知识型员工离职调查

　　著名的哈佛企业管理顾问公司曾做过一项员工离职原因调查，总结出员工十大离职原因，分别为：(1)想尝试新工作，以培养其他方面的专长；(2)对薪水不满；(3)公司没有提供成长学习环境；(4)与当初所期望的工作不符；(5)追求升迁机会；(6)在公事看法上与上司不一致；(7)工作单调；(8)职业倦怠，想暂时休息；(9)公司福利不佳；(10)与公司理念不合。这项对员工十大离职原因的调查结果表明，除了“对薪水不满”和“公司福利不佳”这两项外，其他8项均与金钱无关。而根据我们对知识型员工离职原因的抽样调查，有超过85％以上的原因来自于非薪酬因素。
　　知识型员工通常具有较高的需求层次，渴望看到自身的工作成果，强调实现自我价值。知识型员工注重他人、组织以及社会对自身的评价，强烈期望得到认可和尊重，在工作上表现出强烈的成就动机。他们重视自身价值的实现，重视自身知识的获取与提高。他们更看重终身就业能力而非终身就业饭碗，为了更新知识，他们渴望获得教育和培训机会，因此他们在职业生涯的发展道路上表现出强烈的发展动机，希望到更多更优秀的企业学习新的知识，通过流动实现增值。这里，笔者通过收集并分析《离职问卷面谈》，进一步阐释知识型员工离职的动机。
　　正是因为知识型员工固有的成就动机和发展动机决定了他们流动频繁。员工流失分为主动流失和被动流失，前者如跳槽、迫于压力自动离职、退休等，后者如开除、裁员等。本文仅讨论主动流失，即跳槽后另谋高就的离职行为。
　　因很多被调查者的离职可能是多种原因的，在问卷上会选择1项以上，但为便于分析和论证，以下六类原因(见图1)的比例分析均采用被调查者的第一原因进行测算。本次调查共计发放问卷150份。收回问卷120份，其中有效问卷120份。
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　　笔者通过对来自不同行业、不同背景企业内知识型员工的书面《离职问卷调查表》及个别访谈，得出如下分析结果：
　　
　　(1)寻求职业发展
　　
　　调查表明大多数知识型员工希望通过跳槽获得职业上的进一步发展。比如职位上的提升、工作内容及工作范围的扩大、找一家比原公司规模更大、实力更强的公司。他们认为，只要新的岗位对自己的职业发展有利，必然伴随薪资福利的提升、同行人脉关系的扩大等等。调查显示，和传统岗位的工作人员相比，知识型员工会更加慎重、认真对待自己的每次跳槽。传统岗位的工作人员(如流水线上的操作工)决定跳槽的首要原因，基本上一致地选择“公司的薪资福利”，而被调查的知识型员工中有38％的人将首因画在了“出于个人职业发展”上。 我们可以肯定，知识型员工在离职原因的选择上显示了他们的成熟性。对他们而言，跳槽不是目的，发展才是目标，在机会面前，他们思考最多的就是如何重新设计、定位自己的职业和发展目标。
　　
　　(2)培训与学习机会
　　
　　知识经济使知识更新加快。即知识的陈旧周期缩短。这使知识型员工为了在瞬息万变的知识经济中能更快获取新知识而加快流动。
　　知识型员工更多地忠诚于自己的专业而非所在的组织，他们不断追求对知识的探索，追求事业的发展，而企业要求他们能够创造价值。这就产生了企业与知识型员工在目标方面的不同。如果企业不能有效地统一两者的目标，使知识型员工在实现企业目标的同时实现自身的目标，那么就可能导致知识型员工的不满。进而造成他们的离职。
　　
　　笔者在问卷调查中发现。有26位相当优秀的研发人员、工程技术人员在《离职问卷调查表》中详细注明了离职的原因是由于新工作为他们提供了诱人的培训学习机会(见表1)。
　　被调查的知识型员工中有27％的人因为“新的岗位将带来更多、更好的学习与培训机会”而毫不犹豫地选择了离开。有一个员工甚至还在最后补充或注明如下的感慨：“其实，新公司offer上的薪资和福利和我目前的基本一致，我也很难割舍我的同事，但实在是因为新的工作能给我更多的学习机会。他们让我一到岗就去海外受训三个月，实在是因为这一点打动了我。这里的一切都很好，就是培训的机会少了点。”
　　
　　(3)人际关系
　　
　　知识型员工追求生活的品质，将组织内和谐的人际关系看成幸福的根源之一。在知识型员工的《离职问卷调查表》中，有18％的员工因为“人际关系”而离职，其中包括：
　　与上司相处不愉快；原上司离职，与新的上司合不来；得不到上司的信任和认可；上司太苛刻；上司无法做到公平、公正；公司／部门内人际关系复杂；与上司或同事沟通困难；上司的承诺不能兑现等。
　　
　　(4)公司本身的发展前景
　　
　　由于知识型员工非常关注自己的职业发展，并将每次跳槽看成下个阶段发展的新起点，因此，他们会注意公司的发展前景对个人的影响。他们深信，拥有好背景或发展前景的企业能带来更多的成长空间和发展机会。同时，他们会轻易离开已经在走下坡路的企业。
　　在被调查的人员中，7％的人离职与企业的发展前景有关。诸如：看不出企业的长远目标和战略意图；企业面对行业内激烈的竞争束手无策；企业连年利润下滑，无法保证员工的教育培训；企业在按计划裁员，规模收缩；年度加薪的幅度越来越小；企业战略调整，经营范围发生变化等等。
　　
　　(5)被猎头挖脚
　　
　　随着信息时代的到来，信息经济和知识经济对知识型人才的需求量激增，而目前知识型人才就整个人才市场来看，仍是稀缺的。于是，一个出色的知识型人才通常被几家公司争夺。人才的稀缺程度越高，人员流出的拉力越大。在我们的问卷调查中，有6％是被猎头挖走的，他们都是拥有技术背景的中层及以上管理者。
　　
　　(6)其他原因
　　
　　在接受问卷调查的人员中，还有4％是出于其他原因而跳槽的，例如：公司迁址(有迁往外地的，也有迁往郊县的)；随家人搬离该城市／地区；自己创业的。因这类原因属个别现象，不具代表性，在此不做更多解释和分析。
　　为便于直观了解以上六种离职原因，我们用图1显示如下：
　　由此可见，知识型员工的工作动机更倾向于自身职业的发展和个人成长，同时，他们对老板和团队、同事也都十分挑剔，他们渴望的是和谐愉快的工作氛