农行北京分行金钥匙春天行动拉开帷幕

陈德立　宋扬清

近日，一年一度的农行北京分行以“大行德广伴你成长金钥匙春天行动”为主题的个人业务综合营销拉开帷幕，该活动从即日起开始到明年三月底结束。通过此次活动，农行北京分行将为首都百姓送上一份“理财大餐”

据悉，在“以客户为中心”的经营理念指导下，农行北京分行不断推进产品研发和产品组合，各类金融产品和服务层出不穷。该行根据客户特点和需求，进行针对性地产品营销和推广。新近推出的“基金超市”服务，可以通过多种渠道进行一百多种基金的投资组合，品种多、渠道多、服务多，投资方式灵活、还可以实现基金转换，省时、省力，省费用，深受广大客户欢迎。由于目前利率处于加速上调的阶段，农行北京分行在固定利率和混合利率产品设计上增加了选择权的特性，消除客户选择固定利率、混合利率产品后，利率一旦下调将会给客户带来多负担利息风险的担心。另外，随着客户投资渠道的不断扩充，客户对实物黄金的需求越来越旺盛，黄金价格一路飙升，实物黄金买卖业务成为客户投资的新宠。随着资本市场活跃，第三方存管业务受到了越来越多客户的青睐。“金穗支付通”是农行北京分行2007年推出的新产品，它能既方便商户使用金穗卡进行交易结算，提高资金效率，同时又能杜绝假币风险，解决了现金保管、交存过程中的安全问题，使结算交易不再受银行营业时间和网点设置限制，还可免去客户在网点排队等候的麻烦。

与此同时，为了保证此次活动的顺利进行，农行北京分行在优化服务方面推出了配套措施。一是深入推进网点转型工作。规范和优化业务流程和服务流程，为客户提供标准化、规范化的金融服务。二是突出贵宾客户的“三优”服务；金钥匙理财中心要突出对贵宾客户提供全方位、专业化、个性化的金融理财服务；金钥匙财富管理中心要对高端贵宾客户提供高品质的综合理财服务。三是丰富金钥匙理财贵宾客户服务内容，拓展增值服务领域，积极新增金钥匙理财贵宾客户特惠商户。四是发挥自助渠道作用，分流柜台业务。积极宣传自助设备、电话银行、网上银行等自助渠道功能，引导客户通过自助渠道办理业务，提高自助渠道使用率，缓解网点排队压力。活动期间，农行北京分行还将进行“优秀金融服务志愿者”、“优秀金融理财志愿者”及“明星柜员”的评选，不断提高全行的服务质量和服务水平。