商业性愤怒

刘　齐

装修是个忍气吞声的过程，作为买方，您得随时做好准备，跟脾气不好的卖方打交道。按说现在是买方市场，卖方他若苦兮兮地撑着，好不容易才有一位顾客撞上枪口，他不把您哄乐了哪敢扣扳机?稍有不恭您就飞别人枪口那儿去了。可实际上并不完全如此，您发现，不论是装修公司的老板，还是建材城的小贩，施工队的工头，拉木料的司机，随时都可能训您一通。是不是干这行的人火气特大，一个个跟狱卒似的?不对呀，狱卒训犯人，暗示监牢行为，不是商业行为呀。

我认识的一位装修界人士，他就总爱发火，跟我发火，跟别人也发火。好好的一个人，突然就跟吃了枪药似的，大吵大嚷说他没法干了，一分钱也赚不到了，学雷锋了。而每次发火，他的目的总能达到，至少是部分达到。渐渐我才明白，原来他这是——商业性愤怒。您不要琢磨，不要调动记忆，这是新提法，是我命名的，我之前还没人来得及提出。

与商业性愤怒相关，还有一个商业性微笑，两者都是为金钱服务的表情。但在许多场合，愤怒却比微笑管用，曲线比直线更近，因为愤怒者已然掐准了您的脉搏，用的是欲擒故纵的策略。看上去，他是因为“赔了”才生的气，他对您买不买他的货，要不要他的服务已经无所谓了，他并不是“上赶子”，他甚至有点儿委屈，怪您不识抬举，好心换来驴肝肺。三吵两吵您就受不了啦，就入他的套了。有时越受气，还越想掏钱，人哪，就是这么贱。相比之下，微笑的用意太明显，太直奔主题，商家嘿嘿一笑，顾客一激凌，反而警惕了。所以目前，不少老板已对微笑服务产生了怀疑，要改绷脸服务了。说是愤怒出诗人，殊不知愤怒也出财主呢。

当然，商业性微笑还是有优点的，它不伤身。可商业性愤怒也不伤身，因为怒也好，笑也好，都是装出来的，皮笑肉不笑，脸怒心不怒。否则一天气个十回八回，肚子鼓了又瘪，瘪了又鼓，所挣的银两还不够补肝、补脾，太不值。故怒者均是佯怒，而且情绪转换得极快，一个经理刚刚还在咆哮如雷，转眼就会笑逐颜开，甚至请你喝酒。他的血压肯定没事，有事的可能是您，我可怜的买方战友，千万要当心。

为了利润，商业可以把一切都制造出来，制造个判断力和分寸感之类，稍有不慎便事与愿违，弄砸了锅。我在一家小店买铜滑轨时，柜台里站着一位十四五岁的小姑娘。心想这孩子怎么不上学，生计所迫吧?边想边问价，语气也和蔼了，目光也慈祥了。不料我还没怎么进入情况，小姑娘便急不可耐地来了个商业性愤怒：“我就这价，不买拉倒!”我一愣，心想这丫头从小受过刺激吧?转身要走。这时一个成年男子闪出来，笑眯眯地把我拦住：“先生留步，一切好商量。”又冲着小丫头，恨铁不成钢地说：“你呀你，说你多少回了，咋就看不出个眉眼高低?”

[选自刘齐著《一年签一次婚约》岳麓书社版]