考勤管理的“门道”

　　考勤管理是 “小问题”吗？是，——因为员工的迟到早退、病休事假，谈不上什么大事；又不是，——因为员工和企业之间的小磨擦、大矛盾，有多少与它有关！哎，这事马虎不得呀！
　　
　　一道世界性难题
　　
　　不知你所在的企业有没有这样的现象：明明公司规定早晨9∶00上班，偏偏有一部分员工总是姗姗来迟，而且理直气壮地对罚款表示不满。他们的理由很多：堵车了，忘记打卡了，忘记交“外出单”了……总之，我迟到可以，你扣钱没门！
　　一些人际交往技巧高明的员工会采取圆滑迂回的手段，想办法逃避罚款，起码将“损失”减少到最小。一些“直脾气”的员工则表现得英勇不屈——“迟到我承认，但不是我故意迟到；扣我钱可以，但我可以在工作表现中找回平衡。”更多的员工虽然嘴上不说，可心里还是很不舒服，遇到考勤扣款，不免“腹诽”一番。作为一个人力资源部经理，对我来说，考勤管理着实不轻松，当每个月通报考勤计算工资的时候，我的自我感觉还不如一只癞蛤蟆——估计它头上的包都比我少。
　　其实，迟到并不是中国特色，它差不多是一个世界性的难题。比如，法国人喜欢迟到，而且有一部分还特别不喜欢别人迟到。他们总是把自己当可以放火的“州官”，把别人当成不能点灯的“百姓”。俄罗斯人一直生活在迟到的风俗中——上班不用说了，就是赴宴也要至少迟到半个钟头才叫懂礼貌。拉美国家的懒散更是有名：来访的外国政要与拉美领导人会面，等上半小时、一小时也毫不奇怪。至于英国人，倒是守时的居多，可是他们有个“帕金森定律”——“最重要的人物总要迟到45分钟。”于是，凡是自认为有点本事和分量的人也就不能免俗了。
　　其实，要说迟到，最让人理解和同情也就是咱们中国人了。谁不是拉家带口的？有几个不是勤勤恳恳的？要不是真有不得已的原因，谁愿意挨罚呢？就拿我们公司来说吧。城市越建越大，员工越来越多，有相当一部分员工的居住地与工作地点距离很远，每天早晨交通拥堵、公交误点，早已不是什么新闻。这就给员工按时到岗增加了一定难度。平心而论，这也算是一种不可抗力。但是，迟到就是迟到，就算迟到一分钟，也理所当然地在考勤记录中有所反映，对吧？
　　考勤罚款，不仅让员工在经济上有损失，还涉及心理颜面、同事评价、领导印象等诸多隐性因素。挨罚的员工一般很少反躬自省，也不去抱怨交通市政，而是将一腔不平之气直指人力资源部。此外，许多员工对考勤管理存在一定偏见。无论是打卡，还是填写《请假单》、《外出单》，都会觉得麻烦，有悖于人性化管理。
　　哎，考勤看来事小，处理好也不容易啊！
　　
　　考勤管理有妙招
　　
　　那么，人力资源经理怎样排除干扰，把这件看起来小学生也能做的事情做到位呢？下面，我就这个问题谈谈自己的心得，抛砖引玉，求教大方。
　　一般而言，老员工容易出现考勤问题，而新员工由于初来乍到，很少迟到早退。但是，要想抓一个企业的考勤，一定要在新员工入职的时候开始。
　　很多公司的培训主管认为，入职培训时间宝贵，没有必要专门讲解考勤这样的小事，把员工手册交给员工自己看就行了。其实，这种做法为许多员工以后找借口提供了很好的机会——当新员工违反考勤制度，最常见的借口就是：“我不知道公司有这个制度”。我曾处罚过一个从海外留学回来的部门经理，他的《请假单》未被其上级领导批准便擅自休假，被记旷工，结果他向总经理投诉说：他并不知道“请假单”必须经领导签字批准后他才能休假。虽然接受学校教育近20年，请假流程应该是倒背如流、刻骨铭心的事，但是对方说出来这样的借口，我却没有办法反驳他。好在亡羊补牢，未为晚也，在经历了“荒唐”的借口之后，我终于获得了公司领导支持，在新员工入职培训中增加了有关考勤制度的内容。后来的事实证明，这种做法对公司考勤制度的落实，起到了很好的促进作用。
　　如果新员工常说“我不知道”，那么老员工则常说“算了吧！”老员工和老板之间虽然是雇佣关系，但日久生情，很多时候公司领导也奈何不了他们的软磨硬泡。如果与他们硬碰硬，人力资源经理非但不能维护制度的尊严，就连自身也要难保。轻则落下不识时务的恶名，重则在工作中遭受明枪暗箭的袭击。更有甚者，如果得罪了公司的元老或功臣，人力资源经理大概不得不挂冠而去、栖隐山林了。遇到这种情况，首先要取得老板的理解和支持。因为针对新员工可以把工作做到前头，针对老员工就只能是回避锋芒，把工作做到后头。
　　加强员工对修订考勤制度的参与，也是一个好办法。一些员工对考勤制度抱着“不服气”的态度，认为那是“上面”强加给他的规定。其实，这种想法也不能算错，毕竟不能要求每个人的世界观、价值观都一模一样嘛。武侠世界中既有“郭靖”那样乖的徒弟，也有“令狐冲”那样不喜规矩、让人头疼的徒弟，企业的员工也是一样。如果让员工，特别是那些比较散漫的员工，参与制度的修订，是一个能达到双赢的好办法。其实，共同讨论、修订制度的过程，也是求得员工共识的过程。员工自己制订的规则，首先恪守不殆的也一定是员工本人。同时，“刺头”们都能遵守的游戏规则，“良民”们也一定不会违反。所以，修订考勤制度，万万不能忘记那些平时让人费心劳神的员工。
　　即使是最为通情达理的员工，在面对考勤罚款的时候，也会对人力资源经理发发牢骚——“孩子发烧了。”“公交晚点了，的士又满员！”“长安街上堵住了！”“昨天加班太晚了，早晨没听到闹钟。”
　　当你听到这些牢骚，不要认为员工仅仅在为少扣几十块钱而找借口。其实，能向你诉苦，说明信任你。除了信任你之外，员工们也在用这种方式提合理化建议。如果你的公司有很多员工迟到，而其原因比较类似，就要反省是不是制度出了问题。如果一些员工在一段特殊的时期（如妇女的哺乳期、一些员工在完成项目连续夜间加班）不得不迟到早退，你是否考虑让制度变得更有弹性？一个合格的人力资源经理不会随便放弃原则，也不会胶柱鼓瑟，拒绝改变。只有设身处地为员工想办法，人力资源经理才能获得员工的支持。
　　这样说来，考勤管理可真是一门不容忽视的学问！其实，任何管理，不论事情的大小，管理者只要深入思考，就会发现很值得研究挖掘的“门道”。不要小瞧不起眼的考勤，做好了，它一定会为你在老板和员工心中加分哟！