反诈骗专线接听员

王昌晖38岁台北市

从事现职3年

月薪约6万元(新台币，下同)

几乎人人接过诈骗电话，但仍天天有人上当。元宵节前两天，台湾刑事局反诈骗专线有1千多人来电，24人已受骗。

这算少的。“诈骗集团多在内地，都返乡过年，元宵后才开工。”反诈骗专线4年前成立，负责接电话的警察王昌晖说，48人轮班，每天接3000多通电话，但过年及五一、十一黄金周长假，降至1千通。

165专线会将线索转交各警局办案，并通知银行冻结诈骗账户；银行如发现异常大额汇款，也会转告165去提醒汇款人。偏偏常有执迷不悟者：“有阿嬷半个月被骗2次，第1次被骗95万，第2次我们实时阻止，但她还是深信中奖，诈骗集团再打来，她又汇64万。”

还有人被骗1200万。“那人说‘检察官说他资金往来有问题，还交代调查期间不得泄漏口风。”“检察官”骗当事人汇出1200万，银行发现有异，王昌晖打电话提醒当事人，却被挂电话，“我打6次、讲4小时他才相信自己被骗。”至于全台至今多少人受骗?他尴尬笑说，这太敏感，但强调报案电话已从早年一天3000通减至一半。他还接过一通电话，发现报案人是他岳父的好友，不知该说台湾太小，还是诈骗集团太猖獗。连“行政院长”张俊雄都曾打来，“他当时是海基会董事长，住家电话被断话，打来问。”原来张俊雄的电话被诈骗集团盗接。也有民众把165当多功能热线：“心情不好、收不到房租、猫死掉发出尸臭……都来求救。”基于服务民众，王昌辉也只能尽量协助。

他说，诈骗集团以前是让你以为中奖、退税，“现在是让你以为自己犯法，让你慌张。”原来，他们掌握了人性中的贪婪与盲目的恐惧，难怪得逞。

(简竹书)

(责任编辑唐馨)