志愿者队伍前往灾区提供技术支持。陶氏建筑应用事业部捐赠一批隔热保温板，该产品曾在日本用于地震灾民安置。截至目前，捐赠物资价值接近1000万元。

支援灾区重建，董事长亲自上阵

英特尔中国企业责任关系部总监杨钟仁

地震灾害发生之后的24小时是对幸存者施救最最“黄金”的时间，延误救援时间越长，幸存者生存希望就越小。因此，必须在有限的时间内迅速反应，调动一切社会资源，挽回更多宝贵的生命。突如其来的灾难，不仅考验着国家的紧急反应机制，也考验着每个人、每个企业的决策和紧急反应速度。

在地震发生之后数小时，决策迅速的企业就开始了捐赠。在权威媒体提供的首批企业捐赠(24小时之内)名单中，英特尔公司排在跨国IT公司第一位。在12日15时地震消息在中央电视台新闻频道正式发布之后，英特尔中国公司就作出捐赠善款的决定，并与英特尔美国总部进行协调。仅仅数个小时，美国总部英特尔基金会就决定援助中国地震灾区，确认了英特尔中国的决定，第一批向中国红十字会捐款30万美元(折合210万元人民币)，用于紧急救援物资采购及受灾民众安置。那时，是5月13日凌晨1点20分，距离地震发生仅仅11个小时。

面对突如其来的自然灾害，我们的反应为什么能够如此快速?因为我们在企业社会责任方面已建立了一个系统，这个系统既能保证我们能够快速而积极地行动起来，又能保证我们的每个行动不是急功近利的，是符合我们长期价值和一贯目标的。这种自动与自觉源于知行合一，我们对企业责任的想法与做法已经融入到我们公司的运营架构之中，就像英特尔核心运营的业务一样。

汶川大地震，把英特尔员工的心全部系在了一起。不仅仅是中国员工的响应，还有全球员工的响应。截止到目前，英特尔捐款的数目达到4800万元。

作为一个IT公司，最重要的不仅仅在钱上面，关键是怎么样利用我们科技的优势、公司的资源为抗震救灾作更多的努力。6月23日，公司董事会主席贝瑞特亲自来到四川彭州，察看灾情。在成都，一些志愿者团队把抗震救灾中员工自动为社区服务的片断，做成了一个非常感人的video，看完后，大家都哭了。员工觉得英特尔公司在这方面，做得很好。

英特尔在赈灾中的表现

地震发生后，英特尔基金会、英特尔公司及全球各地英特尔员工捐款、捐物价值累计达到4800人民币(合690万美元)，并启动旨在支持地震灾区灾后重建和恢复工作的“英特尔i世界计划”。

做慈善事业要加强与媒体的沟通

惠普品牌市场总监沈激

抗震救灾期间，惠普的反应是比较快的。

实际上，跨国公司都有一个非常严格的程序，有很多东西要经过严格的内部审核。但我们有一套比较好的危机管理流程和一个立体式传播方案。地震发生后，我们马上启动对内和对外!的传播工作，CEO还专门给工信部部长写信表达对灾区的慰问，并表示HP要帮助中国渡过难关……这些都取得了不错的效果。而且，网上捐赠系统开通1小时之内，就收到70多万元的捐款。

未来，惠普会把整个捐助活动，纳入企业社会责任的长期战略部署中。但怎样可以做得更好?一个方法是建立一个更加健全的企业危机管理体系，并经常加以演练。跨国公司都有一个非常好的管理体制，但关键是不断地加以演练，才能保证在关键时刻做得非常出色。

除此之外，还要善于引领员工参与进来。互联网的发展，给员工表达自己的心愿提供了场所，但如何引导和疏导员工的爱国情绪，甚至是一些不满意的情绪，是一个需要考虑的问题。因此，要注意与员工保持沟通。另外，还要加强和主流媒体与网络媒体的沟通。在抗震救灾中，很多的主流媒体，包括网络媒体都参与报道，公司应该在这个方面加强沟通、加强联系。

最后是要监督和管理好捐献资金的后期使用，保证捐款真正落实到灾区，落实到灾民身上。从社会的角度来说，我们确实有许多需要做的。解放以前的电影，大家遇到灾难的时候，都到影院去拿一个小笸箩，有钱出钱，有办出力。因此衡量一个人，或是衡量一个公司，是不是以这个公司捐多少钱为标准?都值得我们思考。在这个方面，要努力培养一种正确的社会舆论导向，把它作为一种日常工作的一部分，持久地来做这件事情，建立一个非常健全的日常捐赠机制。

如果我们各个方向都加强努力的话，这个社会一定会变得更加和谐。

惠普在赈灾中的表现

惠普CEO第一时间发信函表达帮助中国地震灾区的意愿；向中国红十字会网站提供服务器，并帮助维护。截止到目前，惠普公司捐赠总额已达2146万元。其中，惠普已向中国红十字会总会捐赠了1425万元人民币的现金和设备用于支持灾后重建，而其它款项也已通过国外的慈善机构送往救灾前线。

顾客每购买一台电脑，宏碁向灾区捐献50元

宏碁商用产品事业部总监乔元华

5月12日14点30分，在网站看到四川发生大地震的报道后，宏碁公司立刻成立了抗震救灾指挥小组，组长是中国区的总经理赖泰岳总经理。

指挥小组在很短的时间内就作出了向灾区捐款的决定。随后的几天里，宏碁在公司内部进行一个内部员工的捐款，虽然宏碁在中国的人数只有两百多，但第一天就募集了10多万的捐款。与此同时，还号召宏碁在全国各地的合作伙伴为灾区献爱心。最令人感动的是吉林的一个合作伙伴，他们公司的员工自主募捐款达到16万多元。之后，我们把要上14日－15日的企业宣传广告，全部更换为公益广告。

后来，在全国的IT卖场做慈善活动，所有购买宏碁电脑的顾客，公司和经销商一起向灾区捐献50元的募捐款。

发生震灾到现在为止，已经过去一个多月。宏碁公司做得还远远不够。现在公司也在制订更多的计划来响应和尽到自己更多的社会责任。我最后谈一下自己个人的感悟。两岸同胞，血浓于水。这个是无需论证的。

作为一个企业的公民，我想宏碁通过这次抗震救灾的活动，一定能够以更饱满的热情来履行自己的社会责任，也唯有如此才能配得起这样一句话：“你们不但是一家在商业上取得巨大成就的跨国企业，还是一家受人尊敬的跨国企业。”

宏碁在赈灾中的表现

成立抗震救灾指挥小组；向中国红十字会及中华慈善总会捐款300万元，直接用于灾区援建工作；在全国的IT卖场做慈善活动，对所有购买宏碁电脑的顾客，代替他们向灾区捐献50元的募捐款。