中国工商银行：打造优质投资者关系平台

中国工商银行战略管理与投资者关系部

中国工商银行稳健推进的战略转型，持续改善的资产质量和显著增强的风险管控能力一直为资本市场所认可。在当前国际国内经济金融形势复杂多变的环境下，工商银行审时度势、积极应对，不仅保持了市值全球第一，而且成为了全球最赚钱的银行。上市以来，中国工商银行一直高度重视投资者关系管理工作，以保障投资者权益、提升公司治理水平为目标，积极创新、勇于探索，打造“主动型”、“互动式”和“精细化”的投资者关系平台，推动公司市场价值与内在价值的动态统一，树立了公司在资本市场上的良好形象。

清晰的工作定位

清晰的投资者关系管理目标，是指导投资者关系管理实践的基础。中国工商银行投资者关系管理工作旨在在规范、充分的信息披露基础上，通过与投资者和分析师就公司战略规划、公司治理、经营业绩、财务状况、发展前景等进行准确、及时和清晰的双向沟通，充分保障投资者知情权，促进投资者对公司价值的认同，并通过向管理层反馈来自资本市场的信息，进一步提升公司治理的透明度，最终实现股东利益最大化与公司内在价值提升的协调统一。

强大的管理团队

精干、高效的投资者关系团队是做好投资者关系管理工作的组织和智力保障。上市以来，工商银行董事会和管理层高度重视投资者关系管理团队的建设，在高管层的推动和亲自参与下，逐步建立起一支高素质、高效率、多层面、广泛参与的投资者关系团队。

领导团队董事长、行长及董事会秘书组成投资者关系领导团队，负责投资者关系管理目标与战略的制定以及重大决策部署。领导团队出席重要业绩发布会及投资者见面会，为投资者提供尽可能多的与高管层进行面对面沟通交流的机会，增强投资者对公司经营理念的感性认识。

执行团队公司的投资者关系管理部门组成投资者关系执行团队，具体负责日常投资者沟通、业绩发布、全球路演、资本市场监测及信息反馈等工作，及时、准确地向资本市场传递公司最新经营情况，并全面收集资本市场信息反馈公司管理层，供决策层参考。

支持团队总行各业务部门及分支机构负责人组成投资者关系支持团队，按照执行团队的要求全面、及时提供投资者关系管理所需的经营信息，根据需要陪同领导团队参加业绩发布会和全球路演，同时了解资本市场所关注的经营信息，通过市场压力的内部传导机制，促进公司业务的良性发展。

由“被动型”向“主动型”转变

上市公司投资者关系管理如果仅仅满足监管部门的强制性要求，那只是“被动型”的投资者关系管理，还远远不能够满足投资者的多样化和个性化要求，因为投资者关系管理本身是一种与投资者互动交流的过程。投资者的多元化决定了其对公司了解的角度和侧重点不同，在依法合规基础上的“主动型”投资者关系管理才能够满足投资者多元化要求，促进公司内在价值和市场价值的动态统一。

中国工商银行的投资者关系团队积极围绕“交流什么”、“如何交流”等问题，有步骤的推进“主动型”投资者关系管理工作。

工商银行通过建立并持续优化投资者关系管理数据库，推进信息采集与经营业绩推介材料的模板化建设工作，解决“同投资者交流什么”的问题。为使同投资者交流取得良好效果，投资者关系团队必须对公司自身经营情况、投资者关心问题、资本市场动态有深入清晰的把握。工商银行通过投资者关系管理沟通平台的搭建，主动了解并掌握投资者需求，并根据公司最新经营情况，结合宏观热点问题、不断补充完善日常经营数据库、投资者关心问题数据库和分析报告数据库，较好地解决了“同投资者交流什么”的问题。

完善投资者交流平台的制度设计和规范化工作，解决怎么和投资者交流的问题。

完善规范的制度体系是开展投资者关系管理具体工作的前提和保障。上市以来，工商银行始终致力于基础制度的建设和规范，逐步建立并完善了投资者关系管理制度、信息披露制度、内部信息采集制度等基础规范，对投资者关系管理的组织与协调机制、投资者交流、投资者关系团队的任职要求、信息披露的透明合规、信息的采集、整合与反馈等进行了全面规范，解决了“怎么和投资者交流”的问题。

搭建“互动式”平台

投资者关系管理是一个全方位互动式的沟通过程。在向投资者传递公司信息的同时，工商银行的投资者关系团队注重全面收集投资者反馈，并及时传递至公司管理层，以此促进公司治理水平的提升和公司内在价值的不断成长。此外，工商银行的投资者关系团队还通过调查问卷、同业交流等形式获得来自投资者和分析师的宝贵意见和建议，学习同业的先进经验，不断促进投资者关系管理水平的提高。

认真总结资本市场反馈工商银行的投资者关系团队充分利用每一次与投资者交流的机会，记录投资者所关注的问题，不定期对关注的问题进行分类整理，将投资者对工商银行发展战略、经营管理以及服务体系和服务质量等方面的建议及时反馈至董事会和高管层，为其制定和调整战略，改善公司治理提供依据，促进公司内在价值的不断提升。

积极开展股东看法调查和投资者关系管理调查工商银行的投资者关系团队充分利用财经公关公司的专业渠道，采用调查问卷和电话访问的方式，多次成功访问国际、国内知名投资者及众多买方和卖方分析师，深入了解投资者和分析师对公司投资者关系管理工作的整体看法和评价，收集投资者和分析师对公司在信息披露、公司治理及与投资者沟通渠道等方面的意见和建议，形成股东看法调查结果报告和投资者关系工作调查问卷报告，评估和分析工作中存在的问题和不足并及时加以改进，促进投资者关系管理的动态发展。

积极开展同业交流 为借鉴同业经验，提升投资者关系管理水平，工商银行的投资者关系团队充分利用参加投资者论坛等机会与国内大型上市公司的投资者关系团队进行交流；积极组织召开同业交流研讨会，与可比金融同业的投资者关系团队共同探讨投资者关系管理工作；在日常工作中积极跟踪和学习获市场认可的投资者关系管理先进作法和经验，为投资者关系管理水平的提升提供借鉴。

追求“精细化”效果

精细化的投资者关系管理要求上市公司采取灵活多样的方式，一方面将公司希望传达的信息传递给投资者，同时也满足不同投资者对于信息的需求。工商银行投资者关系管理团队在实践中积极探索多种方式追求“精细化”管理效果。

灵活多样的沟通方式，满足不同投资者的多样化需求工商银行的投资者关系团队针对不同沟通对象，灵活采取了定期组织业绩推介会及股东大会、非定期组织团体推介会议、一对一投资者会谈、电话会议、参加投资者论坛等多种方式。在依法合规的基础上积极向投资者传达最新经营信息，获得良好沟通效果。

积极打造并优化投资者关系管理电子网络平台投资者关系网站是向投资者传递公司信息，展示上市公司投资价值的最为便捷的途径。在借鉴国内外先进银行经验的基础上，工商银行不断优化投资者关系网站，通过网络平台及时、准确、高效传递高管演讲、定期报告数据、分红派息等广大投资者最为关心的问题；设置投资者热线电话并安排熟悉业务的工作人员接听，热情细致的回答投资者问题；通过投资者信箱电子平台，及时了解投资者的各项需求，并给予及时回复。电子网络平台的不断建设和完善，使工商银行能够随时与全球投资者保持紧密联系，听取不同的声音，获得广大投资者的普遍赞誉。

建设反向路演基地，增强投资者感性认识实地参观能够增强投资者对银行业务安全性、便捷性的感性认识，有助于更好了解公司战略规划和业务发展前景。工商银行选择了部分有自身经营特色的分支机构和特色业务，作为反向路演基地，为广大投资者提供现场参观和实地考察的机会，以加深投资者对银行各项业务的感性认识。

上市以来，工商银行的投资者关系管理工作在“主动型”原则的指导下，按照“互动式”和“精细化”的基本要求，取得了较为明显的进步，这得益于管理层的高度重视和亲自参与，得益于工商银行健全而灵活的制度和体制，更得益于广大投资者对工商银行长期以来的信赖和支持。两年多的投资者关系工作实践使工商银行深切体会到，投资者关系管理工作对于树立上市公司良好市场形象、实现公司内在价值和市场价值长期提升具有重要意义。

最近一段时期，国际金融市场动荡加剧，世界经济增长放缓、资本市场经历着近几十年来最为严峻的考验，上市公司的投资者关系管理工作面临着巨大的挑战，如何妥善处理非流通股禁售期结束后股价波动问题、如何合理引导投资者预期、如何有效进行市值管理等等都是摆在上市公司面前的重大问题。未来，上市公司需要相互学习、取长补短，为推动投资者关系管理不断迈上新台阶而不懈努力。

编辑：邱玉琴omnicourage@gmail.com