什么样的学校才能让家长满意

王敏勤

党的十七大报告中明确提出：要办好人民满意的教育。作为一所学校，就要办让家长满意的学校。如果每所学校都让家长满意了，整个社会对教育也就满意了。虽然说对学校的评价指标有很多，如上级教育行政部门对学校的评价、教师对学校的评价、学生对学校的评价等，但我觉得最主要的还是家长对学校的评价。特别是现在大部分家庭都是一个孩子，家长对孩子的期望值非常高，为了给孩子找到一所满意的学校，很多家长不遗余力、不惜代价。所以，办人民满意的教育具体到一所学校，就是要办让家长满意的学校。

一所学校怎样才能让家长满意？这需要我们换位思考，我们必须站在家长的角度来考虑这个问题。一般说来，家长对学校有如下几方面希望。

一、希望孩子有好的学习成绩

虽然说现在提倡素质教育，教育行政部门不再单纯强调学生的学习成绩，不主张公布学生的考试结果。但是，家长对这个问题特别关注，你不公布，他就通过多种途径了解孩子的学习成绩，甚至借其他学校的试卷考一下自己的孩子。这不是因为家长不懂教育，因为整个社会的用人制度和升学制度使得家长不能不关注这个问题。现在全国的大部分家长似乎有着统一的思维模式：让孩子“上好的幼儿园—上好的小学—上好的初中—上好的高中—上好的大学—找好的工作”。可以说这是社会的风向标，学校不可能不关注。现在大学毕业生就业比较困难，孩子一上幼儿园家长就考虑到将来的就业问题，每年的政府公务员考试、事业单位和效益好的企业招聘人才都是百里挑一，特别是在学历方面、是否是重点大学毕业等方面要求非常苛刻，这些对家长起到一种导向作用。现有的高校招生制度尽管强调不“唯分数论”，但在社会诚信程度还不是很高的情况下，分数依然起着决定的作用。所以在这种情况下，让家长不关注分数是不现实的，学校不抓教学成绩，其自身的生存和发展都是问题。素质教育不是不要考试，关键是怎样考和考什么的问题。如果我们的考试能够引导学生全面发展，注重考查学生素质和能力，家长自然会拥护学校的做法。

另外，教学是学校的中心工作，这是教育的基本规律。学生在学校的大部分时间是在课堂上度过的，学生的各种能力、素质的发展也大部分是通过课堂教学来提高的，所以检验教学质量、关注教学成绩也是在情理之中的事。我国的基础教育课程改革，对学生的评价主要从两个方面进行：一是学科学习目标，二是基础性发展目标。各学科的学习目标主要体现在各学科的课程标准中，课程标准主要通过知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三维目标来实现。我们的考试要体现这些思想和要求，而这些正是家长所关注的。

二、希望孩子有良好的行为习惯

家长不仅关注孩子的学习成绩，也特别关注孩子的行为习惯，如道德行为习惯、学习行为习惯、生活行为习惯等。家长既希望孩子成才，更希望孩子成人。特别是在幼儿园和小学阶段，升学压力小，各种行为习惯正在逐步形成中，家长对这个问题特别关注。尽管在培养孩子的行为习惯方面家长有很大的责任，特别是道德行为习惯、劳动行为习惯和生活行为习惯的养成，如让孩子从小就尊重别人、孝敬父母和长辈、做力所能及的家务劳动、讲究卫生、注意节约等，学校教育在这些方面能发挥更重要的作用，这是因为学生白天的大部分时间是在学校度过的，学校教育是一种有计划、有目的的系统教育，教师是受过专门训练的专业教育工作者，学校的集体生活氛围对学生起着一种督促和激励作用。所以好多家长慨叹：孩子听教师的话不听家长的话，有些孩子在学校是好学生但在家里不是好孩子。有些家长忙于工作和生计，没有时间管教自己的孩子，所以学校在这方面的责任和作用就尤为重要，家长对学校的期望值也更高。总之，能否使孩子养成良好的行为习惯是家长特别关注的。其实，这也符合教育的规律。基础教育课程改革对学生评价的“基础性发展目标”包括六个方面：道德品质、公民素养、学习能力、合作与交流、运动与健康、审美与表现。这些都与学生的行为习惯有关系。《中小学生守则》和《中小学生日常行为规范》中对学生的行为习惯都有明确的要求，所以家长的这种希望也是合情合理的。

三、希望孩子有一定的能力和特长

除了希望孩子有好的学习成绩和良好的行为习惯，家长也希望自己的孩子在校期间能培养一定的能力和特长。这不仅是因为近几年的中考和高考改革在有意识地进行引导，在考试的形式和内容上注重考查学生的能力和特长；此外，家长也希望自己的孩子将来走向社会后增加竞争的砝码，多一方面的能力就可能多一个竞争的机会。家长希望自己的孩子有应对社会上激烈竞争的能力，如交流与合作能力、表达能力；同时也希望孩子将来能够生活幸福，有提高生活的质量的能力，如具备健康的体质和运动技能，有审美的情趣和表现能力等。所以，一些学校开设的选修课、特色课外活动特别受家长的欢迎。特别在小学阶段，升学压力小，家长对学校的特色课程和活动特别关注，在选择学校时也希望能到有教育教学特色的学校上学。

四、希望学校拥有良好的师资队伍

办好一所学校需要多方面的条件，但关键的问题是师资队伍。为什么有些新建学校校舍条件、教学设施都很好，家长却不愿意送孩子去，而一些老学校相对硬件条件差一些，而家长还是想方设法让孩子到那些学校去上学？非常重要的一方面就是看中了这些学校的师资水平。前些年有些名校办“民校”，租赁校舍，硬件条件相对较差，但家长们还是愿意花钱把孩子送到这些学校，为什么？家长看重的不仅是学校的名气，更看重了这些学校的师资力量。学校与学校之间的差别，主要不是在硬件方面，而是在师资力量方面。近几年，我们搞基础教育均衡化建设，向一些农村学校、薄弱学校倾斜，学校的硬件设施有了很大改善，但我们发现师资力量的不均衡才是导致教育不均衡的重要原因。有的重点中学在岗的特级教师就有十几个，而有的区县在岗的特级教师加起来都不足十个；有的学校中学高级教师一大堆，而有的学校教师的学历还不达标。有的家长把孩子送到某学校，就是奔着这所学校的某些名师来的。现在有些好的学校带动了周围房价的提升，就是名校效应和名师效应。所以如何提高学校的师资水平，是家长特别关注的，这也是提高学校教育教学质量的关键所在。

五、希望有好的教学环境和教学设备

尽管学校的教学环境和教学设备不是决定教育质量的主要因素，在关注以上诸方面条件的同时，家长对学校的教学环境和教学设备也特别关注。一是现在大部分家庭都是独生子女，家庭生活条件较好，家长不希望自己的孩子到学校“吃苦”，所以学校的教学环境和教学设备等都是家长比较关注的，家长希望自己的孩子在一个优美、安全、整洁的学习环境中生活和学习。此外，家长希望孩子所在的班内都是品学兼优的好学生，“蓬生麻中，不扶而直”、“近朱者赤，近墨者黑”的道理家长都明白。这是一些家长为什么要为孩子选择好的学校、好的班的主要原因。家长认为在一个校风好、班风正的环境中，孩子不会学坏。所以，家长不仅在乎学校的硬环境，也在乎学校的软环境。

六、希望教师关爱每一个学生

作为一个学校，少则几百人，多则几千人，有的班额比较大，教师的精力有限，不可能关注到每个学生，站在学校的角度看这是合理的。按理说，一个班有几个“后进生”也是正常的，十个指头也不一般齐。但我们应该换位思考一下，家长会怎样思考这个问题？现在大部分家庭都是独生子女，一个班有几个“后进生”可能只占班级总人数的百分之几，但在一个家庭中是百分之百。一个孩子就是一个家庭的希望，至少要影响到三代人的情绪和幸福，所以家长很在乎教师是否关爱自己的孩子。说实在的，每个家长对自己的孩子都比较了解，也不都强调自己的孩子非上北大和清华不行，但他们都希望自己的孩子在学校里有切实的进步。只要孩子有进步，家长就看到了希望。孩子的进步确实需要教师的关爱。家长希望经常能和教师交流一下自己孩子的情况，希望教师能及时介绍自己孩子在学校的表现等。现在教师进行家访的次数越来越少了。许多学校都是在期中考试和期末考试结束后开家长会，家长下了班赶到学校，一坐就是两个小时，校长讲完了主任讲，家长坐了两个小时还听不到自己孩子的事，感到很失望。家长最关心的是自己的孩子，你说一些大道理家长根本不感兴趣。家长最希望的是教师能通过各种形式（如家访、电话交流等）多谈谈自己孩子的事，有针对性地幫助孩子进步。

当然，家长对学校的期望还有很多方面，如孩子的安全问题、心理健康教育问题等。针对家长的希望学校该怎么办？怎样才能让家长满意呢？

第一，学校要认真地开展调查研究工作，切实了解学生家长对学校是否满意，对哪些方面满意，对哪些方面不满意，为什么不满意。学校可以通过发放调查问卷、开家长座谈会、进行家访等多种形式，了解家长对学校的要求和满意程度，然后进行汇总，确定办让家长满意的学校的标准。

第二，学校要逐一对照家长的要求，看看家长对什么满意了，对什么还不满意，找出学校存在的问题，只有找到问题才能确定今后努力的方向。

第三，学校要采取切实可行的措施，逐步解决家长不满意的地方，家长已基本满意的方面要争取做得更好，因为家长的需求也在不断升级，标准也在不断提高。家长不满意的方面要争取让家长满意。

第四，要把让家长满意的标准分解到学校的各个部门，要求各部门争做家长满意的部门，班主任争做让家长满意的班主任，任课教师要争做让家长满意的任课教师。学校每个学期要根据调查家长的满意度进行评比。如果学校的每个教师、每个班、每个部门都让家长满意了，学校也就成了让家长满意的学校。如果每个学校的学生家长都满意了，我们国家的教育也就成了人民满意的教育。